对于广大中小商家来讲，平台佣金减免对降本增效可以带来直接效果，节省出来的资金则可以用于研发或市场投入，扩大经营规模。近日，在抖音电商发布的《2024抖音电商平台服务体验报告》（下称“报告”）中，加大商家降本降佣力度成为一大亮点。其中，仅商品卡服务费一项累计为商家减免佣金超百亿元。
报告显示，为降低商家经营成本，抖音电商过去一年连续三次下调保证金，涉及女装、男装、护肤美容、彩妆、户外等32个一级类目，覆盖80%的商家，最高降幅98.7%。抖音电商还降低了日百品类商家技术服务费率，惠及30多万中小商家。此外，降运费险全年为商家节省超40亿元。
降佣节省下来的成本，可以帮助中小商家提升竞争力。“刘夫人Mrs Liu家居日用旗舰店”是义乌产业带上的一名中小商家，主卖各种伞类，2023年3月刚入驻抖音电商的头两个月就卖了30多万单。入驻抖音电商后他们对接了大量的达人资源，当年就就实现了4000万元的增量业绩。其负责人董先生介绍，“降佣节省下来的成本可以用于丰富商品品类、创新营销、激励达人合作，从而提升用户体验和店铺竞争力。”
抖音电商还投入亿级佣金补贴，为水果生鲜类商家免佣，让利中小商家。泓钧是一名创业老兵，2024年3月份他在抖音电商开了一家“一品天参水产旗舰店”，专卖海参，很快就创下了一场直播近2000万元的销售额。据他介绍，生鲜行业的利润比较薄，净利润率在3%左右。抖音电商生鲜免佣为商家降低了1.4%的费用，相当于利润率增加了近50%。“这是多么幸福的一件事！”泓钧得知免佣政策后感慨。
报告介绍，除持续下调保证金、免佣降佣、降运费险，帮商家松绑外，抖音电商还新增多种反馈工具，提升商家申诉效率。商家问题解决时长环比下降42.68%。同时，通过严打黑灰产作恶，保障市场公平竞争。过去一年，针对“仅退款”、“恶意碰瓷”等不当售后行为的恶意用户量下降79.33%，“恶意碰瓷”及“恶意团伙”导致的商家赔付资损下降 75%。
报告还公布了抖音电商在用户服务、内容服务、商品服务等方面的举措与成果。过去一年，抖音电商着重改善售后体验，全年主动服务超2.4亿用户，售后满意度较去年提升13%；向超4万名达人提供成长咨询，日动销作者数提升10%；加强商品质量管理，抽查商品超206万件。抖音电商相关负责人表示，未来平台还将携手更多商家、达人以及生态伙伴，共同服务好消费者。
