“没有最满意的服务，只有更努力的付出”。这是江苏联通客服部投诉处理专员丁海香的座右铭，从事投诉处理工作两年多来，从初入职场的小白成长为一名优秀的投诉处理专员，她始终以“细致”专注服务，以“暖心”化解难题，以“责任”彰显担当，在平凡的岗位上默默耕耘，勠力前行。

一个端午节的傍晚，临近下班时小丁收到一位老人的紧急投诉。老人独居在家，子女在外地工作无法回家过节，老人家特别想念小孙子，约好要视频通话，可宽带网连着但视频怎么也打不出去，老人家情绪非常激动。小丁一边耐心地安抚用户，一边迅速查找原因，通过系统查询，该宽带账号是联网在线状态。由于老人身边没人能帮忙检测网络和设备终端，小丁立即下单安排智家工程师上门检修，但由于已过上门服务时间，考虑到老人想与家人见面的急迫心情，小丁立刻启动应急流程，并和对接智家工程师说明用户的特殊情况，获取对方理解并于当晚加急上门检修。在小丁的协调下，最终检查发现是用户端路由器接口问题，重置后恢复正常，当小丁再次回访用户时，老人家已如愿与家人接通视频电话，用户对联通的服务也赞赏有加。她将“客户至上，服务为本”的服务理念内化于心、外化于行，在共建高品质服务的道路上奋楫笃行。当月个人满意率达96.88%、解决率达95.50%、工单响应率达98.38%。

“勤敬笃行”是她的态度，她用专业和敬业打动客户，“尽职尽责”是她的名片，她用实际行动彰显服务风采，她是江苏联通客服人的缩影，用奋斗铺就质朴的底色，用拼搏书写华美的篇章！

杨晔

责任编辑：于萌萌