前言

千万网红听泉赏宝直播间，“听泉”突然从粉丝那里得知他的客服疑似在截胡他的顾客，甚至这场直播他还发现3位粉丝都有类似的遭遇，听泉紧急召开会议，更多细节也逐渐被曝光。

听泉公司的内鬼被发现了吗？他光鲜亮丽的公司背后，藏着什么不为人知的秘密呢？

一次直播暴露出员工失德问题

听泉赏宝的直播间里发生了一件足以让他“社死”的事情。在与多位藏友连麦鉴宝的过程中，接连有几位藏友表示，之前曾私信平台或联系客服，却石沉大海，无人问津。

更令人震惊的是，其中一位藏友爆料，自己曾被引导添加了某个工作人员的私人微信，后续沟通却不了了之。

这次直播中听泉赏宝接连遇到三位网友，恰好在他们手中发现了自己想要购买的老物件，还从他们那里知道这些粉丝曾把自己商品的图片发给客服。

可听泉赏宝在这场直播之前，还没有从客服那里见到过这些图片，他刚开始的时候还在极力稳住自己的情绪。

到后面他实在是绷不住了，直接当着网友的面拿起手机，大晚上通知自己的员工们要开会的消息。

三次连麦，三次“翻车”，这绝非偶然。从藏友的描述中可以清晰地看出，这些员工的行为并非一时冲动，而是一套成熟的“截胡”流程。

他们利用职务之便，接触到藏友的藏品信息，然后私下加微信联系，试图绕过公司平台，直接与藏友进行交易。这种行为不仅严重违反了公司的规章制度，更损害了公司的利益和声誉。

更令人细思极恐的是，员工在私下交易后，很可能还会删除聊天记录，销毁证据，以逃避公司的追责。这种“瞒天过海”的操作，如果不是在直播中被藏友意外曝光，恐怕很难被发现。

这也暴露了听泉赏宝公司内部管理的严重漏洞，比如缺乏有效的监督机制，员工行为缺乏监管，给这种“暗箱操作”提供了滋生的土壤。

正如一位网友在评论区所言，自己也曾遇到过类似的情况。这说明，员工私下截胡并非个例，而是一种普遍存在的现象。

而直播的公开性让这次事件的影响迅速扩大。短短几分钟内，消息便在网络上疯传，引发网友的热议，有网友曝光听泉被蒙蔽还牵扯到1750万的大单。

不少网友表示对听泉赏宝的平台感到失望，认为其管理混乱，缺乏对客户信息的保护。也有人质疑听泉赏宝的鉴宝能力和专业性，认为其平台可能存在虚假宣传的嫌疑。

这场直播事故，无疑是对听泉赏宝品牌形象的一次重创。

面对突如其来的危机，听泉赏宝的第一反应是愤怒和震惊。他在直播间里怒斥员工，并立即召集全体收货部门员工开会，试图迅速控制事态的发展。

这种雷厉风行的作风，展现了他对事件的重视，也体现他作为企业负责人的责任感。可听泉赏宝的危机公关策略并非完美无缺。

灵活应对与危机公关

听泉赏宝及时做出了回应，并承诺会彻查此事，给藏友一个交代，但他的回应更多的是情绪化的表达，缺乏具体的解决方案和后续的处理措施。

更重要的是，听泉赏宝在后续的处理中，并未公开事件的调查结果和处理方案。这种信息的不透明，进一步加剧公众的疑虑，也给谣言和猜测传播的空间。

与之形成对比的是，在面对学历质疑时，听泉赏宝发布视频回应，称从未伪造北京大学证书，也未在任何场合使用北大标签。

这种相对积极的回应未能完全平息质疑，但也展现了其应对危机的态度。然而，仅仅是回应，并不能解决根本问题。

听泉赏宝的危机公关暴露出其在应对突发事件方面的经验不足和专业性欠缺。缺乏完善的危机公关预案，导致其在处理事件时显得被动和仓促。

听泉赏宝事件并非孤立的个案，快速扩张的市场中，许多平台忽视了内部管理的建设，导致管理制度不完善，监督机制缺失，给员工的违规操作提供了可乘之机。

直播电商行业的信息安全问题也值得关注。客户在平台上提交的个人信息和藏品信息，是否得到了确切的保护？是否存在信息泄露的风险？

这些问题都需要平台认真对待，并采取有效的措施加以解决。

商标抢注事件也暴露出行业竞争的乱象。一些企业或个人为了获取不正当的竞争优势，抢注他人的商标，这种行为不仅扰乱了市场秩序，也损害了品牌的合法权益。

听泉赏宝关联公司申请注册多枚“听泉”相关商标，而其他公司也抢注了“听泉赏宝”以及直播暗语“很开门”等商标。这反映了知识产权保护意识的薄弱，以及相关法律法规的执行力度不足。

学历造假风波则将听泉赏宝的个人诚信问题暴露在公众面前。虽然他本人否认了造假行为，但事件本身已经对其个人形象和品牌信誉造成了负面影响。

这提醒我们在互联网时代，个人信息的真实性和透明度至关重要。任何试图通过虚假信息获取利益的行为，都将付出代价。

听泉赏宝的“脱口秀式”鉴宝模式，虽然为他带来了巨大的流量和人气，但也存在一定的风险。这种娱乐化的鉴宝方式，虽然能够吸引大众的关注，但也容易被质疑其专业性和权威性。

如何平衡娱乐性和专业性，是听泉赏宝需要思考的问题。

在商业活动中，诚信是企业发展的基石，也是个人立足之本。从内部管理到外部合作，都要坚守诚信原则。不得利用职务之便谋取私利。

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信源：

听泉赏宝-小跟班