伴随着市场竞争的日趋激烈，品牌价值已经成为决定长租公寓经营业绩的关键。而品牌价值的深化，则需要回归服务本质，以创新为客户持续创造超预期的体验感。
就在近日，招商伊敦在成立4周年之际，联合8大品牌推出了“伊敦超级品牌日”联名推广活动。借助异业联合营销，招商伊敦不仅为客户带来了全新的旅居体验，深化了品牌价值，同时也拓宽了长租公寓的服务边界以及客群覆盖度，为行业提供了新的营销思路。
01 联合8大知名品牌，将服务场景延伸至“公寓外”
2024年，中国住房租赁市场依旧呈现出蓬勃发展态势。迈点研究院数据显示，截至2024年9月末，TOP50住房租赁企业合计开业规模达到140.01万间，环比增长5.6%，同比增长25.0%。但与此同时，随着供给的提升，市场竞争也愈发激烈，尤其是保租房的密集入市，对租金价格、出租率及续租率产生了一定的冲击。
迈点研究院指出，当下中国住房租赁行业的市场竞争，已经从产品力竞争向服务力竞争升级转型。但与相对静态的产品力不同，服务力是动态的，一成不变的服务体验，其边际效用是递减的。直白的讲，服务力的核心在于能否持续的超越客户预期，方可提升品牌忠诚度。
结合招商伊敦本次推出的“伊敦超级品牌日”联名推广活动来看，其联合了滴滴出行、蔚来汽车、gaga、宜家家居、SKG、开心麻花、冰希黎、混果汁等8大知名生活方式品牌，内容涵盖“吃、住、行、购、乐、娱”六大基本生活场景，为客户提供了切实且高品质的惊喜福利。
通过联名品牌的选择可以看出，其皆为时下各自领域颇受年轻客群青睐的头部品牌，且合作内容多为生活中的“刚需”。这不仅能够迅速激发客户的消费欲望，拉进招商伊敦与客户间的距离，提升品牌美誉度与忠诚度，同时也借助这些知名品牌在各自领域的影响力，扩大了自身的品牌知名度与影响力。而且，这种强强联合，也体现出招商伊敦自身强大的品牌号召力。
更为重要的是，本次活动其实也扩宽了长租公寓的服务“边界”，即将服务场景从公寓内延伸到了公寓外，实现了租住生活的全覆盖，相当于告诉生活在这里的旅居者：“招商伊敦更懂你!”
此外，在4周年之际，招商伊敦还推出了“4周年，伊起向前”的营销活动，为客户提供了更多的惊喜福利。例如，长租公寓双11特价秒杀价格低至1388元/月起，同时租期越长，折扣力度越大，最低至85折优惠，并还加赠室内清洁等服务;伊敦商城精选全国星级酒店美食，推出了￥9.9/￥19.9两档秒杀价回赠客户。
随着品牌价值的持续深化，招商伊敦也获得了业界的广泛认可。在近期刚刚结束的某住房租赁行业峰会上，招商伊敦荣获“招商伊敦——领航品牌”、“壹棠服务公寓——区域领航品牌”、“深圳泰格壹棠服务公寓——年度焕新项目奖”、“上海国际邮轮港壹棠服务公寓——年度甄选公寓”四大奖项，并入选多项评估指数榜单的TOP行列，成为当日荣获奖项最多的企业之一。
02 以创新驱动服务力，构筑品牌护城河
作为招商蛇口旗下公寓及酒店业务运营管理专业公司，招商伊敦拥有包括“壹间公寓”、“壹棠服务公寓”、“壹栈人才公寓”在内的公寓品牌矩阵，以及涵盖“伊敦”、“伊敦睿选”以及国际品牌酒店在内的酒店品牌矩阵。自成立以来，招商伊敦始终以创新驱动服务力的不断提升。
有温度的“棠心服务”
“当踏入公寓大堂时，就感受到了细节感满满的温度服务!”一位刚刚入住深圳泰格壹棠服务公寓的租客对迈点表示，公寓内的每一位服务人员都洋溢着热情的微笑，让其倍感温暖。而且，这里不仅依山傍水，居住环境雅致，同时还提供多语言管家、客房打扫、洗衣、24小时安保等服务，健身房、停车场等也是一应俱全，主打一个省心舒心。
