最近春季焕新潮,睿蓝汽车以一招“综合5万元补贴”重磅优惠“炸弹”,迅速抓住消费者的眼球,让消费者在购车时感受到睿蓝汽车前所未有的诚意,被网友直呼:“睿蓝,大气!”。但睿蓝的魅力远不止于此,在车辆品质与价格优势之外,睿蓝“睿+服务”体系致力于以卓越的服务体系,成为每一位车主真诚的服务伙伴。而在睿蓝服务的故事里,睿蓝也用实际行动诠释了“7天24小时,全方位守护”的承诺,倍受用户称赞!
全场景高效直达用户,“睿+服务”打造价值服务
新汽车时代,服务已经不再是产品交易的附属品,而是品牌实现长期主义发展的关键所在。睿蓝汽车敏锐洞察到这一趋势,始终将“用户至上”的理念深植于心,积极探索、不断创新服务模式,打造出以用户为中心的“睿+服务”体系,以“全程透明、智能直联、三维共创”的核心理念,为用户带来了全场景优质无忧服务。
“睿+服务”涵盖了从购车、用车到售后服务的每一个环节,例如高效专属企微群,用户可24H进行咨询,厂店协同及时解答、跟进、闭环所有咨询,凡用户提出的需求,可做到30分钟响应,24小时给出解决方案,72小时闭环的快速响应和处理机制;上门服务秉承“上门服务、关爱到家”的服务理念,对于某些客户距离服务中心较远,一些维保服务项目可使用“上门服务”的方式解决。
除外,为了让用户买的开心,用的放心,“睿+服务”通过提供随车基础权益、增值服务权益,赋能用车愉悦体验,通过四季服务活动、移动服务、24小时星夜服务,实现终身无忧关爱。特别是7*24小时全方位守护,作为睿蓝汽车提供的一项特色服务,为有7*24小时维保需求的车主提供更加贴心、省心、安心的售后服务保障,包括夜间车辆维修和保养等。睿蓝的“用户至上”不仅是一句口号,更是贯穿于每一个服务细节中的实际行动。
睿+服务言出必行,急用户之所急
服务的价值,不仅在于承诺的响亮,更在于实际行动的践实。睿蓝汽车深知如此,无论是日常用车中的小问题,还是突发状况下的紧急救援,睿蓝总能提供及时、高效的解决方案。去年10月,睿蓝9车主范女士在内蒙古S209省道突遇道路深坑导致左前、左后轮同时爆胎,车辆被困荒僻路段。彼时范女士拨打了宾德利呼市睿蓝服务专线,服务总监张艳军在接到求助后,启动紧急预案,从爆胎到脱困,只用了3小时。范女士在反馈中特别提及到:“张总监的工作服满是油渍,后来才知道他们24小时在岗,特别感动!”这种把用户紧急状况视作最高优先级的态度,正是睿蓝“睿+服务”体系的具象化呈现。
而被睿蓝这种服务温度感动的还有睿蓝7车主高先生,去年11月,睿蓝7车主高先生在当地矿区行驶中,右后轮胎被路边的尖锐石头割破无法行驶。于是高先生拨通了日照东炜服务中心服务总监宋经理的电话,宋经理当即安排站内技术经理携带配件驱车近80公里赶往用户车辆故障地,现场给车主更换右后轮胎并对全车轮胎胎压和外观进行了详细检测,确保无任何问题后才离开现场。
同年11月,睿蓝7车主卜女士因剐蹭事故,车辆被迫开双闪停靠路边,被日照东炜服务顾问小孙遇上,小赵了解到车主卜女士因用车较少,不太了解事故后的正确报修流程,再加上在事故中受到了一点惊吓,有些无助。随即,小孙一边安抚着卜女士情绪,一边把问题通知到了店内的事故专员,在事故专员和小孙的协助下,卜女士很快便完成了事故报案后后续维修。对于小孙和睿蓝日照东炜服务中心的帮助,卜女士以一面锦旗致谢,锦旗上写着“心系客户服务至上,尽职尽责暖心相助”16个大字。这面小小的锦旗不仅仅代表着用户对小孙的感激之情,更代表对睿蓝汽车服务的支持和认可。
无论是张总监紧急状况视作最高优先级的态度,还是宋经理的80公里极速驰援,亦或是小孙的出于职业敏感,为用户解难,都彰显了——睿蓝服务承诺,无论何时何地,只要用户需要,睿蓝就是抵达现场的第一梯队。通过这一次次的紧急救援,睿蓝汽车用实际行动诠释了“7天24小时,全方位守护”的承诺,选择睿蓝,就是选择了一份真诚与安心。正如,“睿+服务”所秉承的——售出不是终止,服务才刚刚开始!睿蓝正用行动重新定义新能源汽车时代的用户守护标准!
