山东聊城一小区75户业主因拒交物业费被告上法庭，结果如何了

随着城市化进程的加速，物业服务已成为城市居民生活中不可或缺的一部分。

然而，近年来物业服务企业与业主之间的矛盾纠纷日益突出，涉及物业纠纷案件大量增加，如何妥善高效化解物业服务类矛盾纠纷，也成为基层法院现阶段的一个重要课题。

据聊城市茌平区人民法院日前在公众号的推文，近日该法院特邀调解员成功调解了一起涉及75户业主的物业纠纷案件，为基层法院化解物业纠纷提供了有益的探索和实践。

2022年5月，聊城市某物业管理有限公司与某小区业主委员会签订物业服务合同，约定由该物业公司对该小区进行物业管理，双方对物业服务内容及收费标准进行了约定，同时约定逾期缴纳物业管理费用按照日百分之零点三收取滞纳金。

然而，由于物业公司服务不佳，包括卫生、停车、车辆剐蹭、消防、公示牌、安全牌及服务态度等问题，导致业主对物业公司的不满逐渐加剧，最终拒缴物业费。2023年7月，物业公司将75户业主诉至所在区法院。收到立案材料后，法院立案庭负责人当机立断将这批案件统一转入诉前调解程序，并督促特邀调解员下功夫做调解，力争从源头化解矛盾纠纷。特邀调解员为全面客观了解该物业公司服务情况，多次去涉案小区实地走访调查，初步掌握矛盾症结。通过实地走访，特邀调解员发现物业公司在服务方面确实存在一些问题，如小区卫生不够干净、停车管理混乱、车辆剐蹭频发等。

这些问题导致了业主的不满和抱怨，也是引发矛盾纠纷的主要原因。

特邀调解员耐心与双方沟通，逐案听取双方诉辩意见，让双方当事人充分表达不满情绪及合理诉求。通过耐心倾听，特邀调解员了解到业主们的主要诉求是希望物业公司能够改善服务质量，解决存在的问题。而物业公司则表示他们已经尽力提供服务，但由于各种原因导致服务质量无法完全达到业主的期望。特邀调解员从法律的角度分析了双方签订的物业服务合同涉及的权利义务条款，向业主讲明其应缴物业费而拒缴系违约，并指出物业公司在服务方面存在的短板和不足，希望物业公司提高服务水平。同时，特邀调解员也向物业公司说明了业主的诉求和期望，希望他们能够积极采取措施改善服务质量。最终，在特邀调解员的耐心调解下，双方顺利达成调解意向：业主缴纳欠缴物业费，物业公司放弃滞纳金撤回起诉。

这起物业纠纷案件的成功调解具有典型意义。首先，它体现了基层法院在诉源治理过程中的重要作用。基层法院通过引入特邀调解员等机制，积极开展诉前调解工作，力争从源头化解矛盾纠纷。这不仅减轻了法院的审判压力，还有利于维护社会和谐稳定，为类似事件的化解提供了新的思路和方法。值得一提的是，在小区自治中，业主委员会作为业主自治组织，应当在维护业主权益、监督物业服务企业等方面发挥积极作用。相关部门可以通过培训、指导等方式，提高业主委员会的法治意识和履职能力，推动业主委员会更好地发挥作用。另外，创新的宣传方式非常重要。区法院通过公众号这种新媒体平台，对物业纠纷化解工作进行宣传，有利于普及法律知识，提高公众对物业纠纷化解工作的认知度和支持度，推动社会层面形成尊法学法守法用法的良好氛围。