12月16日，极越汽车通过其官方App发布了“极越关于用户近期关心的问题说明（第一次）”，就车主普遍关注的车机流量和智能驾驶功能等问题作出了详细回应。
极越汽车针对UFS寿命问题在用户社区中进行了说明，确认不存在任何问题，让车主安心使用。对于已经购买流量服务的老车主，极越汽车承诺将确保车机网络功能的稳定运行，并会持续提供稳定的服务。对于尚未购买流量包的新车主，极越汽车表示车机暂时无法使用网络服务，公司正在积极与相关合作伙伴协商，寻找解决方案，并将通过官方渠道及时通报最新进展。
同时，极越汽车确认智能驾驶功能将继续有效，并将及时处理车主反馈的任何问题。此外，极越汽车将于12月16日上午10点启用备用客服热线4006010101，并计划尽快恢复原客服热线4006201688的运营（具体时间将另行通知）。极越汽车还提醒，如果遇到客服热线繁忙无法立即接通，请车主保持耐心等待。
