最近，节目在直播的时候，评论区频繁的出现：“假的”、“剧本”、“请来的演员”等等……
图片来源：FM老常315直播间节目直播中只要提到“问界为什么不退定金”的话题，就会立刻涌入一群网友到直播间来统一话术的刷屏。问界的事情一说完，这些人就撤……
（直播间弹幕截图）不仅仅是网友在留言，还有其他日常内容都是宣传华为的数码博主也在发视频“抨击”节目组，该博主表示节目组有些“用力过猛”。
图片来源：网络类似的博主还有很多，进到主页也都是问界车型和数码产品相关的宣传。
图片来源：网络（博主们发视频截图）一边“抨击”节目，一边宣传问界和华为。这样很难不让人联想到他们彼此之间是否有相应的关联？另外，他们在发布的视频中也是频频指出车主投诉的真实性？是不是剧本？以及节目组为什么要发7期视频等等疑问，我们在之前的节目中也多次回答过，当然，在这篇文章中，我们也可以再一次进行解答。再次正式回应01来投诉的车主是否为真实的问界车主？他们的定单是否真实存在？2024年1月份，我们接到了29位问界车主要求退还定金的投诉，其中5位问界车主在节目中进行了直播连线。1、节目投诉连线时间：2024年1月9日。绍兴车主方先生（浙江绍兴袍江鸿蒙智行门店），投诉后厂家回复2月10日退还定金。2、节目投诉连线时间：2024年1月10日上海车主孙先生（上海华江路鸿蒙智行门店），投诉后门店回复15—20个工作日原路退回。3、节目投诉连线时间：2024年1月11日江苏徐州车主王先生（徐州市欣欣路问界直营用户中心），投诉后王先生已经收到了厂家退回的定金。4、节目投诉时间：2024年1月19日安徽六安韩先生（六安万达广场华为智能生活馆），投诉后韩先生收到门店回复下个月（2月份）退定金。
（4位车主订单截图）5、节目投诉时间：2024年1月12日温州车主陈先生（温州问界体验中心），投诉后陈先生一直表示厂家和门店无人联系。
（车主陈先生反馈信息记录）并且陈先生在抖音上与节目组账号保持沟通，积极私信寻求结果。而陈先生和我们积极跟进这件事的那几天，网络上舆论发生变化，部分人对我们的“抨击”在不断升级。我们也在1月24日（文章发布前）与没有得到退款时间的车主陈先生进行了回访，陈先生表示门店回复1月25日给自己答复。1月24日下午16点26分，我们也在网络上看到一位博主表示：“我们抖音发布的问界七期视频的原型找到了他，他经过礼貌友好的沟通，让别人承诺了去解决问题，答应1月25日给答复。”
该博主称在帮助陈先生解决问题的视频车主陈先生在我们的回访中透露：和该博主的沟通起因于双方对于问界厂家是否能退定金有争议，后来博主也提出可以帮助自己沟通退定金的事宜，现在在等待25日的结果。我们非常感谢这位博主的帮助，共同推进此事，也非常感谢车主的支持。但有一点要更正的是，车主陈先生不是七期视频中的原型，他只是第七期视频中的投诉人（原型），我们前六期视频中还有四位车主。
（车主陈先生在焦急等待问界退还定金以及支持节目组的聊天记录）其实不仅仅是问界，所有的投诉都是消费者主动发起，我们也针对每一起维权和消费者线上线下的沟通，都留有痕迹。
图片来源：某博主评论区所以这里也回应有网友质疑节目的电话是录音，是演员，针对这样的质疑，我们也欢迎大家的监督。（下面的回答也能解释这位网友的疑问）02我们是不是剧本？有没有真的和问界客服中心连线？第一个问题回答中我们提到了每一位车主的投诉时间，我们的节目频率为fm92.9，安徽省内可以收听，安徽省外车主可以搜索APP：蜻蜓FM，搜索安徽生活广播汽车315，点击“查看完整节目单后”在中午11:00-12:00的节目，收听全过程。当然，回听这视频中七期节目也可以通过此方法，所以，各位可以去根据我们提供的车主投诉时间搜索到当天的节目，就可以精准收听到了。但是可能依然有朋友质疑我们连线的客服和车主是演员，那么在收听节目的过程中，大家可以记录下问界客服中心提供的工号，去拨打问界汽车客服中心电话，求证该工号是否存在。（但是这样可能会占用客服人员正常接待客户进线的资源，大家谨慎考虑。）
