新京报讯（记者王子扬）12月24日，针对网友在咖啡中喝出“蟑螂”一事，瑞幸咖啡方面对新京报记者表示，经核实，门店伙伴严格按照操作规范制作该饮品，该门店虫害检查和消杀记录完整无异常；12月23日第三方检测公司到店实地检查，对门店内所有区域和设备进行彻查，未发现蟑螂及其他虫害情况。

12月20日，有网友发视频爆料称，在瑞幸咖啡中喝出“蟑螂”。瑞幸咖啡售后客服之后给出解决方案：订单钱原路返回，返5张优惠券，会加强门店监督。但该方案被网友拒绝。该网友说，客服称门店调查是没问题的，但门店又拿不出证据证明。12月22日，该网友又称：“我不需要瑞幸赔偿，应该是怎么去解决，保证卫生是有达标的。”同时，该网友已向当地消费者投诉举报热线12315进行投诉。

有报道显示，当时瑞幸咖啡客服称：“目前这个问题由专员给客户回电。目前回电的处理结果的话，我这边还没有看到，还在处理之中。”12月23日，发布视频的网友发文称，通过市场监管部门带他去门店观看监控，从监控视频来看，瑞幸咖啡操作流程规范，但蟑螂从何而来目前不得知。该网友称，“我撤销对瑞幸咖啡的投诉，选择原谅他们。”

财报显示，2024年第三季度，瑞幸咖啡门店规模持续扩大，净新开门店1382家。截至第三季度末，其门店总数达21343家，其中自营门店13936家，联营门店7407家，门店规模稳居中国咖啡行业首位。

编辑 李严

校对 杨利