近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“美菜网”购买猪肉里有4cm长的针头，疑似为注水肉。

9月14日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于该日购买了10斤前腿肉，送货到家时便察觉到肉品状态异常。待到将肉煮熟并切开后，她发现里面竟然藏有一个长约4厘米的针头。王女士随即联系了商家客服，得到的回应称这是疫苗针，并坚决否认所售为注水肉。

王女士称之前在该商家购买的肉类水分也偏多，但鉴于网站明确标榜不售卖注水肉，且食堂师傅也未曾特意提及此事，她也就没有过多追究。然而，此次发现针头的事件让她感到事态愈发严重，认为商家的行为已经超出了她的容忍底线。

注：图片来源王女士

王女士表示自开始使用美菜平台以来，发现该商家所售商品的实物与图片描述不符的情况时有发生。尽管她多次尝试换货，但每次都只是得到加强仓库管控的承诺，而实际情况并未得到明显改善。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，美菜网隶属于北京云杉世界信息技术有限公司，该公司成立于2014年12月24日，法定代表人为武晓丽。

据“网经社企业风险评级系统，“美菜网”所属北京云杉世界信息技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售中生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美菜网排名第六位。2024年至今，同样被投诉的类似平台有：美团优选、盒马、朴朴超市、叮咚买菜、花礼网等。

【案例一】以次充好？ “美菜网”被指购买三黄鸡变鸡骨架 客服态度恶劣

2023年6月27日，浙江省的陈先生向“电诉宝”投诉称其所在吾尚生物科技有限公司食堂于2023年6月7日通过美菜平台（订单号为2020482261）购买的三黄鸡存在严重的质量问题。商家被指涉嫌以次充好，实际交付的仅为鸡骨架，而原本应有的鸡肉部分被割走。

陈先生向商家提出了赔偿损失的要求，之前在该平台上购买的许多商品也曾出现过问题，但每次都只是由供应商直接联系他，最终却未能得到有效解决，陈先生表示，他致电美菜客服寻求帮助，但对方的态度并不友好，且仅提出赔付20元的解决方案，这在他看来远远不能弥补其损失，并已经严重影响到他们食堂的正常开餐。陈先生要求美菜把我所有的购买物品出现的问题全部处理好

【案例二】虚假交易 ？用户投诉“美菜网”称无货强制退钱但订单显示成功 回复：已退款

2022年5月22日，上海市的柯先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月21日在美菜商城APP下单购买五得利牌5公斤面粉14袋，消费546元。当时商城承诺5月22日19时之前送达。期间货物状态信息一直都正常，显示已经分拣完毕，司机已经配送。22日司机突然打电话说告知购买的东西全部没货，客服会直接退款。

柯先生表示明明显示在派送，怎么会突然说没货，联系客服，客服说来说去就一句没有货了，给你退款，可是商城依然显示有库存，依然是可以下单的。接着客服直接给强制全部退款。可让人更气愤的是自己的订单状态居然是交易成功的，退款理由居然是重量差异，柯先生表示这明摆着是霸王条款，强制虚假交易。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，美菜网工作人员表示：经平台核实，用户于2022年5月21日下单购买我司第三方供应商（万多商行）商品五得利五星特级小麦粉(五得利)||袋(5Kg)共计14袋，金额：546元，第三方店铺（万多商行）由供应商自行运营，隶属商家操作问题， 商品缺货已由配送人员向用户致电说明，且钱款已于2022-05-22 12:59:14退款成功，订单完成，商品因缺货原因无法配送，且我司已有效电联用户告知无法配送原因。

【案例三】“美菜”被指大米结块掺假米 平台不予退货退款

2022年1月27日，广东省的代先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年1月17日在美菜网微信小程序美菜商城里购买《良久香》泰香米三袋，后续使用中发现大米结块结节，辨别发现是掺假的差米，严重影响普通民众购物使用体验。后续与商城客服沟通，以超过七天时间为由不予退货退款处理。后续打客服电话沟通仍然是敷衍了事，沟通许久依然是一副不理不睬的态度，最后也是说与经销经理沟通一下再回电，说能否退款。之后，仍是没有回电答复，代先生希望商家能予以退货退款。

随着电商平台的发展，网络食品销售已成为消费者购买食品的重要渠道之一，食品安全与消费权益保护再次成为关注焦点。继“电商平台‘仅退款’调查行动”后，“电诉宝”发起“护驾中秋国庆消费 聚焦网络食品安全”专项调查行动，守护“舌尖上的安全”。如果您也遇到相关网络消费食品安全问题，欢迎向我们提供线索。