作为酒店，策划送小礼物以提升客人的满意度和忠诚度，关键在于做到既贴心又具有价值感，让客人感受到“超出预期”的惊喜，从而产生“占便宜”的正面心理效应。以下是一些策略建议：1. 个性化选择对于老客人，我们可以利用宾客档案，根据客人的历史偏好、特殊日期（如生日、结婚纪念日）等信息，赠送定制化的礼物。例如，为葡萄酒爱好者准备一瓶精选红酒，或为喜欢阅读的客人赠送一本当地文化书籍。后续还可以通过问卷调查反馈，调查了解客人的喜好，下次入住时赠送相关小礼物，显示酒店对客人意见的重视。2. 实用性与纪念性并重实用小物：提供如便携式充电器、旅行套装（牙刷、眼罩、耳塞）、环保购物袋等实用物品，既方便客人旅途使用，也体现了酒店的细心关怀。纪念礼品：设计具有酒店特色的纪念品、形象代表，如定制的钥匙扣、酒店风景明信片、特色小吃礼盒、酒店吉祥物挂件等，让客人在回家后仍能回味这次旅行。3. 升级体验房间升级：在客人入住前，随机或基于特定条件（如长期会员、预订特定房型）提供免费房间升级，让客人感受到被重视的尊贵感。服务升级：如提供免费的洗衣服务一次、延迟退房至下午两点等，这些看似微小的改变，却能大幅提升客人的住宿体验。4. 主题与节日活动节日特供：根据不同节日（如圣诞节、春节）准备应景的小礼物，如节日特色小点心、节日装饰等，营造节日氛围。5. 惊喜时刻不期而遇的惊喜：在客人入住期间，如晚餐时段突然送上一份精美的甜品或特色饮品，附上一张手写卡片表达欢迎和感谢，这种突如其来的惊喜往往能给客人留下深刻印象。6. 环保与社会责任绿色礼物：选择环保材料制成的礼物，如手工皂、竹制笔筒等，同时传达酒店对环境保护的承诺，提升品牌形象。
实施要点：提前规划：根据酒店的定位、目标客群和预算，提前规划小礼物的采购和赠送策略。培训员工：确保所有员工了解赠送礼物的目的和意义，以及如何在赠送时传达酒店的关怀和热情。收集反馈：通过客人反馈了解哪些礼物更受欢迎，不断调整和优化赠送策略。通过上述策略，酒店不仅能让客人感受到“占便宜”的喜悦，还能有效提升服务质量，增强客人的忠诚度和口碑传播。
要进行房间布置，以及惊喜时刻服务，线上管理必不可少，如果把信息全寄托在微信上，恐怕回头数据就丢失，在工作记录与积分制这方面，我们蜗睡则是大家的忠实伙伴！
——对客服务部分——
客人使用微信扫码呼叫服务
客人住中点评
——主动服务部分——
员工积分制，积分统计
员工对客人主动做增值服务
——内部协助部分——
员工工作派送
员工工作报告
工程报修