（蜻蜓FM搜汽车315的步骤截图）还要补充到的一点是：针对车主们的投诉，我们曾接到过问界汽车门店的回复，其中车主孙先生购车门店（上海华江路店）销售经理严经理、车主王先生定车门店（江苏省徐州市欣欣路店）负责人韦先生，两位工作人员向我们进行了回复，我们深表感谢。03为什么问界退定金的问题，要发7个视频？先说下这七条视频的内容：第一条视频是车主方先生的投诉内容；第二条视频是回顾车主方先生前一天投诉的事件进展；第三条视频是车主孙先生的投诉内容；第四条视频是回顾孙先生前一天的事件进展以及方先生的事件进展（包括问界门店的回复内容）；第五条视频是车主王先生的投诉内容；第六条视频是回顾车主王先生的事件进展（包括其门店回复内容）；第七条视频是车主陈先生的投诉内容。我们在节目中接到的投诉内容，会整理成视频进行发布，这也是一直以来的节目常态。遇到投诉人数增加，厂家长时间不回复，且问题迟迟没有得到统一的处理方案时，我们也会积极的跟进该事件的后续，持续性的报道是我们为消费者发声、协助处理问题的方式。04为什么只说延期交付不说关爱补贴政策？为什么厂家延期都有补偿我们还要帮车主退定金？定金不是不能退吗？首先声明一点，定金不是我们媒体要求问界汽车退还，是不愿意等到的车主们要求退还。其次，我们在视频中提及了关爱补贴政策（第四期视频）。最后，问界汽车在延期交付这件事上，给出的方案非常好，也是许多汽车厂家之前都没有做过的，这一点是值得肯定的，展现出了企业的责任和关怀。但是每一位来投诉的车主都有选择的权利，可以边等待边领取补贴，也可以不要补贴要求如期交车。无法按期交付之下，车主们有选择不等待的权利。所有来投诉的车主均表示：销售承诺过交付时间，厂家约定了6-8周、8-10周，但是现在延期交付了，甚至有被明确告知年前无法提车，那么购买车辆超出约定交付时间，消费者有退定权利，商家有退定义务。这并非定、或订能一字释义的。三、问题愈演愈烈最近，除了上述的某些数码博主“抨击”节目组之外，这样的情况却愈演愈烈，甚至发生了转变……起因是前几天，广东永奥投资集团有限公司（以下简称“永奥”）被曝濒临破产、旗下80多家4S店倒闭，甚至车辆被银行拖走，处于暂停营业状态。很多车主因此拿不到车。上不了牌，定金退不回来，受到不同的损失。伴随着永奥事件爆发之后，也有一些网友把“矛头”指向节目组。随后，节目组视频评论区就变成了统一话术：“问界退定金的问题连做7期，永奥的问题应该做几百期。”这样的留言清一色的出现在评论区。
图片来源：FM老常315评论区甚至还有一张图片在广泛流传，并表示永奥车主找节目组却被“拉黑”？
图片来源：FM老常315评论区在聊天页面可以明确看到，网友们私信的时候在节目组回复之前只能发送一条信息。这也是为什么第二条会显示“发送失败”的原因。不过，在节目组回复这位网友之后，却一直没有再收到其答复。甚至还有网友表示找我们没有得到回复？
图片来源：FM老常315评论区在节目组查询后发现是因为其设置了隐私，无法取得联系。不知道为什么大家会把这两件事关联在一起？同样，永奥问题爆出后，又有很多博主开始发类似的视频，表示节目组为什么不帮助永奥的车主要定金或者退车等。
图片来源：网络（博主们发视频截图）关于永奥的问题，在1月23日的节目中我们也有跟进。可以点击链接了解详情👉🏻👉🏻👉🏻：4S店倒闭出现的“烂尾车”该怎么办？为什么之前大家会说我们不为永奥车主处理问题。1月17日，永奥宣布倒闭， 1月18日这件事开始冲上热搜，1月19日节目在直播的过程中没有接到永奥车主打进来的热线，1月20日、1月21日双休日节目没有开播。不是我们不关注永奥车主们的遭遇，而是投诉需要当事人，需要车主，在没有车主来找节目组的情况下，我们也无法凭空捏造出一位车主来制造投诉！我们并不认为这些人是在故意在抹黑，大家在网络上畅所欲言，发表着自己的看法，有自己独立的观点，这也是好事，我们也支持和欢迎大家的指正和批评。最后：现在，在节目中反馈问界定金问题的车主们都已经有了相对较好的结果。有的拿回定金，有的承诺了退定时间，我们也在关注着最终这些定金能否被退还。我们不是希望车主通过媒体退定金，而是消费者有正常选择退定的权利，厂家应该开通渠道允许车主正常退定，不能剥夺车主们的权利。当然，问界汽车一路走来非常不容易，我们也真心的希望问界汽车接下来能够越来越好，给消费者带来更多更好的产品，继续为国产汽车增光添彩。我们也会继续秉承以事实为依据、客观报道的原则协助消费者解决问题，提振消费信心。不过，节目组的新媒体账号会停更，停更是我们虽然不愿意跟网暴妥协，但我们也不希望一件事偏离了节目为消费者解决问题的初衷。
