作者|赵文君
近日，海底捞上海外滩店发生顾客吃火锅吃出小便事件，引发广泛关注。对此，涉事门店已暂停营业整顿，当地相关部门也介入调查。6月2日，记者从上海市黄浦区市场监管局获悉，针对消费者反映的海底捞外滩店相关情况，目前监管部门已责成该门店所属公司海底捞餐饮股份有限公司落实主体责任，做好舆情信息发布和消费者的投诉处理工作。
企业应承担什么责任？
“企业社会责任是指企业在创造利润、遵守法律、维护社会秩序和保障社会福利等方面的义务。”首都经济贸易大学劳动经济学院教授邓宇说，企业社会责任主要包括三类责任：法律责任、社会责任和特定对象责任。其中，法律责任是指企业必须遵守国家法律法规，依法纳税，保障劳动者的权益等；社会责任包括对政府、股东、员工、客户、社区和环境保护等各方积极履行义务；特定对象责任指企业针对某一类特定群体所承担的责任，比如未成年人保护、消费者权益保护、环境保护等。“企业社会责任是现代企业经营理念的重要组成部分，有利于促进企业的可持续发展。”邓宇说。
出现消费者权益受损问题时怎么办？
中国政法大学民商经济法学院教授王卫国说，当消费者合法权益受到损害时，消费者可以要求销售者或生产者承担赔偿责任。如果是销售者的原因导致消费者权益受损，消费者可以向销售者要求赔偿，销售者应当予以赔偿；如果销售者已经赔偿了损失，他可以向生产者追偿。如果是生产者的原因导致消费者权益受损，消费者可以向销售者要求赔偿，也可以直接向生产者要求赔偿。“如果销售者或者生产者拒绝承担责任，消费者可以向市场监督管理部门投诉，由其依法进行调查，并责令销售者或者生产者承担相应的责任。”王卫国说。
专家建议完善消费者权益保护法及其实施条例
王卫国告诉记者，目前消费者权益保护法律体系仍需要进一步健全和完善。“消费者权益保护法是专门针对保护消费者权益而制定的法律，但有些内容在民法典中已有规定，因此消费者权益保护法需要进行修改和完善，以更好地与民法典保持一致。此外，对于消费者权益保护法的实施条例，也需要根据民法典的修订情况进行相应的修改。”王卫国说。
专家建议完善消费者权益保护法律体系
中国人民大学重阳金融研究院客座研究员董希淼表示，电商平台及入驻商户要承担起法律、道德、社会和技术责任，构建信息安全的网络消费环境；平台企业还要加强信用制度建设，强化信息披露机制，提高消费者信息保护水平。同时，董希淼还建议进一步完善消费者权益保护法律体系。他表示，应将电子商务经营者纳入消费者权益保护法的适用范围，明确电子商务平台经营者和电子商务经营者的权责关系；同时完善个人信息保护制度和消费者权益救济制度，加大对违法行为的处罚力度。
