今年是税务部门连续第十一年开展“便民办税春风行动”。承德市税务部门紧紧围绕“持续提升效能 办好为民实事”主题，聚焦“高效办成一件事”，持续优化惠民利企服务举措，落实落细各项税费优惠政策，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感。

一线办税有温度 贴心服务“零距离”

“第一次看到这个开放窗口时我还有些不适应，但真正办起业务来，和税务人员并肩而坐，现场学习，沟通也方便了许多，感觉关系都拉近了！”近日，前来兴隆县办税服务厅办理注销事宜的李女士对“开放式”窗口服务模式称赞不已。

当地税务部门打破办税服务厅传统“柜台”阻隔，转为“肩并肩”的“同桌”交流，拉近征纳双方距离，让办税缴费流程实时可见，给纳税人缴费人更加直观、高效、便捷的办税服务新体验。同时，在“开放式”窗口还配备云计算机，可以同时辅导纳税人自助网上办理业务，实现“内网+外网”“自助+兜底”双重保障，做到随办随教零等候。

“春风行动”中，除了开放式窗口“并肩而行”的背影，还有着税务干部“主动上门”的默默温情。不久前，在承德市双滦区办税服务厅纳税人权益保护中心内，张女士遇到了难题。她的父亲需要办理二手房过户手续，有些流程要本人签字按手印，但老人家却因长期卧病在床，无法外出。正当不知所措之时，中心的税务工作人员迅速拨通二手房交易部门电话，约定联合上门为其办理业务。一个小时后，税务及房产交易等部门工作人员如约来到了张女士家中，联合上门为老人办理了房产交易手续，得到了张女士及老人的一致称赞。

聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，承德税务部门建立“1+N”税费诉求联动响应机制，即1个权益保护中心为依托，N个业务科室联动解决税费诉求，实现多轨协同、统筹并进的税费诉求点将模式，做到一般诉求“码上办”、复杂诉求“协同办”、疑难诉求“联合办”，力求实现“民有所诉，税有所向”。

“纳税信用”金字招牌 “贷”动企业发展信心

“拥有良好的纳税信用，在税费事项办理过程中可以享受高效又便捷的绿色通道服务，还有对应的金融优惠政策，这对我们是莫大的激励和鼓舞，我们有信心在依法纳税、诚信经营的道路上走得更远。”“春风行动”期间，承德县税务局联合行政审批、科技、金融等部门共同召开“政税助力促发展·银企互助向新行”政税银企政策对接会，让参会的承德天成印刷科技股份有限公司负责人对纳税信用有了更为深入的理解。

此次政策对接会，共邀请9家银行和57家企业代表参加，银行代表对信贷政策、金融产品进行现场介绍，并为企业制定全方位金融服务方案，银企现场签署金额达1.73亿元的合作框架协议，取得了丰硕成果。

“春风行动”中，承德税务瞄准企业融资难点堵点，不断深挖“银税互动”助企潜能，扩充合作平台、共享交换信息，引导纳税人依法经营、诚信纳税，将企业的纳税信用及时转化为融资“金名片”，为诚信纳税企业“贷”来真金白银。

作为社会信用体系的重要组成部分，良好的纳税信用不仅可以转化为优质的融资信用，更能为企业提供多方面的便利优惠。承德康达物业服务有限公司李经理在金滦国际酒店为客户办理入住时，前台温馨提示：“您公司是A级纳税人，可以享受门市价9.5折优惠”。得知消息的李经理十分开心地说，“没想到诚信纳税还能带来这么多实惠，公司每年需要接待客户不少，算下来能节省一大笔资金，以后我们更要依法诚信纳税，把A级纳税人保持下去！”

为了提高纳税人缴费人维护自身合法征信权益意识，“春风行动”中，承德市税务部门以纳税信用评价为突破口，大力宣传《纳税信用管理办法》等纳税信用法规，引导市场主体诚信经营、依法纳税，营造“守信激励、失信惩戒”的信用监管环境。同时，联合保险、餐饮、住宿等行业，建立信用激励机制，为信用等级高的纳税人提供切实优惠，让纳税人尽享诚信纳税带来的红利。

税收宣传有声有色 “春风行动”出新出彩

“春风”送暖，税务相伴，穿上“税宣新衣”的邮政专车正奔跑在丰宁县城往返乡镇投递的道路上，这是当地税务部门联合邮政集团开展的“一路‘邮’你 与税同行”税费宣传活动中的亮点举措，活动中税务部门邀请邮递员担任“春风税宣员”，将《致纳税人缴费人一封信》以及“便民办税春风行动”新举措通过邮政专车送到乡镇纳税人缴费人手上，只需扫描二维码即可了解最新税费优惠政策、提交涉税诉求，真正打通税法宣传“最后一公里”。

“您好，这有一份最新的税费优惠‘大礼包’，请签收。”随着一声声响亮的问候，“春风税宣员”熟练地将一件件“税惠”快递送到乡镇企业手中。“这个宣传形式很新颖，绿色的三轮车贴上红色的标语，行驶在路上让人眼前一亮。打开税务部门的信，言辞诚恳、知识实用。足不出户，服务就送上门来，让人心头一暖。”丰宁县土城镇诚达榨油厂负责人说。据悉，此次活动，通过邮政专车向22个乡镇派送《致纳税人缴费人的一封信》400件，发放税费政策宣传礼包300余份。

▲资料图：隆化县税务局成立“一企一策”青年志愿服务队，为河北鼎玺药业有限公司提供定制化辅导，确保企业及时享受政策红利。

“春风”惠企，春雨润苗，“便民办税春风行动”期间，面向中小企业，承德税务部门创新宣传方式，丰富宣传内容，通过“面对面”答疑解难、“点对点”响应诉求、“手把手”指引辅导，将最新的税费优惠政策送至企业手中，并用现场答疑解难，助力企业茁壮成长。

宽城县税务局联合当地工商联以“帮扶小个体激发大活力”为主题召开税企座谈会，来自餐饮、娱乐、零售等多个行业的80余家中小企业代表齐聚一堂，学政策、谈感受、解疑惑、提建议，共促税费优惠政策直达快享。

会上，税务人员为在座的企业代表详细解读相关的税费优惠政策，帮助企业充分了解个体工商户、小型微利企业以及小规模纳税人可以享受的各项政策。对于企业代表提出的录用退役士兵优惠政策享受途径、个人所得税汇算清缴专项附加扣除、全年一次性奖金计税方式等政策口径、申报操作及办税服务问题，进行详细解答，确保纳税人缴费人懂政策、会操作。

下一步，承德市税务部门将持续聚焦“便民办税春风行动”，通过细心服务焕发新活力，不断提升征纳互动和服务水平，为助力市场主体良性发展、优化营商环境持续贡献税务力量。

报道：通讯员高小杰 刘晓宇

来源：河北工人报·燕赵税务