最近，三大运营商陆续公布了相关报告，其中最令人颇感诧异的则是龙头大佬——中国移动。
根据数据显示，2月份中国移动月流失用户多达51万人，仅一个月时间就已然出现如此大规模的用户流失，对于任何一家运营商都意味着不小的损失。相较之下，联通、电信同时期的整体业绩几乎都呈现正向增长，不免令人好奇，一个月流失51万人，中国移动用户大批流失的背后，究竟有哪些深层原因呢？
隐藏扣费乱象，用户体验堪忧
关于老用户被隐藏或套路式收费，为中古移动老客户流失埋下了导火索。由于早期携号转网尚未施行，不少老用户考虑到换号、更换运营商后带来的一系列换绑后续问题过于繁琐，大部分对于移动乱收费现象，选择隐忍，但并未直接换号和转化运营商却并非解决实际问题，大部分老用户对此积怨已久。
此前，中国移动存在资费混乱、套路式等乱象等负面新闻，就多次被各大媒体曝光。人民日报曾针对这一乱象发文痛批，隐蔽扣费，不啻于朝用户囗袋里掏钱；败露后却不承认，一再矫饰，大企业却耍小把戏。 用户在不知情的情况下，其套餐资费被升档以及莫名其妙的被开通了一些完全不清楚的增值业务，诸如此类的资费乱象被诟病已久，却久久不能杜绝，导致用户体验极差。
除此之外，一系列优惠低价套餐和促销活动，对于用户设置了诸多门槛，包括老用户不可参加，仅面向新用户开放等等。导致老用户被迫保持原套餐，降低套餐资费，对于老用户成为奢望，甚至有网友自嘲吐槽“老用户与狗不得办理”。贪小便宜，吃大亏，一系列悖逆消费者实际需求的反向套路，对于品牌和用户口碑带来的负面影响，一旦隔阂产生，在短期内很难消除……
在此基础上，联通、电信两大运营商，则在不断加大优惠促销力度，从而进一步提升自身品牌以及产品竞争力。毕竟行业和市场竞争的核心在于良性竞争，相较于动辄百元起步的高资费套餐，联通、电信陆续推出一系列29元、39元等低价大量流量5G套餐，其产品包含流量更开丰富，且资费标准更加亲民，迎合了消费者市场刚需的同时，也不免争取到更多用户市场。
携号转网的全面施行，彻底打消了老用户更换运营商、换号后带来的一系列后续繁琐操作，直接办理携号转网，既无需更换号码，又可以更换运营商，从而实现自由更换适合自己套餐的实际需求，这也导致原本受限的用户需求，完全解开了束缚。
如何满足用户需求，解决用户痛点，才是运营商未来长期发展的实际业务需求。竞争激烈的市场大环境下，消费者拥有更加多样化的选择，运营商唯有从消费者角度出发，并非只为一时蝇头小利，以牺牲用户体验为代价，自最终结果，不免作茧自缚。
消费者市场，永远围绕竞争法则。低价产品、优质服务，永远是消费者刚需，也是企业赖以生存的第一竞争力。携号转网落地施行，一方面，完全打消了老用户对现有运营商的诸多不满，以及无需换号则可自主选择套餐和资费的一系列顾虑；另一方面，也令原本竞争激烈的存量市场被二次激活，用户随时可更换运营商，竞争更加激烈，运营商一方面要争取到更多新用户，同时也要注重老用户的留存。
实际上，联通、电信对于推进自身业务发展下了不小功夫。中国移动在2月份的大批老用户流失，早已埋下导火索，而联通、电信持续推进一系列优惠促销活动，以及全面开放的携号转网政策则点燃了此前积累的导火索，竞争激烈以及老用户流失，一触即发。
眼下，面临严峻的形势，中国移动急需充分重视问题的严重性。尽可能减少老用户逐渐流失的现象，从根源上提升服务质量、用户体验，不断优化自身的运营模式和服务理念，迎合市场需求推出更多低价大流量套餐，彻底摒弃一切隐蔽式套路，确保资费标准清晰，才是破局之道……
过山车
是时候跟无耻的移动说拜拜了。
大王 回复 03-26 10:45
是的
天地玄黄 回复 03-26 10:52
电话一直没变过，用法也一直没变过，费用却从58涨到了139，速度还越来越慢，准备携号转网了！
鸟儿
连我快二十年老用户都要转了，移动不是一般的无耻
淡然 回复 03-26 09:38
我也是，一个月都没干啥，188的套餐不够用，换200多还是不够用
用户17xxx68 回复 03-26 09:38
