胖东来：商业传奇背后的坚守与担当
在竞争激烈的商业浪潮中，胖东来宛如一颗璀璨的明星，闪耀着独特的光芒。它从河南许昌的一家糖烟酒店起步，一路披荆斩棘，发展成为备受瞩目的零售巨头，被称为“商业界的一股清流”。其成功的背后，蕴含着诸多值得深入探究的因素。
1995年，下岗后的于东来二次创业，创办了胖东来的前身“望月楼胖子店”。在那个商品质量参差不齐的年代，于东来大胆承诺“用真品换真心”“不满意就退货”。就像当时望月楼卖出去的每包烟都盖章，若顾客有疑问，直接到烟厂检测，还会再赠送一包烟。这种看似“反常”的做法，逐渐赢得了许昌人的信任，也为胖东来的发展奠定了坚实的基础。此后，胖东来不断发展壮大，涉足超市、百货等多个业态，门店数量和营业面积持续增长，营业额也一路飙升，从2022年的70亿元到2024年接近170亿元 ，成绩斐然。
胖东来的成功，首先源于对品质的执着坚守。为了确保商品质量，胖东来建立了从采购、品控到售后的全环节质量管理制度。比如豆芽，因市场上多数货源生产规模小、标准难统一，胖东来便投资建厂，让顾客吃得放心。在胖东来，“看电影不满意退款50%”“购买黄金等贵金属可自助称重”等，种种举措都彰显着货真价实的品质追求。
服务至上也是胖东来的一大法宝。从代驾停车到免费煎中药，从宠物寄存到人性化的母婴室，胖东来努力满足顾客的各种需求。把缺货登记服务升格为“急购热线”，免费为顾客代购许昌买不到的商品；在“不满意就退货”的基础上，进一步提出“上门办理退换货”。这些暖心服务不断被制度化并完善，真正做到了“努力不让任何一个来到店里的顾客失望”
在对待员工方面，胖东来堪称典范。它打破行业惯例，春节期间闭店、每周二闭店，让员工有足够的休息时间；下班后禁止给员工打工作电话，设立无理由的“10天不开心假” ；员工可以在不忙的时候光明正大地看手机、看书、坐着休息，还配备了加厚按摩地垫和软皮质木凳。同时，胖东来独特的“三个30%”模式，即利润的30%用于社会捐赠，30%作为公司下一年的垫资，30%直接发放给普通员工，仅有剩余的10%归公司管理层所有，极大地提高了员工的积极性和归属感。
胖东来还积极履行社会责任。1996年，于东来拿出几万元捐赠给国家用于造航母；面对各种灾害，胖东来总是积极捐款捐物。在面对问题投诉时，胖东来的态度也值得称赞。2024年，面对“顾客与员工争执事件”以及“擀面皮加工场所卫生环境较差”事件，胖东来积极调查，对顾客给予奖励，对员工进行合理处理，展现出直面问题的勇气和担当。
如今，胖东来即将在郑州开店，这无疑是一个备受期待的消息，令人期待。去年胖东来已经在郑州调改了几家永辉超市，都取得了不错的成绩。如今它的到来，不仅会为郑州的商业格局注入新的活力，也将为当地消费者带来全新的购物体验。丹尼斯和华豫佰佳也许会有压力吧，那就一起加油吧。相信胖东来会继续秉持其独特的经营理念和价值观，在新的城市绽放光彩。
胖东来的成功并非偶然，它以品质为基、服务为翼、善待员工为支撑，积极履行社会责任，为商业发展树立了榜样。在未来，希望有更多的企业能够学习胖东来的精神，共同推动商业环境的健康发展，为社会创造更多的价值。
安哥写于2025年2月23日
