前几天，在某东买了个暖水袋。选了个棕色的。就是觉得天天得抱着它，颜色得耐脏。

谁知道收货时，竟然是个米白色的。颜色浅了不但不好看，也不耐脏呀。所以我立马就告诉店家客服，说你们发错货了。

店家开始的态度也挺好，也承认是工作失误，让我换货处理。可是我觉得那几天太冷，再等几天实在冷的受不了，不如直接去线下店买了算了。

所以，我就申请了退货退款。

可是今天才发现，货款退了，运费退的不太对。因为我退货时超重，运费收了我13块钱。

我怕退运费时有什么差池，还专门告诉了店家一声。店家告诉我，说有运费险呢。

今天早晨，我点开那个单子才发现，运费竟然才给退了6块钱。还有一个三块钱的红包，是虚拟的，跟我也没有关系。

这是什么意思呀，店家发错了货，我还得负担一半的运费呀。我一生气，就去找了店家客服。

开始的时候，应该是机器人客服吧，说十点钟给我回复。

可是等我忙完了，都快十一点了，去看看还是没回复。又去问店家，才姗姗来迟的回复我，说发给我的就是棕色的。

我就恼了，不就一个小小的暖水袋嘛，至于让他们睁着眼说瞎话嘛。我说话也有点过头了，让他们气的。明明一开始他们自己都承认了，这回又想赖账了，就为了几块钱的运费呀。

没办法，我只好转身去了某东客服，想着平台能为我主持公道。

谁知道平台就算是一次次的从机器人换到人工客服，也还是一遍遍的问我，“请问有什么问题可以帮您”。要不然就是“非常抱歉……”吧啦吧啦半天，又把我踢回店家客服那里。

说实话，某东客服的态度是真的好，虽然就是不给解决实际问题。

后来没办法了，我也恼了，说你们再不解决，我就把这事发到网上了。

也不知道店家是不是害怕了，又说售后完结后再给我打运费。

不是不承认吗，现在又说售后没完结了，这不是打自己脸嘛。

其实，总共也就13块钱的运费，真不够我生气的。但是我的钱也不是大风刮来的，不是我的错，凭什么要我承担一半运费呢。

某东这么大的平台，真还不如某多多呢。据说某多多里，要是多跟店家聊几句，马上就会有平台客服出来问是什么情况，一言不合就给客户退款，甚至货都不用退了。

我就是一个普通客户，就是一个愿意相信某东的客户，才去购物的，觉得大平台购物更让人放心。

可是这次，我很失望，很失望！

有跟我一样购物经历的友友，可以在评论区里讨论一下。