我二个号码一个已经转电信去跟宽带捆绑了不用话费就一个月108一个月的宽带费[呲牙笑]
用户11xxx07
中国移动自作孽不可活
用户98xxx44 回复 03-26 09:04
移动无耻至极
事了拂衣去 回复 03-26 05:46
中移动领导的格局小了，这么大的公司，尽做些鸡零狗碎的事
华尔茲
移动套路深！老用户几乎都被套路！
叮叮铛铛 回复 03-26 09:54
移动换成8元保号套餐，主卡用电信29元185G[得瑟]
56xxx89
做生意要以诚待客，玩小聪明久了再大的店也会完蛋
苦咖啡
移动就是一个小偷公司
老梁 回复 03-26 08:42
是诈骗公司
一笑而过
刚投诉移动，套路多，说20元免费试用高清电视3个月，原来还有20元每个月收费的，打电话来时没有说总套餐费用，这样忽悠稳性收费20元了，
请你修改昵称 回复 03-26 11:11
中国电信的电视盒，只要你按到收费台就扣五十，更不要脸！
用户10xxx67
移动也会在用户不知情情况下擅自开通增值业务，且不能退还相关损失费用 还会通过电话诱导用户开通用户完全不需要的业务或者套餐，使用移动需要注意自己的话费开支 ！
黃琻鉀
我19的套餐偷偷改为58，中国移动太黑
刳心 回复 03-26 09:41
我也是
鹰城泉友
移动就是太坑人了，不知道的费用太坑人了，准备转网了。
UC读者 回复 03-26 11:20
移动是吸血鬼！
四撇眉毛 回复 04-01 17:53
你说增加业务他就啥门槛都没有，降低套餐或者转网，就一大堆理由阻止你。超级无赖就是三大运营了
用户10xxx24
垃圾中移动，推销套餐专坑老人家，老人机原来18套餐无端端就给你开个58套餐，果断停了转联通了，这样有意思吗
Think big 回复 03-26 10:13
怎么注销，要去营业厅吗？
用户10xxx24 回复 Think big 03-26 21:39
联通你不用然后又忘记了这个不好说，但是移动的吃相真的特难看，直接打电话给老人，然后没答应也给你升套餐，升了还不能降回原来的，还有杀熟，老客户只能越用学贵，新客户先坑你进来，成老客户再杀熟
逆水行舟
我就被移动多次套路乱收费，多次被发现，然后各种借口，最后自知理亏又帮我取消，然而，过不了多久，又故伎重演。反正，就是趁你不注意，各种名目乱收费，专杀老熟客。所以，各位移动用户需要定期查看自己收费明细，否则，就会被宰。
sumeng 回复 03-26 09:24
正解，
花 回复 03-26 14:33
每个月电话过去查一下是否有新开通的
指尖的烟草味
2月携号转了电信。穷，没办法。用不起移动。20多年的老号了。
叮叮铛铛 回复 03-26 09:59
有，不过要换号29块钱185G长期合约，号码归属地随机[得瑟]
嘻笑人生 回复 03-26 10:23
可以转的，网上申请线下营业厅去办理，但是办理只能最低套餐是59块的。
有毒
天天想着坑老用户，老用户的忍耐力是有限的。
白丁俗客
专坑老用户
佛渡有元人
我也在考虑要换了，确实存在文中所提问题
站在岸上的鱼
几十年的移动老用户我都转了，确实坑人，套餐又贵，不问清楚都是帮你乱开通其他业务，老年人特别容易中招！
纯属巧合
小偷，强盗而已！
穿越
套路深
黑眼熊猫
移动再不改革继续坑用户，活该[哭笑不得]已经不用移动起码十年了[哭笑不得]
用户10xxx54
坑蒙拐骗，中国移动
梅川内酷
移动对此文章发表了如何回应？
一修天下
虽然利润高，但是九亿客户，户均利润一天就2毛钱，一个月6块钱一年70块！
劉創權
中国移动8元套餐钉子户，永久合作伙伴！[鼓掌]
欧雨果 回复 cyp 03-26 09:56
我就是切身感受
cyp 回复 03-26 08:34
说是8元，实际扣费10元，2元偷偷扣
潇洒哥
偷偷摸摸的把我18+3元套餐升级成41元套餐 找他们还说怕我流量不够用合约到期了 才给我升级的 做优惠合约时说的合约到期自动停 骗子
晚不睡早不起
写的屁文章，除了标题，内容里把移动换成另两家也一样。
