最近，12345热线突然成了热门话题，官方媒体纷纷报道。大家都在谈论一个问题：这热线被滥用了，变成了“许愿池”。

比如，有人说孩子高考没发挥好，要求重新考试；有人因为酒驾被吊销驾照，希望只罚款不吊销；还有人说话费太高，要求处理运营商。

这事儿一热起来，就可能发生变化。有媒体建议12345不要什么诉求都接受，对不合理的要明确说不，从源头上堵住这些诉求，别派给分管部门和基层单位。还有媒体说不要一味追求100%满意度，否则会助长不良风气。

提出问题容易，解决问题难。有网友提议收费，一块钱一分钟，这样不合理的诉求就会少很多。 哎，说实话，如果12345变成收费电话，可能会有点用。你想啊，很多人本来没事就爱打这个电话，一旦要掏钱了，他们就舍不得了，只有那些真有需要的人才不在乎这点钱。

不过，仔细想想，这个主意其实不太靠谱。你要知道，12345热线本来就是为了让老百姓好记、提高政府服务效率才搞的。原来每个部门都有自己的热线电话，老百姓根本记不住，打错了还得花好多时间找到对的电话。

所以，自从有了12345政府热线，这些服务电话都整合在一起了，统一接到12345平台，然后根据市民的需求分派给各个部门处理。这样一来，大家就不用费劲去找电话了。

2021年的时候，国务院办公厅发了个指导意见，说要优化政务服务的便民热线。

因为当时的情况是，各种政务热线号码多得跟星星一样，老百姓办事的时候得一个一个找，挺麻烦的。所以他们就决定，除了紧急热线比如110、119、120这些之外，其他的政务热线都合并成一个，就是12345，而且还是24小时有人接电话的那种。

这样一来，大家有事就打12345，慢慢就成了一种习惯。其实12345热线就像博物馆、纪念馆、图书馆这些公共设施一样，是免费的，给大家提供服务的。

12345热线的主要任务就是接收市民的各种诉求，回答大家的日常生活问题，但它不直接参与各个部门的具体工作和执法活动。那些专业的事情，还是交给相应的部门去处理。

如果遇到违法违规的事情，或者对社会不好的现象，甚至政府部门服务不到位的问题，12345热线会迅速地把信息转给负责的部门，让各部门之间能够顺畅地合作，解决问题。

说到这个12345热线啊，简直就是咱们市民和政府之间的一座大桥！有啥子问题、建议还是投诉，一个电话就能搞定。特别是有些不规矩的事，或者对政府服务有意见的，直接打过去就成。而且啊，这热线还能帮忙解决生活里的那些小麻烦，真心方便得很。

要是这热线开始收费了，那可就不妙了，感觉就像是在政府和老百姓之间加了道墙似的。你想啊，本来免费的时候大家用着挺顺手的，一旦收费，心里那个期待值不得蹭蹭往上涨啊？花了钱当然希望问题能快点解决啦。

不过话说回来，有些朋友可能确实有点儿过度依赖这热线，啥事儿都往上面推。如果真的收费了，这些人可能会觉得“我都付钱了怎么还没给我搞定”，然后不满意的声音就会多起来，甚至可能会有人专门打电话去抱怨12345乱收费呢。到时候这热线岂不是更忙了？真不知道这些问题该派给哪个部门处理才好。