近日关于火车上的座位问题，又出现了一次纠纷，再次被大众热议。

网友上传了一段视频，大意是他买了一张卧铺票，妹妹买了一张硬座，后来为了让妹妹旅途愉快，把妹妹叫过来了，让她坐在自己的卧铺上。

卧铺的环境跟硬座毕竟不一样，哥哥为了不让妹妹吃苦也可以理解，随后列车员过来查票提醒，发现妹妹买的是硬座，说这样的情况不行，执意让妹妹回到自己的硬座座位上去。

但男子认为，妹妹睡在自己的卧铺上，又没有影响到其他乘客，怎么就不行呢，双方纠纷越来越大，还把列车长叫过来了。

这段视频记录的正是男子和这位列车长争执的时候。

本来很好解决的问题，怪只能怪这位列车长业务水平较差，没抓住问题的重点，最终放大了这起纠纷，弄全网皆知。

如果单是要换票的话，虽说是实名制，但鉴于两人的血缘关系，要么哥哥，要么妹妹，至少要其中一人回到硬座上去。

如果非要待在卧铺也可以，只要有卧铺空着，去补票就可以。

可惜，列车长却把“实名制”拿出来说事，确实实名制是问题的一个点，但除了讲理之外，还要讲情。

哥哥不想妹妹吃苦的这种心理要去理解，而不是一味地照搬死理，像后来男子在视频里改口提出了补票，列车长还是说“不可以”，显然列车长的情绪，是大于理智的。

也正是他说的“不可以”反而让大众看到了，这列车的服务，也太不讲人情了。

列车长的职责不光是维持秩序，还要服务顾客。

那么，这起事件全是列车长的问题吗，也不见得。

男子他自己买的卧铺，给妹妹买的却是硬座，换成是我，如果钱不允许的话，我肯定让妹妹坐在卧铺上，自己去买个硬座。

如果钱允许，两人都买个卧铺不就好了吗？

问题的焦点是，妹妹和他两个人长时间待在卧铺车厢里面，花了一张卧铺和一张硬座的钱，去享受两人都是卧铺的待遇。

列车员发现这个问题后，让妹妹回到硬座车厢，没有一点问题，想想如果每个乘客都跟男子一样，那卧铺的人只会越来越多，长此以往又会出现新的问题。

其实，我们社会上还是好人多，我遇到的列车员都很好，出现这样的视频，只能说是一个个例。

前不久，我乘火车去南京，中途上来脚受伤的男子，他买的是中铺，列车员就过来跟商量能不能换一下，这种也情有可原，我就换了。

如果都跟这位列车长一样，非要拿这个实名制说话，那就不能换，又或者还要让那个腿受伤的乘客补票什么的，这些多少有些不近人情。

而视频中的男子，多少有些占小便宜的意思，如果“都是硬座”或“都是卧铺”，换一下列车员也不会说什么，又或是从一开始列车员来，就说给妹妹补票，也就没有事件的闹大。

另外，列车长业务水平较低，找不出问题的关键，反而把实名制搬出来说事，要知道实名制是防止别人倒卖车票，而不是故意用来刁难乘客的。

事后，12306对这起事件给出了反馈：虽说是实名制，但遇到较为特别原因，比如身体不适等，换座位是可以的，但提前要双方同意。

而关于12306的乘客抱怨，有位铁路工作人员也是大倒苦水：

他的意思建议取消这个12306服务，只要有顾客投诉来，都会扣他们钱，而且是月月扣，无论对错都要扣。

看看这位网友的评论，真是至情至理！

所以说，出门在外，大家都不容易，多一份理解和支持，多一份互相尊重，有些事可能就不会发生了。