当加油员加错油之后该怎么办?

中国石油石化 2023-03-06 13:52:04

文/韦琼英

凌晨,一辆广东车牌的轿车逆行驶入加油站。当班的加油员小黄,没想到一次自己从未经历的“险情”即将发生。

01

把油抽出来

加油员小黄现场引车往内车道加油。司机停好车,小黄按六步法正常为顾客加油。突然耳边传来司机怒气四溢的声音:“你怎么给我加92号油呢?我不是说95号加满吗?”

小黄愣了一下,赶紧说道:“老板,我刚才听到您说92号加满,我也指给您看油表归零了啊!您没出声啊!”

“你给我把油抽出来,你看到油箱盖上写了没有?95或97以上汽油!”司机怒气更盛。

小黄忙道:“要不我再给您加95号汽油,我给您加一瓶燃油宝进去,提升动力……”

“这跟加燃油宝有什么关系?你说咋办吧?”司机凌厉的语气仿佛一根钢针。

见此情形,小黄立刻道歉:“对不起!是我的失误,我向您道歉。”

“说句对不起就行啦?道歉有用吗?你杀了人,过后你说对不起有用吗?”车子后座上传来了一个女人的嘲笑声。接着,车子副驾驶位上下来了一个年轻的小伙子。

“你叫人来抽油,这车不能启动了!”三人一起炮轰道。一时间,小黄被吓呆了。

当班班长小谢听到外面的声音,立即从便利店出来。问明情况后,他马上上前跟车主们道歉,并问对方想怎么处理这一情况。

“赶紧联系人抽油啊!”司机说道。

“加错92号油的油钱我就不收您的了,我给您垫上。”小黄说道。

“不是垫不垫的问题,是它根本就不能加这个油的问题。”司机不依不饶。

“老板您看,我们的员工也说了,愿意赔偿您这个钱。其实,您这车加92号油进去对车也没咋影响的,您体谅体谅!”班长小谢说道。

“抽油出来再给我加满,别废话!”对方似乎没有让步的意思,坚决说一定得把油抽出来,再赔偿95号油加满了才能走。

02

打电话给4S店或报保险

“好!我联系一下修理店的师傅。”班长小谢随即打电话报告站长后,联系修车师傅到现场帮忙解决。

“多少点了?!明天再说!”小谢开了电话扬声器,还没来得及说两句话,电话那头的修车师傅就直接挂了。

无奈,小谢再次走到车主们旁边。拿起手机,他拍了整个车身、油箱口、车牌型号,又上前问了车主车的情况等等。

“老板!您看,您这车是大众的,最少也三十多万元吧。其实,92号和95号汽油的区别就是辛烷值的差异。辛烷值就是我们说的抗爆性,92号汽油的抗爆性能没有95号的好,动力也没有95号的好,但它对发动机没有任何影响。”小谢耐心地给车主们讲解着,“给您加错92号油,只是开起车来体验不一样而已。您刚才也说了,油箱还剩一半的油,按比例一箱油加错了二十几升油进去,对您的车够不成伤害。不然,您可以打电话到您车的4S店咨询一下。4S店热线是24小时在线服务的。”

“我从来都没加过92号汽油,万一发动机坏了怎么办?!”司机说道。

班长小谢听了微笑道:“要不我打保险吧,或者我给大众4S店打电话,叫他们来帮评估处理一下。”

“我们买的保险,为什么你叫来?”

“您误解了,您要我们一定抽油出来,我们请保险公司或者4S店来,只有他们能拖车去抽油。当然,如果他们说我们加了92号汽油,您的车出了问题,我们肯定负责到底。”小谢慢慢解释道。

“你等下,我打个电话问问……”司机拿起电话走到厕所旁。

过了10分钟,他走了回来说道:“我朋友说了,最好是不加92号汽油。”

“对!我们也知道,现在不是加错了嘛!偶尔一次错,那加错的钱就当赔礼道歉。您再把95号油加满油箱就可以了。我们的员工也是打工的,不容易啊!”小谢说。

“行吧!我们也赶时间啊,被你们耗的……”司机说道。

“好的好的,马上帮您加满。”说完,班长小谢亲自提油枪给车子加满了油。

然后,小谢征询了对方的意见,收了对方100元现金作为加油的费用。

03

摸透顾客心 换位思考

看着远去的车,大家松了一口气。

“班长,好在有你在,刚才我真的好怕抽油。上次,石林站有个员工就是给一辆保时捷加错92号汽油就赔了2000多块钱。我一张嘴,哪说得过他们三张嘴。还有,刚才你跟他们说打电话报保险或者4S店是真的吗?”小黄不解地问道。

“保时捷车跟这车不一样,其实我没打算叫保险公司或者4S店。因为我心里有数,你加错的那200块钱92号油对他们车子构不成伤害。第一,你要会判断他的车型;第二,你要知道我们的油品质;第三,你要摸透顾客在想什么?就是换位思考,他们想怎么解决……”班长小谢对小黄说,“我看得出来,他们就是心里不舒服。既然我们失误在先,该赔偿的还是要赔偿,该道歉的还是要道歉。在加油站工作,什么样的顾客都可能碰到,最重要的是在做好自己工作的同时,要学会化解各种各样的情况。晚上值班累,精神不好,加油一定要注意,再三问清楚才能加油,要不然得不偿失啊!”

“嗯!我知道错了,以后一定要细心加油!”小黄说道。

就这样,加油员们又开始忙碌下半夜的加油工作了。小小的加油站恢复了一如既往的宁静。

0 阅读:67
评论列表

中国石油石化

简介:传播有价值的声音,打造有价值的媒体!