一位19岁的空调安装技术工人在杭州某小区工作时遭遇不幸，于9月12日从12楼坠落，尽管进行了紧急抢救，但仍未能挽回他的生命。据其母亲刘女士透露，由于家庭经济条件不佳，她的丈夫身体状况欠佳，儿子早早地踏入社会，承担起了养家的重任。如今，这位年轻的生命骤然离世，留下家中两位老人与两个年幼的孩子，家庭的支柱轰然倒塌。

据该青年的师傅描述，他在公司服务近十年，对于当天突然被安排与一名新人搭档安装空调感到不解，随后便发生了这起悲剧。现场房东反映，安装过程中似乎存在操作不当的情况，因为有一条安全绳并未正确固定在室内。

面对丧子之痛，刘女士深感茫然与无助，尤其在得知公司仅为其子购买了社会保险，而未涵盖意外险时，未来的生活保障成了巨大难题。她心中充满了对事故详情、保险赔偿及家庭出路的重重疑虑。

令人动容的是，刘女士遵循儿子生前意愿，捐赠了他的眼角膜，这份大爱让儿子的精神得以延续，以另一种形式继续存在于世。

就当前情况而言，刘女士首要步骤是核实儿子与公司之间是否存在正式的劳动合同。若合同存在，将有利于后续赔偿事宜的处理；如未签订，则需尽快向人力资源社会保障部门申请确认劳动关系。

接着，刘女士有权申请工伤赔偿，此赔偿责任由保险公司或未购买保险的公司直接承担。在此基础上，她可进一步要求公司基于人道主义给予一定补偿，数额可参考一般意外保险的赔付标准，估算约为30万元。

此外，考虑到家庭现状，刘女士应向相关部门申请民政援助，包括但不限于城乡最低生活保障，以及寻求帮助解决孩子们的教育费用和家庭成员的医疗保险问题，以缓解家庭面临的经济压力。