视频号电商团队调整，商家们先感受到了“大地震”。
不久前，消息称腾讯广告相关团队将不再从事视频号带货运营和治理的工作，而是移交给微信事业部。
而就在近日，有视频号商家称，他们的后台崩了、店铺被突然注销；还有商家称，官方运营没发一句通知，突然集体退群.....
视频号这是怎么了？视频号电商团队的调整，又意味着什么？
视频号小店崩了？“我天都塌了，一觉睡醒发现视频号小店突然就自动进入了注销流程，保证金也都被冻结了......”
7月30日，有商家A向新播场爆料称，他登入视频号小店后台时突然收到了“小店已进入注销流程，可前往PC端查看注销进度”的通知。
而他在PC端登陆后，发现并没有操作权限，整个页面剩下一片空白。
当他在商家群里发布这一消息后，才发现并非只有他遇到了这样的情况：众多商家都突然遭遇封号。
商家们猜测这是由于系统后台崩溃了，他们第一时间想找官方运营了解这是什么情况，但根本对接不到人。
据了解，这个bug并没有持续多久，有商家表示下午6点时就已经恢复；但也有商家在晚上7点时，仍表示“打不开”、“又崩了”。
“前几天，在视频号商家的官方对接群里，官方小二突然集体退群了，直接把我们看傻了。”另一位商家B则向新播场表示，所以这就导致如今出了这事后，根本无法对接到官方小二。
视频号小二的退群之举也发生得突然：没人在群里发布通知，也没有官方解释。
一开始，商家们以为可能是重新建群，或者是交接给新的团队，但直到所有小二退群后，他们也没等到新的运营人员。
“没想到他们是真的退群不干了。”商家B这才恍然明白，官方小二这是真的退群不处理对接事务了。
而群里还有不少商家正在筹备入驻事宜，随着官方小二的集体退群，他们现在找不到人来对接具体的流程。
据商家B介绍，群里只有一个“小助理”的企业微信号，不管商家们问啥，都只会回复“商家您好，您可通过下方小程序，进入人工咨询”。
又是系统后台崩溃，又是官方小二集体退群，视频号这是怎么了？
原因是组织架构调整？近日，另一个有关视频号的大新闻是组织架构的调整。
7月19日，一则“微信视频号电商团队400人集体解散”的消息在网络热传。网传截图显示，视频号电商团队（交易基建部）400人集体解散、2个月遣散完成，还有对接小二都会走、以后可能是AI来对接商家。
对于该消息，腾讯辟谣解散微信视频号电商团队。腾讯集团相关负责人回应称，假的！信息错误，不是视频号电商团队。
而更早之前，消息称微信视频号电商团队突发调整，事涉原属于CDG（企业发展事业群）的AMS（广告营销服务），这个主要从事带货运营和商业治理的团队开始进行整改优化。
据悉，AMS业务线的工作，除了为商家提供投流拿量及数字化营销服务外，也包括了视频号交易的部分支持及服务工作。而调整后，腾讯广告将不再从事视频号带货运营和治理工作，而是移交给微信事业部。
因此，有业内人士猜测，此时发生的系统崩溃运营事故，以及官方小二的集体退群事件，大概率都与视频号内部的人员变动有关。
实际上，这并非视频号电商业务的首次调整变化。
今年6月，微信发布内部公告，对直播电商团队进行了调整，调整内容涉及将视频号直播电商团队并入到微信开放平台（小程序、公众号等）团队，原微信视频号直播电商团队转由微信开放平台负责人负责。
此外，为了助力视频号电商业务的发展，微信从各个团队抽调了人手加入视频号电商的建设。在商家的日常对接方面，腾讯广告与微信团队则按各自团队的工作职责有所侧重。
今年初的年会上，腾讯CEO马化腾为视频号2024年的发展基调定位直播电商，称“电商和广告相辅相成”。
这么看来，围绕视频号组织架构的一系列调整，目的是为了收拢兵力、将主导权都拿回微信手中，能够更好地让电商和广告形成合力。
商家如何看待视频号？商家们对于视频号的态度可谓爱恨交织。
首先，内部神秘、沟通不畅是商家们的痛点之一。众多商家都反映过视频号官方难以对接，出现问题时经常不知道该怎么解决。
比如，有陶瓷类商家曾表示，他们在处理一单顾客退货退款的交易时，顾客少退了几件商品，但是未等商家在后台处理，官方后台就把退款打给了顾客。而他去找客服申诉、反映情况时，还是被判了商责。
他再度去寻找小二协商，官方小二却表示客服团队是外包的，小二自己也对接不上，这件事就这么不了了之。
其次，平台的基础功能建设问题也遭受商家的吐槽。此次的后台崩溃问题，也在侧面反映了视频号的功能并不如快手、抖音等平台完善。但这些都需要时间去解决。
不过，尽管面临这样的痛点，但不少商家还是看好视频号的发展潜力。
此前微信官方披露，2023年视频号GMV实现近3倍增长，视频号订单数量增长超过244%，商品供给数量增长约300%。
腾讯2024年第一季度的财报显示，一季度视频号总用户使用时长同比增长超80%。微信通过拓展商品品类和激励更多内容创作者参与直播带货，加强了视频号直播带货生态。
除了数据层面的增长之外，还有众多标杆直播间的涌现。
今年的618大促活动期间，视频号终于迎来了第一个场观破千万的直播间：女明星钟丽缇的视频号直播间，带货场观超过千万，直播热力值达到了4.2亿，GMV超过500万元。
不仅如此，视频号今年的618期间还出现了两个单场GMV超过千万的美妆直播间，分别是“黛莱皙”和“素颜桃花”。
官方的发力，背靠微信的流量及平台生态优势，以及越来越多标杆案例的出现，让商家们坚信这是一片电商洼地。
“主要是其他平台现在内卷太严重了，我在视频号还能看到新的增长。如果一直保持着我现在的销售额，我还是很愿意在视频号待着的。”有商家如此表示。
“只能说，视频号基建的不完善，也是发展的必然过程。”有业内人士分析道，接下来会如何，还有待继续观察。
