如果你有时间，那么在正文开始前，我们先做一个小的诊断

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响应观众的要求，本期小编将针对国内的一些相关产品做一个内容与功能对比，尽可能从多角度侃一侃本期的几款产品，产品对比可能会引起有些看官的不适，敬请谅解；如有不全面的地方，欢迎评论区留言探讨，需要增设探讨奖励啥的，也是可以留言的，新年礼品及时语已经在准备了，就等着下次给大家抽奖了

废话不多说，正题开始

不同于国外产品的复杂程度，国内的客服产品相对比较轻量，方便操作和使用，直白来说，就是很符合国人的使用习惯，本期让我们一起来聊一聊多客，Quick cep,及时语这三款产品，分解一下他们各自的优势：

多客：多客是专注于跨境电商场景下客服系统,支持lazada、shopee平台客服集中回复

QuickCEP快牛：QuickCEP是一款为跨境独立站卖家和中国DTC品牌卖家提供智能导购机器人、在线客服、EDM营销工具、消费者数据库分析与管理的第三方SaaS工具

及时语：一站式跨境营销SaaS平台,多场景营销模式,提高转化率、实现降本增销

首先，我们先从产品配置角度来看看这几款产品的一个特点，本配置仅对比基础版本产品，非完整版产品配置，大家看的时候要留意了~

问：这几款产品的最大特点是什么？

及时语专注以客服管理，消息回复，邮件处理等多渠道管理为主，更大程度的自动处理客服和运营等多方面的工作，帮助提升转化率；多客是专注于跨境电商场景下客服系统,支持lazada、shopee平台客服集中回复,店小秘旗下产品，支持官方API对接。QuickCEP快牛产品更多的偏向于营销工具，对于营销板块的功能设计相对丰富一些

问：多客产品支持多少平台的对接？

答：具体的没有详细了解，但是官方显示主要是lazada、shopee平台，针对东南亚卖家。

问：及时语产品支持多少平台？

答：需要具体来看，针对消息回复，及时语支持所有独立站及站群的IM消息对话功能，针对社交媒体平台，基本主流都支持，目前只有TK有部分限制，其他均可，针对亚马逊等电商平台的客服对接包括站内信和站外信都支持。

问：QuickCEP支持多少个平台？

答：目前主流平台都支持，TK还在研发中，独立站多平台都是支持的。

问：QuickCEP的功能亮点？

答： 这款产品更多是集中在营销层面的产品，机器人可自主销售，自动向新老用户发优惠券，可自动向客户推荐爆品链接，发现用户废弃购物车行为时，会采取挽单行动。

问：多客产品亮点是什么？

答：去除基本客服功能对比外，应该是移动端回复的功能，支持 iOS和安卓手机版，随时随地回复客户信息。

问：这三个产品都有配置NLP机器人功能的吗？

答：以上对比的三款产品的机器人功能，多客的AI是以关键字的形式来识别的，同时具备NLP机器人功能的产品只有QuickCEP和及时语，其中，QuickCEP NLP机器人功能只有高阶版本才有，基础版本是不配置的，及时语所有版本均有配置，所有性价比最划算；

问：这几个产品都具备根据客服意图识别触发机器人聊天的功能吗？

答：不是的，这里面是有及时语的产品和QuickCEP的产品具备这个功能

问：及时语产品是聚合在一个系统的吗？

答：是的，包括邮件管理，信息管理，客服管理，BI数据，工单管理等等都是聚合在一个平台里面的，只需要一个账号就能全部查看，操作简单。

问：及时语客服系统怎么做对接？

答：仅需要3步，简单授权即可，同时我们还提供：授权操作方法及说明1V1人工客服-手把手教学。

问：这几个产品都有自动翻译功能吗？

答：是的，不过多客产品针对小语种翻译有不同的字数限制，不同套餐不同限制。

问：关于机器人的使用，是需要提前设计和设置的吗？

答：QuickCEP和多客的产品均需要提前设计回复，及时语的机器人提供：自动语料库（无需设置，自动识别）；回复模板（无需设置，自动回复）；自动打标（意图识别，无需设置）；自定义打标（意图识别，根据自定义打标）

多解答一个额外的问题，如何解决facebook封号？（此处有个小故事，感兴趣就私聊小编）

关于及时语是怎么解决facebook封号的？这个需要从facebook被封号的原因开始分析，具体分析本文不做展开，感兴趣的同学可以直接到及时语facebook专题页面https://market.jishiyuchat.com/p-items9.html去了解一下，至于解决方法，当然是授权facebook主页给到及时语，运用及时语的正规白帽操作，有效解决facebook封号难题。

另外，大家还想了解哪些产品的分析？欢迎随时留言，预告一下，小编给各位运营人准备了新年礼，至于是什么？下期揭晓，本期留言或私信小编的人都有机会参与哦！