据招商伊敦介绍，壹棠服务公寓推出了专业贴心的“棠心服务”，即从职业的服务精神到客户生活上的体贴，“不止一杯茶”的服务原则，不局限于“单纯的客户需求预判”。正是基于这一份“棠心服务”，“壹棠服务公寓”年内上新了天津奥体壹棠服务公寓、深圳半山壹棠服务公寓、上海邮轮港壹棠服务公寓、上海静安壹棠服务公寓等多个项目，并逐步成长为最具影响力的本土服务式公寓品牌。
个性化的社群活动
有温度的服务，能够让租户更有归属感，但想要让租户找到家的感觉，也需要社区氛围的营造。因此，长租公寓也会定期举办社群活动，以拉进与租户之间的距离。不过，据迈点了解，很多长租公寓的社群活动普遍存在持续性不足、用户参与度低以及活动缺乏心意等问题。一位某头部长租公寓的租户对迈点表示，他在刚入住时参加过一次社群活动，但管家与租户之间似乎是脱节的，很多互动环节甚至让他感觉到有些尴尬。
反观招商伊敦，几乎每一个月份、每一个节日都会策划不同主题的社群活动，每一次都能够让租户找到新鲜感，而且在活动中管家对于租户情绪的调动很到位，让大家能够沉浸于美好的时光。
例如在刚刚告别的盛夏时节，招商伊敦推出了夏日冰饮DIY嘉年华活动，并为大家准备了水果、茶饮、糖浆等原材料，让每一位参与者亲手调制一杯“独一无二”的冰饮。在整场活动中，每一位租户都在全程参与，而且为每一位租客带来了个性化的体验，不少租户也纷纷拿出手机拍照并发布在朋友圈，招商伊敦也借此提升了品牌知名度。据了解，招商伊敦的社群活动，收到了租户各种表扬信、锦旗、后台点赞等超过200余次。
多业态的会员服务
对于当下的年轻群体而言，家的感觉，不仅仅局限于温馨、欢乐的氛围，也要能够为其提供与众不同的权益价值，尤其是在吃喝玩乐上。招商伊敦一方面通过项目选址于都市繁华地段满足租户的生活娱乐需求，另一方面则创新发布了“伊敦乐享家”会员体系，将招商蛇口旗下的酒店、餐饮、公寓全业态进行了整合。
据招商伊敦介绍，成为“伊敦乐享家”的会员，客户在享受居住服务的同时，还可以获得出行度假、宴席场地、spa瑜伽等额外的生活体验，甚至可以积分兑换招商系其他业态产品，比如招商邮轮通兑券等，未来还将有招商健康护理类产品、文化艺术中心展览票等积分兑换产品上线。借此，招商伊敦能够多方位满足会员对于生活品质的追求，深化品牌与客户之间的链接。
引领行业发展的酒店业务
随着当下休闲度假游的愈发火热，酒店与长租公寓之间的“边界”愈发模糊，两者的融合发展趋势已经愈发显著，同时住客也更加注重服务体验对于情绪价值的满足。
今年9月底，招商伊敦在上海新晋网红打卡地上海·海上世界掷出旅居“组合拳”，推出了全国首家亲子度假公寓——上海国际邮轮港壹棠服务公寓以及上海吴淞首家国际五星级酒店——上海伊敦康得思酒店。此举不仅为公寓及酒店的融合发展树立了标杆，而且通过为目标客群提供高品质、主题化、沉浸式的居住体验，扩大了自身的品牌影响力。
据了解，招商伊敦结合希尔顿、洲际、朗廷等国际知名酒店领先经验和服务水平，始终给伊敦客户带来美好体验，并收到来自政府、企业合作伙伴、长期客户的多方认可和点赞，这也让伊敦酒店成为其合作优选。
随着服务力的不断提升，招商伊敦在长租公寓市场的差异化竞争优势也愈发凸显。根据招商蛇口财报显示，2024年上半年，长租公寓业务实现运营收入6.29亿元，同比增长24%;截至报告期末，公司管理范围内的长租公寓布局19个城市，已开业项目房源总数达到3.24万间。与此同时，以“壹栈人才公寓”为基础设施资产的招商基金蛇口租赁住房REIT也成功上市，并获得资本市场的广泛认可。
03 结语
展望未来，招商伊敦表示将聚焦资产管理，以数字化为驱动，复合产品体系化运营为契机，打造精益运营能力，提升资产价值以及运营服务水平，为行业内提供酒店和公寓项目的专业化服务支持，为住宿、租赁人群提供多元化、优质的居住产品，全方位践行“美好生活承载者”的使命。
