文| 一线吃瓜菌
编辑| 一线吃瓜菌
前言五个山东人花费2000多元路费，6000多元购物，却依然高喊"不过瘾"，扬言要直接在胖东来买齐一年的“物资”，却因为车内空间有限和胖东来“限购”，不得不减少购买量。
他们为什么要千里迢迢前往胖东来购物？胖东来作为商家，又为何会限制顾客购物呢？
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自驾购物12月14日，山东烟台的李阿姨（化名）和她的四个好友决定来一次说走就走的旅行，目的地不是风景名胜，而是位于河南许昌的胖东来超市，这个决定源于她们长期在网上听闻的口碑，以及对优质生活用品的渴望。
夜幕降临，五人收拾好行李，带着满腔期待踏上了旅程，经过近8小时的长途跋涉，天边刚露出鱼肚白，他们的车就已经停在了胖东来超市的停车场。
果然，尽管离开门还有一个多小时，门口已经排起了长龙，五人顾不上舟车劳顿，赶紧整理仪容，拿出准备好的购物袋，兴冲冲地加入了等待的队伍。
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在等待的过程中，他们遇到了了不少同样远道而来的顾客，有从济南坐大巴来的年轻夫妇，有自驾从菏泽赶来的全家老小，甚至还有专程从江苏过来的"胖东来粉丝"。
终于，九点半一到，超市的大门缓缓打开，人群如潮水般涌入，但秩序井然，李阿姨他们按照之前的计划，分头行动。
几个小时下来，李阿姨一行五人的购物车已经堆得满满当当，结账时，导购员热情地介绍了会员制度和相关优惠，这更加坚定了她们成为胖东来忠实顾客的决心。
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当最后一件商品通过收银台，他们才知道自己一共消费了六千多元。
当他们满载而归，准备离开时，又生出了几分不舍，李阿姨等人接受采访的时候，直言要是能不限购就好了，他们还有好多想买的呢。
而胖东来实行“限购”政策，也是有原因的，因为他们的客流量本来就大，再加上前一阵子有更多顾客到他们这里抢购日用品，给超市和当地人都带来不小的压力。
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胖东来抢购潮引发的“限购”前一阵子，因为部分卫生巾品牌“塌房”，深受顾客信任的胖东来卫生巾区域被顾客团团围住。
在商场的另一端，一群人正围在一个空荡荡的货架前议论纷纷，这里曾经摆放着胖东来自营的黑豆酿造酱油，已经被抢购一空。
顾客们虽然有些失望，但脸上却没有怨言，还对胖东来表示理解。
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但这些年胖东来的名气日益提升，一些新的问题也随之而来，一些许昌本地居民开始抱怨，现在去胖东来购物没有以前那么方便了。
因为一些嗅觉敏锐的人发现商机，他们大量购买胖东来的热门商品，然后加价转售给那些无法亲自到店的顾客。
代购们的行为不仅影响了普通顾客的购物体验，还扰乱了市场秩序，有的代购为了多赚钱，不惜雇佣大量人手，组成团队在开门前就排队等候。
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这种行为导致了超市内拥挤不堪，结账队伍排得老长，真正需要购物的顾客反而无法买到心仪的商品。
面对这种局面，胖东来的创始人于东来坐不住了，他们尝试了最直接的“限购”来解决问题。
这项政策一出，立即在顾客中引起了不小的反响，让胖东来始料未及的是，限购政策并没有完全遏制代购行为，反而在某种程度上加剧了抢购现象。
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代购们很快找到了应对之策，他们组建更大的团队，利用多个会员账号继续大量购买，有的代购甚至公开炫耀他们人多，限购对他们来说不是问题。
这种情况让胖东来的管理层陷入了两难，他们希望维护正常的购物秩序，保障普通顾客的权益，又不想过度干涉顾客的购买自由，毕竟作为一家商超，吸引顾客购物才是根本。
在这种情况下，胖东来开始尝试更多的措施，比如考虑引入人脸识别系统，更精准地识别真实顾客。
管控措施
于东来还多次在社交媒体上发声，呼吁顾客理性消费，同时也表达了公司的立场，他强调，胖东来的目标是让更多人能够享受到优质的商品和服务，而不是成为少数人牟利的工具。
可代购们仍在寻找各种漏洞，继续他们的生意，有的代购甚至开始制造焦虑，将胖东来的普通商品，包装成"专供"的特殊商品来维持高价。
面对这种情况，胖东来再次出招，他们详细列出了多种代购行为，并明确表示一旦发现这些行为，将立即解除相关会员的资格，除了这一举措，其它相关举措也是给代购们当头一棒。
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胖东来采取了如此严厉的措施，但代购们似乎总能找到新的办法，他们后续的行为更加隐蔽，但本质上仍然是在扰乱正常的购物秩序。
如今胖东来不得不开始考虑从供给端入手，努力提高产能，同时也在探索扩大线上销售渠道的可能性。
在这场与代购的博弈中，胖东来付出了不小的代价，它不得不在维护正常经营秩序和保障顾客购物自由之间寻找平衡，这无疑是一个艰难的过程，但正是这种坚持，让胖东来赢得更多顾客的理解和支持。
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如今，走进胖东来超市，你仍然能感受到那份热闹，但与之前不同的是，你能看到更多的是真正需要购物的顾客，而不是成群结队的代购。
胖东来有时仍然会遇到缺货的情况，但总体来说，购物体验已经有了明显改善，于是这次来自山东的5位顾客，才能如愿买到一些他们需要的商品。
在商业世界中，成功有时候会带来意想不到的挑战，面对这些挑战，企业需要有勇气直面问题，有智慧制定对策，更要有耐心去实施和调整。
胖东来的经历，或许会成为零售业界的一个重要案例，为其他面临类似问题的企业提供借鉴。
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信源：
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