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文|礼枝艾

编辑|礼枝艾

常德火车站最近因为工作人员没按时到岗，导致一部分旅客无法顺利出站。事发在11月4日早上6点40分左右，当时是常德站南出站口的工作人员没有按时到岗，导致原本应该开门的玻璃门没能及时开启，影响了首趟列车的旅客正常出站。火车站方面为此向大家道了歉，并表示已经对相关责任人进行了处理，同时会加强工作人员的管理和教育，努力提升服务质量。

说实话，火车站这种小小的失误影响的不仅是出行的效率，更是让人感到很不舒服。大家都知道，火车站是一个非常重要的交通枢纽，每天都有成千上万的旅客来来往往，一点小问题都会导致大麻烦。而这次因为工作人员的失误，导致了旅客的正常出站受阻，这可真让人觉得有点不太靠谱。

首先，工作人员按时到岗，真的是一项基本要求。火车站这种地方，早高峰时刻，旅客量大，按时开门是最基本的工作职责。如果工作人员没有到岗，旅客在车站的体验就会大打折扣。可以理解，大家出门都是奔着准时的，没想到却遇到这种情况，多少人心里都会不舒服。

其次，虽然火车站方面已经进行了道歉并处理了相关责任人，但这件事也暴露出一些管理上的漏洞。作为一个火车站，人员的管理和排班应该做到无缝衔接，不能让一个人没到岗就影响这么多人的出行。毕竟，这不是一个偶然事件，而是管理上的失误。如果这种情况发生在更忙的时段，后果就不只是道个歉这么简单了。

另外，大家都知道现在的铁路系统日益繁忙，尤其是一些高峰时期，很多旅客的出行安排都非常紧张。出现这种小问题，可能会给旅客带来很大的困扰。试想，如果有人因为这件事误了高铁或者飞机，得不偿失。车站方面要考虑到各种可能的突发情况，做好预案，不能只依赖个别员工的准时到岗。

再说说车站方面的改进措施，虽然他们说会加强管理和教育，但说实话，这些听起来有点像空话。加强管理，教育工作人员，这种事情哪家单位不做？关键是要落实到位，防止类似的事情再次发生。别让“加强管理”成了只在文件上走个形式的口号，要真正去监督、去考核，落实到每个细节上。

其实，旅客对火车站的要求并不高，大家最看重的就是效率和服务。只要工作人员能按时到岗，服务态度也要好一点，很多问题就能迎刃而解。而且，很多时候火车站并不缺乏设备，缺的是人的管理。希望火车站能够从这次事件中吸取教训，真正提升服务质量，而不是只做表面功夫。

更有意思的是，火车站在道歉的同时，提到希望大家继续监督。虽然这个态度值得肯定，但我还是觉得如果火车站本身管理得更到位，就不需要依赖旅客去监督了。就像是你自己家里的事情，如果每天都井井有条，外面的人根本不需要多管闲事。

最后，大家对这件事情怎么看？你们有没有在火车站遇到过类似的情况？是不是觉得现在的火车站服务质量差不多都这样，还是有些地方真的做得挺好的？欢迎大家在评论区留言一起讨论！

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