俗话说,做人做事,不要想当然。在没有弄明白前,不要轻易下结论,否则到头来栽了跟头,吃了哑巴亏也说不清。
这不,武汉一男子因庆祝升职加薪,请分管领导再加上部门几个同事请海鲜,因以为吃的是自助,所以一通乱点,结果最后吃下来,吃出了近万元的天价账单,最后只得自认倒霉,低头埋单。
01.事件描述
陈先生在武汉一家国企上班,大学毕业多年,由于踏实肯干,颇得公司领导赏识。
这不,又到了新一轮的竞聘上岗,陈先生终于竞上了部门主要负责人的岗位,升职不说,还加薪。在央企国企这样的大单位,员工、中层和领导层的薪酬待遇是很大的,员工到中层干部,基本上是翻一番,中层干部到领导层也差不多,所以,这事对于陈先生来说,可喜可贺,可算是“多年的媳妇熬成了婆”。
为了感谢分管领导的提拔和部门同事的支持,当然也少不了同事们的起哄,陈先生决定“潇洒”一回,请领导和同事们吃一回海鲜。
请客吃饭嘛,总不能吃得太寒酸,要不显不出诚意,何况以后还得领导提携、同事配合嘛。所以,陈先生选了一家海鲜店,决定痛痛快快吃一回海鲜。
但众所周知,海鲜吃起来可不“秀气”,大几千、上万块是常事。所以,为了吃得划算实惠,陈先生特意选了一家海鲜店,因他在提前踩点时注意到其宣传海报上标注着“388元/人”,便自以为是一人388元,那么他请9人再加上他一个,10人也就大概4000块左右,不算太贵,能够接受这个价格,所以也没细问,就这么预定下来了。
约好了某天的下班后,同事们簇拥着分管领导来到指点海鲜楼。一众人坐下之后,服务员就递上菜单。陈先生还特意与领导客气了一番,然后就开始看着图片点起菜来,甚至还跟随服务员来到海鲜陈列点仔细察看一番,并叮嘱服务员保证新鲜……
帝王蟹、龙吓、鲍鱼、生蚝、三文鱼、罗氏虾、青口、老虎蟹、八爪鱼等时令海鲜,还加了2瓶红酒……
他一口气点了下来不少,虽说看了菜单上那不菲的价格,但他想着“388元/人”,反正按人头算,这不吃白不吃。
接着,海鲜一样一样端了上来,每端一个上来,都惹得同事们一阵尖叫,都夸赞他真次真大气、真敞亮、有面子……
在接下来的时间里,一桌人觥筹交错、大快朵颐,边吃边聊,吃得好不开心,尤其是陈先生,由于升职加薪,加上红酒的作用,再加上领导的表扬和同事的称赞,那叫一个红光满面,志得意满。
几个小时就在推杯换盏间悄悄过去了,眼看着大家吃饱喝足,陈先生便起身去吧台结账。
当服务员把账单递过来:“您好,您这一桌共消费9566元”。当陈先生听到这个数字时,他一下子傻了眼。
陈先生赶紧解释:“弄错了吧,我们10个人,一人388,不就3888吗?加点餐具、茶水什么 的,也就4000块吧!”
服务员也是一脸的懵:“不好意思,我们这又不是吃自助,不按人头收费的,按单个菜品价格收费!”
陈先生一听急了,指点店门前的标牌说:“那标牌上不是明明写着'388元/人'吗?你这不就是自助餐的意思吗?”
服务员听了,一时也无语。这时,店长听到争吵声就赶了过来,一听是这么回事,赶紧解释:我们店从来没有过自助餐的就餐形式,可能您误会了。标牌上写的那是人均消费参考价格是388,不是一个人388……
一听这个解释,陈先生也是瞬间无语了,但考虑到包间还有领导和同事在等着,不好继续争吵,赶紧无奈地扫码把钱付了。
酒足饭饱之后,领导同事们各自回家。但陈先生在回了家之后,越想越想不通,总感觉这家海鲜店坑了他:明明牌子上写着“388元/人”,还公开对外宣传,却又不说清楚,让他入了坑,还做不得声……
一夜无眠,第二天,陈先生便向当地市场监管部门投诉了,投诉其虚假宣传,并要求退款。
02.以案释法
讲实话,这家海鲜店的行为在我们的日常生活中还是比较常见的一种打擦边球的行为,故意以模糊价格来吸引顾客消费,如果不问清楚的话,很容易就入坑了。
那么,这家海鲜店的这种行为是否涉嫌构成了虚假宣传呢?
根据《消费者权益保护 法》的规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的价格、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面、明确。再根据《广告法》的规定:广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。
根据上面两个方面的相关规定看,如果海鲜店的宣传海报或标牌上仅标注了“388元/人”,而没有进一步解释这是人均消费参考价格,而非固定的人头费,那么这种宣传方式可能会让消费者产生误解。消费者可能会理解为每人固定收费388元。因此,从这一点上看,海鲜店的宣传方式存在不够明确、可能导致消费者误解的问题。
其次,关于虚假宣传的界定。虚假宣传通常指的是商家故意发布虚假信息或误导性信息,以诱使消费者做出购买决策。在这个案例中,如果海鲜店确实没有明确表示“388元/人”是人均消费参考价格,而是让消费者误以为这是固定的人头费,那么这种行为可能构成虚假宣传或误导性宣传。
所以,在市场监管部门的介入和调解下,商家退还陈先生1000元作为补偿,并要求商家进行整改标牌宣传语。
要我说,这商家就是在故意玩文字游戏,故意在设套,套中一个算一个,所以,在外消费时,如果不及清楚的话,建议还是要问清楚,不要怕麻烦,以免入坑。