用户16xxx39
人都死了还要什么移动，老父亲两年了，为了个念想一直给他手机号充钱，因为他和老妈弄的是亲戚号，其实手机早就没有用了，只是不想母亲难过
sumeng 回复 03-26 09:26
孝顺的人会有福报[点赞]
Subversion
中国移动与工商银行两个最大强盗！
力量
移动套路深处处都是坑[AK47]
大鱼
电信流量比移动便宜太多了
辉太狼
我已经把移动卡变为八元保号套餐，然后再开了一张电信流量卡。比以前省不少钱
用户10xxx53 回复 03-26 10:39
公信部投诉
辉太狼 回复 03-26 10:40
打电话给客服，让她们改，不然就投诉！我之前也是59！流量又少，现在电信卡19，200多流量
自然自然在自然
无耻移动。被坑太多
威仔186
中国移动是最无耻的小偷公司
民在城
我买的移动卡在一楼没有信号，垃圾移动
用户11xxx20
我从模拟换数字号都一直用中国移动，投诉过N次无用，早就没用坑爹的移动了。
時空交錯
我现在一接到移动的推销电话，就强调一点，我的套餐不准改，新推销的业务，说免费的就免费，那种前一个月两个月免费后面又收费的，一律不要，敢私自改我套餐我就投诉你……[得瑟][得瑟][得瑟]
老聃
流氓脱裤子说皮带断了。
小军在路上
早就转为8块套餐了
大叔 回复 03-26 10:33
求办法 我也想转8元套餐 只是不会弄
鹏弟你好
啥都不懂。
那一夜风情
搞诈骗搞多了呗…
海东青
移动就是小偷公司，黑暗的很
汪生
三家公司那家对老用户友好的，用过的明白人都知道是怎么回事 ... ...
有爱就有恨
流量费用太贵了
TimeandS
改天我也去转，不要鸟移动了
日日吉
为了完成移动的指标，相关任职人员都要为自己，家人朋友免费开户，做够业务指标。过几个月又销户，当然流失量大啊，很多都是为了完成业务指标的嘛。
江南
作为二十年的中国移动用户，对移动的霸王条款恨之入骨
用户15xxx51
我是26年的老用户了，也准备跟它说再见了！
小影
移动的确存在上述问题！深有体会！
安然
去年携号转网电信，用了快二十年移动了，人民抛弃你的时候不会和你打招呼的
安然 回复 03-27 05:12
先去电信，如果有什么办不了的去移动，解决完了再去电信就好了
安然 回复 03-28 06:46
先去电信看看，有问题再去移动，什么套餐都可以办
楷萍波
亲身经历过，家庭宽带到期，一营业厅打电话让续费再三确认有无套路，会不会额外收费妹子甜甜的告诉我不会的先生，没有的先生！同意！发来一连接当时正忙也没多想回复了，结果闲下来一查好家伙给我开通了影视黄金会员，且不能无故退订退订要扣30元违约金！简直无语
好久不见
我之前有两个移动的号，都用了二十多年了，因为套路太深，资费只升不降，上个月终于等到所谓的期限，立马就转网了，连里面剩余的几十元钱都不要了。
男人哭吧不是罪
下个月我也换，不提起来我还忘了，前一阵还被移动公司套路，升级了一个什么流量包，发现后本人带身份证到移动大厅才取消的，朋友中也有，恨人
用户10xxx80
乱收费，强制套餐，连10086也不是给你查话费了。
用户97xxx69
网络升级升级，比以前好不了多少，每天分时段卡，卡到打O打不动为止
古月
对中国移动的做法早就忍无可忍了！
leslie zhao
移动就是垃圾
不会吃人的老师
服务态度太差
我朋友
移动工作人员给我打电话说，我原本的套餐里面有一些啥子看电视的啥子机顶盒问我在用没有，我说没用过，工作人员说没用的话这部分资费是可以取消的问我要不要取消，原本129的套餐可以取消20块钱也就是以后每个月只需要109我还再三确认过了才同意，然后她问我要了两个验证码，办完就没管了直到第二个月要扣月租的时候看了短信才发现费用不但没降还从129变成了149。。。我一下就冒火了 打电话投诉才给我降回来
大叔 回复 03-26 10:42
我在微信和朋友聊天 突然就给我开通了什么视频还是什么的业务 连广告都没突然弹出来 它也能给我开通哪些乱七八糟的东西
