为加强旅游市场监管力度，引导经营者树立诚信经营理念，营造良好的市场环境，切实保障2025年春节期间辖区旅游市场秩序平稳，1月15日，三亚市市场监管局天涯分局联合天涯区委宣传部、司法局，在第三小学会议厅举办模拟法庭活动并召开2025年春节前经营主体集体约谈会。天涯区委常委、宣传部部长俞婷婷，三亚市市场监管局天涯分局局长邱笑清，天涯区司法局党组书记、局长张卫东，市市场监管局天涯分局副局长何勇、杨勤艺等出席活动。
在模拟法庭环节，庭审以海鲜商家欺诈消费者案真实案件为蓝本，辖区海鲜店经营者、旅游水果店经营者200余人观摩了庭审全程，大家紧跟法官庭审思路，聚精会神聆听，在深切感受到法律的神圣与威严的同时，“沉浸式”学习盗窃罪和诈骗罪的构成要件、量刑标准，加深对法律条文的认识和了解。
随后，天涯分局召开2025年春节前集体约谈会，会上，分管领导就各自分管领域的典型案例、投诉举等报情况进行了通报，深刻剖析了当前涉旅投诉中的突出问题，并通过列举典型案例、以案释法，进一步提醒告诫各经营主体诚信经营，落实好主体责任。
会议要求，一是做到诚信经营、落实主体责任。要依法依规从事经营活动，做到亮照经营，规范明码标价和广告宣传，坚决杜绝欺客宰客、虚假宣传、价格欺诈、诱导消费、商业贿赂等侵害消费者合法权益和扰乱旅游市场秩序违法违规经营行为。二是及时处理消费投诉，提升消费体验感。各经营者要积极配合市场监管部门及时妥善处置消费纠纷，力争做到“消费纠纷不出店”，将消费纠纷处理在现场、化解在店内。三是做好内部培训和管理，提供优质服务。各经营者要牢固树立“顾客至上”理念，加强从业人员管理，自觉提醒和告知消费者应当注意的相关事项，切实做到真诚服务、耐心服务、热情服务，不断提升服务质量和水平。
来源：天涯分局 张碧莹
