不久前网上一个发生在桂林一家酒店的视频,在网上引起了很大的争议。视频中一个身穿白色连衣裙的小姐姐,和酒店前台经理及服务人员激烈地争吵着。这个小姐姐情绪激动,斥责着让酒店人员赶快给他们办理退房。情绪激动之处,她还拿起一个杯子摔向了工作人员。后来有人出来还原了事情的来龙去脉:这个小姐姐来自广东,和朋友结伴来广西看漂流演唱会,他们暂时下榻在这个酒店。
小姐姐和丈夫,以及另外两个朋友在酒店订了两个房间。事情起因是他们第二天的早餐没有在酒店吃,但是在退房的时候,酒店工作人员却因为这个是否在酒店吃早餐的问题上发生质疑,工作人员最后给出的方案就是,他们应该额外交两人份的早餐费用,才给办理退房手续。自己明明没有在酒店额外用餐,感觉非常气愤,于是小姐姐让他们调监控,证明他们几个的早餐是在外面吃的,但是酒店方却说已经将视频删除。在这个视频录制的时候,事件已经僵持了两个小时。期间这个小姐姐的丈夫试图多次跟工作人员沟通,但是都没有达成统一意见。
眼看漂流演唱会快要开始了,这个小姐姐终于忍不住了,发生了视频中的一幕。这个视频被人传到了网上,迅速引起了发酵。成千上万条评论基本成两派观点,占据各大媒体平台。有人说,听这个小姐姐说的话很有条理,能够在这里等待沟通两个小时,应该也是很有涵养的一家人了。非要把人逼得发飙了,他们才解决问题吗。有人说,只是这个小姐姐在自己大声说着,听不到工作人员的声音,事情到底是什么样子,谁有道理也分不清,但是她用水杯摔人是不对的。还有在现场的人现身说法,这个小姐姐他们,尤其是她丈夫一直认真的和前台沟通,但是经理的态度嚣张,高高在上。
说一切的投诉最后都会反馈到他这里,这才是小姐姐发脾气的导火索。还有反向声音说,这个小姐姐太暴力了,年轻人处理问题的方式太极端了。总之大众大有各打五十大板的态势。然而我把视频仔细的看了几遍,基本确定一个问题,这个小姐姐是忍无可忍的情况下,情绪受到了严重的创伤,这种情况下的这个行为是因为她启动了自我心理防御机制,用退行防御的方式来维持心理的平衡。所以她的行为是面对工作人员不作为的不得已而为之,是不得已情况下,摆脱这中社交的一种表现。
心理防御机制,也称为心理防御,是指一个人面临压力和焦虑的时候,在内心活动中不自觉的为摆脱压力焦虑,以期恢复正常心理状态的适应性倾向。所以心理防御机制存在的意义是用我们内心中自我调适的方法来释放压力。心理防御有很多机制,其中有一项叫做退行,退行是一个人在压力和挫折下,表现出与其年龄相反的幼稚行为,这种反成熟的现象机制叫做退行。比如视频中小姐姐开始是积极和酒店工作人员沟通解决,她在面对酒店误解的情况下,提出了查看视频的方式,但是得到的回复是,视频已经删除了。
对峙了两个小时后,她发现原来酒店工作人员完全没有要解决问题的意思,反而蛮横的想要让她们按照酒店方式来解决,否则就不给退房。显然酒店在这件事上是具有话语权和强势一方,因为他们压着顾客的押金,如果不按照他们的规则来,就不会退房退押金。这个小姐姐一家和朋友是要赶去演唱会现场的,且这个漂流演唱会的票早已经预定好了酒店经理傲慢的态度成了这场闹剧的催化剂,最后小姐姐彻底被激怒,用了“大吵大闹”和“扔杯子”来表达自己的不满。
这些是不是类似于年幼孩童的行为,所以她是在受到极端压力和不被尊重的情况下,产生了这种心理防御机制。然而她并不仅仅是吵闹和扔东西,她在发泄不满情绪的时候,还在条理分明的和酒店人员辩诉着,这说明她本身是一个理智的女孩,很有修养,视频全程没有一句不礼貌的骂人语言。我们国家流传着一个源远流长的处事智慧“中庸之道”也就是折中社交。它的精髓在于,做人做事都要注意个人修为,要严于律己,何时何地都要折中、中和,这样才走的长久。不得不说,这个处事智慧很多时候真的可以让人明哲保身,但是它让遵循者压抑了很多血性和真性情。
这个事件中的小姐姐和丈夫开始也是很隐忍的、很真诚的和工作人员恳谈,不但没有得到妥当的解决方式,还被轻视。这种情况下,这位勇敢的小姐姐摒弃了折中社交,血气了一把,于是发生了视频中的一幕。不要以为视频中发生的这些不会发生在我们每个人身上。知乎上一个提问,你目前为止做过的最过瘾的一件事是什么。其中一个回答,我从小是一个比较隐忍的人,父母从小就让我不要轻易得罪人,做好自己就行了。
所以从小到大都对谁都是和和气气的。结婚前买房装修,装修师傅来的时候我也是毕恭毕敬的,觉得他们也不容易,本来合同三个月完成的项目,他们干了四个多月还没有完成,我也没追究。但是有一天我突然发现他们竟然在我楼下的隔壁做。后来我才知道,他们在我家干活的时候,又找了楼下的活,楼下是一个不太好说话的主,对工期要求特别紧,于是他们衡量了一下觉得我好说话,把我家放下了。从小没说过狠话的我,第一次发飙,还骂了几句脏话,结果他们三天给我完工了。从此我知道了做人不要太中庸,太善良,放弃折中社交有时候办事很有用。
所以视频中的小姐姐的行为,只有经历过、吃过亏的人才能理解。某些风气、某些人,能把原本很注重自身修为的人逼到发飙,能够让人愿意放下“折中”社交,用退行心理防御机制来应对,也应该反思了。#心理学#
当天的视频马上删了,只能说明酒店有问题
不是谁主张谁举证吗,没有证据就收费直接投诉或报警
这种事还能沟通两小时?搁我最多半小时!酒店想让我出钱,就得证明我吃了早餐,证明不了我出个屁的钱!而不是让我证明我没吃早餐!半小时都解决不了就直接报警了!说明没法沟通!警察局见了!最后一切损失要求对方赔偿!
垃圾地区确实不能去
遇到这种情况,直接打119,举报酒店消防措施不全![笑着哭][笑着哭][笑着哭]
因为这种事没人管,没惩罚
桂林什么酒店?
我七月中旬去的,当时在吵架,一个客人买中药类的,要300.切了3000多不知道最后怎么处理的[笑着哭]
打12315,或者110
如果不说明是桂林哪家酒店,就是代表桂林所有酒店都有嫌疑…各位游客耗子尾汁
报警呀,监控不可能删除,酒店就是想讹人[好生气][好生气][好生气]
110
估计吃了。。。
一把火。
真能扯,早餐可以先吃后付?
在家蹲着多好!
这个酒店确实是垃圾。
早餐酒店不是一般含早餐的吗