用户10xxx19
二十年客户说了套路太深了
老张老张
移动的好处就是信号强和广，就是贵
隐士
移动老板是小商贩出身吧？用阴谋和套路赚钱迟早要玩完，小商人胸怀掌管不了大企业，下台吧。
用户15xxx60
太坑，本人2月25号携号转电信时说要交158元建议3月1号办理按天收，只交十几元结果3月1号还是交了158元耽误6天跑了两趟，太坑人。
知古观今
本人98年老用户，准备转了
玉帝
建议大家都放弃无耻的移动
孤独的人
才50万，太少了！
月夜漫步
电信是升资费“明抢”，移动是偷资费“暗偷”
用户84xxx96
信号差得可以，5g手机在动车上也一路信号断续，网速极其慢，火车补个票都要在这种类似2g信号的状态整个十分钟。电信的信号很强，分分钟付款成功。
为心指路
08年江苏移动，一个本手机套餐年年升级从原来30涨到69，实在受不了携号转到联通，结果联通宽带+本手机+两个副号+电视一个月才59，真是烦移动吃像了[得瑟]
路人乙
我就不同了，移动客服对我特别关心，最近一段时间每天最少打一个电话问候一下，有时候上午一个，下午一个，我用的88元套餐
_
流量费是贼贵，30块才10g流量一个月
用户10xxx53 回复 03-26 10:49
那你不如找平台搞个25块20G的
_ 回复 用户10xxx53 03-26 19:33
比你的要便宜[呲牙笑]
绿色森林
越来越多隐性消费
看客
被莫名其妙的开了咪咕会员，关键是连咪咕软件都没有，扣了3个月费才发现，移动无耻没下限的公司！
刘刘牛
不用就什么都没有，用移动说移动，用联通说联通，用电信说电信，想达到满意自己研究一个出来自己用。你需要别人有这就是被宰的理由没办法
深呼吸～微笑
移动我用了7年多，老用户没有新用户套餐实惠，套餐不能下降只能加，失望后为了保号，只好移动转网联通了。
123
去年趁着年前放假，把家人的卡全部都转网到电信了！网线也改用电信！
天天向上
套餐88一个月无限流量，每月充100，也是一毛不剩，有些月份充100都不够扣
今天
如果还有第四家，第五家，第六家，我情愿选第七家
古道
目前只有电信不干偷鸡摸狗的事
用户11xxx22
中国移动，中国就没人管了吗？
yu
骗子公司，我的移动宽带就是被坑了好多钱，到期必须马上去问问月租费用，你去说了就可以减价，这次到期了如果很高费用我也消户
龙321
移动套路多，费用高，唯一的优点就是信号好，我用了十几年的移动号早就放弃了。
大表哥
对对的，信号又不好而且套餐又贵
一路冲锋
中我就上过当了
用户17xxx61
十几年的移动用户，下个月宽带要涨到40块1个月，加上流量通话，一个月100大几，感觉用不起了
用户11xxx35
移动就是乱收费，乱变套餐，不换号才怪
雨寒
要不是手机号绑定了各种卡与证件我早跟它说拜拜了[笑着哭]
Caught my eye
无耻的移动，我试过取消一个套餐跑了七八次移动营业厅，花了一年时间才能肯取消。移动的无耻世上仅有
大营
我两张卡。一张联通一张移动。我前不久把联通的换成移动的，把移动的换成联通的！以前高俄套餐通通被我取消了！要是外给我玩套路我再1换！单位号码不变！
月似梦依然
垃圾移动 有一次去APP充值 月底不知道怎么就扣了20块钱的咪咕音乐联合会员 压根就没下过没用过没听过这个破会员是啥玩意
用户10xxx69
主要是乱加套餐费，也不经过用户同意。
新米
现在用联通流量！移动做备胎
四撇眉毛
中移动不给转网了，可以转的都是无限期申请。
东方红太阳升
移动的真的没有电信的好用，8元保号，再来一个双卡双待电信卡，完美
道知
总比联通强移动还有8元月租的卡
寒冰
中国移动专坑老用户[笑着哭]
山水之间
欺骗老人的贯犯！自作孽不可活！
天天开心
恶心的三大运营商
用户16xxx85
移动套路深，一项目扣费四年才发现，准备换网了。
七星海棠
中国移动就是从低套餐活动慢慢把你套餐移动成高价套餐。中国移动你不动我就会让你动
飞扬娱乐
薅他的羊毛，20年了，0月租，只用来接收验证码[呲牙笑]