“白芨沟服务部在食堂饭菜质量、联建楼管理、绿化环卫等业务满意度排名中居首位，银川服务中心网络调查参与人次最多，达738次，有7家服务部参与人次不足200，希望各服务部根据反馈情况认真整改。”8月30日，在周一晨会上，宁夏煤业公司物业服务分公司安环质量部负责人刘绍军通报上一周服务质量满意度调查反馈情况。

自6月以来，为更好地践行“员工满意就是我们的工作标准”服务理念，物业服务分公司自我加压，以提高服务质量、创建服务品牌为着力点，在被服务单位每月打分测评、季度服务质量标准化验收的基础上，实行“线下+线上”打分制，制定服务部周服务质量满意度调查监督执行制度，下发《致宁煤公司广大员工一封信》，邀请广大员工对各项服务工作进行监督，提出意见和建议，并公布了监督电话。

同时，在物业服务分公司22个服务部管理的食堂、联建楼、员工公寓等入口处张贴“周服务质量满意度调查表”，通过“扫一扫”二维码充分听取广大员工对矿区、厂区餐饮住宿、环境卫生、绿化养护、洗衣房浴室管理等各方面的意见建议，并对所在服务部的满意度按照“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意、不了解”六个标准进行综合评价。工作人员根据线上后台认真整理归纳，每周一对上周线下打分情况进行通报，每两周对线上参与调研情况进行反馈，能现场解决的立即组织整改落实，不能现场处理的，制定措施，限时整改处理。

今年以来，物业服务分公司围绕员工餐饮、住宿、保洁、绿化等后勤服务重点工作，深入基层，主动服务，加大设施设备投入配置，强化重点任务督办落实，但考虑到距离员工要求还有差距，于是开展本次满意度调查活动，旨在了解日常工作中存在的问题，倾听员工真实心声，以便有针对性地改善后勤服务工作，提高员工满意度。

前不久，金家渠矿新入职员工柴生玉发现餐厅汤碗放在橱窗外面，个别员工盛汤时未戴口罩，建议疫情防控常态化举措中严格餐厅管理。第二天，该服务部负责人就安排专人提醒监督员工进入食堂要戴好口罩，并进一步做好餐厅日常防疫消毒工作。

目前，物业服务分公司满意度调查还将持续，遇到问题不回避，立行立改。