“您好，请问需要办理什么业务？”“同学，遇到什么困难了？我可以帮助你！”“您只需要像我这样操作，就可以解决问题！”……

当第一缕阳光穿透云层照亮校园时，常州联通校园营业厅中一个熟悉的身影已开始了一天的忙碌。换上整洁的制服，带着温暖的微笑，她迎接着每一位踏入营业厅的师生与家长。这就是赵云梅，常州这座充满活力的城市里，一位虽平凡，但也闪耀着自己光芒的联通营业员。她用一句句充满热情的话语，搭建起与用户间的信任桥梁，也正是因此，赵云梅获得今年江苏联通“服务之星”的称号。

在一个寻常的日子里，一位家长情绪激动地走进营业厅，对着赵云梅质问道：“你们的套餐说好的39元，现在怎么涨到80多元了？我们要销户！”面对该用户的质疑和不满，赵云梅没有丝毫慌乱。她首先将用户引导至前台，并立刻针对其提出的问题进行仔细查询，最终发现是其孩子在未经家长同意下开通了额外收费业务。此刻她并没有立即为用户取消业务，而是先向其解释此业务的用途，询问其孩子开通业务是否有他的原因。同时，她不断安抚家长情绪，并提出最佳解决方案，表示可以重新调整套餐内容，帮助关闭具有娱乐用途的产品。家长的心渐渐放了下来，也在沟通中感受到赵云梅的专业与用心。这一刻，所有的怒气慢慢化为感激，在解决此问题后，家长连声称赞：“联通的服务确实让人放心！”

这样的小故事，在赵云梅的职业生涯中时常出现，但每一次都能被她巧妙化解。她总能站在用户的角度，用真心解决他们的实际困难。有一次，一位即将毕业的学生想要销户，赵云梅通过耐心交流，发现这位学生虽已离校但仍在本地工作，当了解其居住地有联通宽带接入时，她详细地讲解了联通智家套餐的适用场景，并顺利地为用户做了套餐变更，成功挽留了这名用户，也让这位学生感受到了联通校园服务的温暖与贴心。

赵云梅深知，优质的服务源于扎实的业务知识和不断的自我提升。她积极参加公司组织的各类培训，与同事交流分享经验，不断提升自己的业务水平和服务能力。在她看来，每一次服务的成功，都是对自己的一次肯定，也是对联通品牌的一次加分。

她像一缕春风，吹散了用户心中的疑云；她像一盏明灯，温暖了用户的心房。在赵云梅的身上，可以看到联通人的责任与担当，看到他们对工作的热爱与执着。他们用自己的实际行动书写着属于自己的服务篇章，诠释了联通“服务源于用心 真诚赢得信任”的真谛。

杨晔

责任编辑：于萌萌