自前段时间又一次的亚马逊封号潮来袭，很多卖家都苦不堪言，甚至产生了退怯跨境圈的想法，殊不知自己错失了无数个可以迎来转折的机会！近日，及时语携《语TA说》剧组走访了一位神秘大卖，就让我一起来看看，TA们是如何在逆境中成长，并且实现营收翻倍的！

下面是及小语和金总的精彩问答环节：

主持：哈喽大家好，我是及小语，欢迎大家收看由及时语独家赞助的语TA说，今天很高兴能够来到艾瑞思公司进行学习访问，我们也荣幸的邀请到了艾瑞思的金总跟我们一起聊一聊使用及时语的一些心得体会（主持人看向嘉宾）。

嘉宾：大家好，我是艾瑞思的运营总监King，今天也很高兴参加录制及时语的语TA说节目。

主持：金总真是太客气了，想请问下金总，你们公司目前主要做亚马逊市场对吧？

嘉宾：是呀，目前我们公司主要就是在亚马逊平台做，我们主要面向欧美那边的消费者。

主持：那你对于今年的亚马逊市场有什么看法，你觉得好还是不好？

嘉宾：不能说好不好吧，就是尽量存活，今年疫情影响，俄乌战争，以及亚马逊封店，很多做亚马逊业务的公司都破产倒闭了，我们公司的一些店铺也封了几个，现在还在做申诉。

主持：那你们除了欧美市场，其他市场有做吗？比如东南亚市场或者亚洲其他国家？

嘉宾：也有在布局东南亚市场还有日本市场，店铺也都有，但主要的还是欧美市场，我们的站内引流做的也是针对欧美市场消费者的。

主持：好的，那金总，你们客服团队的构成是怎么样的？目前有多少人的客服团队？

嘉宾：去年差不多20多个人吧，今年控制到了16个，年底可能还要优化几个，因为用你们及时语以后，很多翻译上的问题已经用不上人工了。我就把更多的时间给他们培训，让他们主要处理退货问题和投诉。

主持：您用了及时语之后，觉得我们产品能给您带来的改变有哪些？

嘉宾：首先是效率上的，太明显了，原先我们亚马逊会员日的时候，一大堆的邮件过来了，因为我们有十七八个不同的邮箱，量大堆积过来的时候那会二十几个客服都忙不过来，周末我们还是双休的，这样周末2天所有邮件信息全都要等周一处理，流水挺多客户的，用了及时语以后，首先你看，我们十几个不同邮箱的邮件都集中在同一个界面上，一个一个来源都分清楚了，客服不用手忙脚乱开一大堆网页，然后还能获取每个下单客户的订单信息，比如几号下单的啊，物流信息啊，投递没有啊，全都清清楚楚的，总而言之整体客服工作效率都做到了百分百的提升。其次，刚刚我也说了，我们准备优化几个语言类的客服，因为及时语的翻译功能实在太厉害了，他连北美偏远一些地区的俚语都能翻译，而且精准度非常高，那这样我们就不用把工人花在语言类客服上了啊，我们现在英语、法语，意大利语的客服都有，他们现在翻译类工作基本上都没有了，都在配合前段做一些售后工作。

主持：感谢你们对及时语的认可，刚才你提到现在客服大多数都在处理售后工作，那目前基于你们的产品，通常你们的投诉点在哪里，你们一般如何处理投诉和退货？

嘉宾：投诉点大多数还是对产品的一些质量有质疑，先是因为物流运输过程中的已一些损耗，包裹积压导致的产品破损，再者我们的产品在生产的过程中肯定有一些瑕疵，仓库发货的时候肯定不能挨个检查对吧，欧美那边的人收到这类型的产品就，过来投诉，吵着要退货，以前这样的客诉都是人工回复，现在大部分都是及时语智能客服就能给处理掉了，但是还有一些需要分配给人工坐席的，我们一般的处理方式就是参考及时语词库那些安抚情绪的方式先安抚客户情绪，然后再给解决问题，解决不了的再协商退换货，不过现在我们的妥投率还是挺高的。

主持：好的，那在转化率方面是不是有所提升？

嘉宾：你不问我也正想说这个，你们这个机器人回复的特别及时，现在就算双休日没人管，几乎所有的邮件都可以自动处理，剩下一些机器人不能处理的，也会给我们自动打标，工作日人工再来处理。而且我们还可以让机器人给客户发很多促销类的邮件，好多老客户周末时间也充足，看到了这类信息如果有需求也会点进去看一看，再做一些咨询，机器人都会自动回复，你们的词库也相当强大，基本上都能回复，然后不仅增加了新客户转化率，也增加了复购率，上个季度我们的报表显示，复购率提升了18%，转化率提升了20%。

主持：这样就真的恭喜你们了，我们的产品能够帮到你们，我们也很高兴，今天金总也跟我们分享了这么多干货，也感谢金总今天百忙之后接受我们的采访，谢谢金总！

近距离走进卖家，深入了解卖家需求，助力卖家解决跨境路上的各种疑难杂症，是及时语一直奔赴的目标。以上就是本期《语TA说》的全部内容，也希望更多的卖家朋友可以通过我们《语TA说》有所收获，天天爆单大卖哦~！