出门不用带钥匙，出于对智能化生活的追求，越来越多消费者尝鲜智能门锁。

但作为家庭安防最重要的一环，智能门锁给消费者带来便捷体验的同时也带来了使用上的烦恼。近日，消费者报道接到部分关于鹿客智能门锁的投诉。作为中高端智能门锁的代表，鹿客真的靠谱吗？

消费者孟先生称，刚过保修期的鹿客S30在锁门后经常提示门未关好，他按照客服要求换上新电池后，又出现了指纹识别的问题，具体为：正常按一下就有反应，但有时按了几遍指纹要等10多秒才有反应。

他按照售后要求重置门锁，但没有解决问题。售后曾告诉他产品没有单独的指纹模块，要自费600多元更换前面板，如果不行，还得更换更贵的主板。

孟先生对鹿客售后感到不满，第一是搬进新家后智能门锁的使用时间大概只有半年，就出现了故障；第二是售后在没上门检修的情况下提出换件。

鹿客科技回复消费者报道称，保外用户反馈S30指纹故障，可尝试上门调试，如调试无效需要更换面板。目前，孟先生已经自费更换零件，但他向记者表示仍要观察产品的可靠性。

记者在黑猫投诉上注意到部分关于鹿客的消费投诉，涉及的关键词包括“买回来无限售后”“质量问题”“指纹无法使用”等。

有投诉者称在线下门店购买了鹿客SV40，产品在保修期内多次出现故障，中间更换过也没解决问题。据她讲述，产品问题已经打扰到她的正常生活以及房屋安全性。

投诉者供图显示，门锁频繁提示“门未关”

鹿客科技回复消费者报道称，保内用户SV40故障，鹿客会安排工程师免费上门检测，如涉及指静脉使用问题，工程师会现场指导用户正确操作；如检测为性能故障，工程师会安排免费更换硬件。

“价格比其他产品高，但刚买没多久就出问题了，”提及鹿客智能猫眼青春版CatY，用户张先生的语气夹杂着失望和不信任。

他告诉记者，鹿客猫眼的价格比同类产品要高，但刚买没多久就出现了死机、掉线的问题，经常需要手动重启才能解决问题。他在平台上也注意到自己的情况并非个例。

伴随着智能家居概念的普及和消费者对智能化生活的追求，智能门锁一跃成为风口品类，行业的新蓝海也已形成。

通过智能化的开锁方式，智能门锁让用户不再依赖传统钥匙。诸如人脸识别、指掌静脉、猫眼大屏等，具备创新性和更高安全性的技术正推动整个行业的发展。

奥维云网（AVC）数据显示，2023年中国家用智能门锁全渠道零售量规模达到1870万套，同比增长3.6%。其中，线上渠道占比近35%，是全渠道规模上行的关键推动力，主要表现为：线上渠道零售量规模为653.3万套，同比增长19.0%；价格低位徘徊的影响下，零售额规模为72.7亿元，同比增长10.3%。

奥维云网（AVC）线上监测数据显示，2024年一季度，中国家用智能门锁行业线上整体市场均价为992元，进入千元以下。

奥维云网（AVC）消费电子事业部总经理揭美娟认为，智能门锁是家庭安防的第一道闸，低价不能体现在低质、低安全以及低服务上，任何一项问题的放大，都会拉低消费者的购买信心。

安信证券研究中心副总经理、大消费组长家电行业首席分析师张立聪表示，价格下探会让智能门锁走进国内越来越多的家庭，逐渐变成一种刚需，提升市场普及率的同时，出清一些规模较小、成本控制能力较弱的企业，有利于推动智能门锁市场的集中度逐渐提高。

作为年轻的头部品牌，鹿客备受资本市场青睐，截至2023年已融资超过10亿元。这也依仗于鹿客在静脉锁领域的领先地位。在人工智能算力大幅提升的背景下，鹿客宣称投入了近100人去打造旗舰产品——掌心锁V5。

鹿客科技向消费者报道介绍称，掌静脉技术是一种生物识别技术，具备高度唯一性、稳定性、防伪性，并且是非接触式快速识别，提高了安全性和卫生性。与传统指纹和人脸识别相比，掌静脉技术不受外界因素影响，适应性广，且保护用户隐私。

从2023年中国家用智能门锁传统电商销售数据来就看，鹿客的销量未进前10，但销额排在第4，间接反映出鹿客重点布局中高端市场，并非“靠量取胜”。在2024年一季度传统电商2500元及以上市场中，鹿客零售额、零售量占比均位列第一，分别达到25%和24%。

对于经营策略，鹿客科技回复消费者报道称，随着智能家居的普及和消费者对居住品质要求的提升，中高端智能锁市场的需求在增长。鹿客希望建立一个高品质、高科技的品牌形象，以吸引对产品质量和性能有更高要求的消费者。

中高端价位段产品通常具有更大的品牌溢价空间，同时消费者更注重产品的功能、设计和品牌价值。鹿客的技术创新优势能提供与友商差异化的产品特性，给用户带来更多创新体验和便捷体验的产品，以保证在中高端市场占据一席之地。

此外，专注于中高端市场有助于降低价格战带来的风险，保持企业的稳定盈利能力。通过这种策略，鹿客科技不仅能够满足市场需求，还能在竞争中保持领先地位，实现长期稳定的发展。

不过，记者注意到鹿客的发展路径并非局限于高端，它会以代工形式补全部分价位段的产品生产。

自2017年起，鹿客科技就与小米展开了智能安防领域的合作，并参与了小米IOT生态建设。小米智能门锁青春版、小米全自动智能门锁、小米全自动智能门锁M20等热销产品均由鹿客代工。某种程度上讲，小米在智能门锁的TOP1地位离不开鹿客的支持。去年12月，小米与鹿客签署了战略合作MOU协议。

在与小米的合作环节上，鹿客科技回复消费者报道称，鹿客科技是智能门锁行业迄今唯一一家与小米签署战略合作MOU协议的企业。而小米的智能门锁不全由鹿客代工。目前小米智能门锁基本覆盖全价位段，鹿客主要负责小米中高端产品线。

鹿客科技数字化运营VP肖海涛曾公开表示，智能门锁未来的发展方向应该会往更极致的用户体验、更好看的外观方向发展；从智能门锁的被动安全到主动安全，不仅要关注家庭的财产安全，还要关注用户的安全感，人身安全，尤其是家里老人小孩的安全。这中间也必然会运用一些更先进的黑科技。

消费者报道认为，极致体验、好看外观、更高安全感等都应该建基于产品质量之上。如果产品失去了可靠性，纵然加持再先进的黑科技，也只是徒劳无功。

图片来源： 图虫创意