在江苏，有一位秦先生，他过着朝九晚五的规律生活，下班后便喜欢宅在家中。

秦先生虽为宅男，但日复一日年复一年的单调生活让他感到非常乏味，他也想尝试一些新鲜的事物。

在2023年的一天晚上，秦先生还是像往常一样百无聊赖的刷手机看新闻追各种热点，突然间蹦出个“充气娃娃”的产品链接。

“这是什么东西？”秦先生没忍住就点进去了看了看，居然发现自己特别感兴趣。

网页下方还有“可以直接联系店主购买”的选项，秦先生按捺不住内心激动的心情，就果断加了店主微信。

店主也是熟知秦先生这种单身男士需求的人，对充气娃娃这种产品的介绍也是言无不尽，还说最近店里在打折促销，现在下单的话还有巨大优惠。

看着三千元多的定价，秦先生一时间有点犹豫，要知道这都是他工资的一半了，也不是个小数目了。

但最后店家的一句话让他彻底下定了决心：“这款充气娃娃还可以根据您的要求定制喔，身高体重的数据都会按照您的要求进行制作，会带给您身临其境的体验哟。”

秦先生一直有想找个168厘米高的女孩的梦，于是就毫不犹豫下了单，产品备注里也写明了168厘米高的要求。

付完款后，秦先生还特意嘱咐店家：“一定要注意私密发货啊！”

店家爽快的回应：“放心吧，肯定是私密发货，您就等着收货给我们好评吧！”

在焦急的等待中，九天过去了，秦先生终于收到了期待已久的包裹。当他满怀欣喜地拆开包装，瞬间被娃娃的精致外表所吸引。

然而，很快他就察觉到了异样。他拿出事先准备好的裙子给娃娃换上，却发现裙子显得过大。

经过仔细测量，他惊讶地发现娃娃的实际身高只有1.58米。

秦先生立刻联系卖家，询问为何娃娃矮了10厘米。

卖家却解释说，实体娃娃的身高是从脚尖量到头顶的，并且允许有±5厘米的误差，这是行业标准。

秦先生觉得自己受到了欺骗，愤怒地表示：“哪有这样量身高的？这分明就是虚假宣传！我要求退一赔三！”

然而，卖家却不再回复秦先生的消息。无奈之下，秦先生自己花费156元运费将娃娃寄回给了卖家。

几天后，卖家回复称：“这个娃娃明显被你使用过了，身上有使用痕迹，这种贴身用品使用后就不能退货了，会影响二次销售。”

秦先生听闻此言，怒不可遏，一怒之下将店主告上了法庭，要求退一赔三，并赔偿运费。

1、对于原告秦先生来说，他在法庭上提出了几个有力的理由。

（1）他收到的商品没有任何厂名、厂址、电话、生产日期等标识，完全就是“三无产品”。

（2）店主当初承诺7天内到货，可他却等了9天。

（3）明明定制的是1.68米的娃娃，实际收到的却只有1.58米，这明显是欺诈行为。

因此，秦先生要求退款3700元，并赔偿三倍损失11000元，同时还要加上退货的运费156元。

2、对于被告网店店主来说，他也给出以下两点反驳理由：

（1）店主说他从未承诺7天内到货，只是说7天内完成头雕和植发，剩下的制作和发货时间无法确定。而且产品制作工序复杂，秦先生也同意了需要时间，所以这并不构成违约。

（2）关于娃娃的身高，店主表示实体娃娃的测量方式就算是脚掌打直后脚趾到头顶的长度，厂家标准允许正负5厘米的误差，所以即使这样算矮了10厘米也是在合理范围内。

那么，从法律角度来看，这起案件该如何判定呢？

根据我国《消费者权益保护法》，消费者享有知情权、公平交易权等合法权益。

在本案中，秦先生作为消费者，有权获得符合约定的商品。商品的实际情况与商家描述不符，这显然侵犯了秦先生的公平交易权。

对于“三无产品”这一问题，根据相关法律法规，产品必须标明厂名、厂址、生产日期等基本信息。商家销售“三无产品”是违法行为。

此外，关于商家承诺的到货时间，如果商家未能按照约定时间交付商品，也构成了违约。

在本案中，法院经过审理后判决：店主退还秦先生货款3700元，并支付退货运费156元。

法院的判决依据是商家提供的商品与约定不符，且存在“三无产品”的问题，损害了消费者的合法权益，但商家所售产品的性质确实与描述基本一致，所以不存在欺诈消费者问题，也就是说秦先生也不能因为尺寸问题就要求赔付三倍的费用。。

1、我们在购买商品前要仔细阅读商品描述和商家承诺。

对于一些重要的信息，如商品尺寸、质量、到货时间等，要与商家进行明确的沟通，并保留好聊天记录等证据。

这样，一旦出现问题，我们就可以有据可依。

2、如果收到的商品与约定不符，我们要及时与商家协商解决。

在协商过程中，要保持冷静和理性，明确表达自己的诉求。

如果商家拒绝解决问题，我们不要轻易放弃，可以向电商平台投诉，寻求平台的帮助。

3、我们还可以向消费者协会等相关机构投诉，维护自己的合法权益。

如果问题仍然无法解决，我们可以考虑通过法律途径来解决纠纷。

在这个过程中，我们要注意收集证据，如商品照片、聊天记录、支付凭证等，这些证据将对我们的维权起到关键作用。

作为消费者，我们要增强自我保护意识，学会运用法律武器维护自己的合法权益。

在这起网购实体娃娃的纠纷中，秦先生通过法律途径维护了自己的权益，这是明智的做法。

希望我们都能从中学到一些经验和教训，在今后的消费过程中避免类似的问题发生，让我们的消费更加安全、放心。

了解更多法律知识，请关注我：清石先生。

注：本案例素材来源网络新闻，如有侵权请联系删除。