近日，黑龙江海林市林海雪原景区的一家酒店陷入了舆论的漩涡。
起因是游客花 3000 多元在雪乡订房后次日入住被要求加钱，理由更是让人大跌眼镜，如今景区那边回应：情况属实，已停业整顿。
详细发生了什么，我们一起往下看。
事件起因一位来自东北本地的租车公司老板计划带着团队前往雪乡团建，提前在雪乡的馨悦居酒店预订了 7 间房，总价 3650 元，优惠后实付 3150 元。
按照预定行程，他们本应在入住当晚抵达酒店办理入住手续，但不幸的是，在前往雪乡的途中，车辆出现故障，一行人被困在山上，未能按时到达酒店。
次日入住受阻次日清晨，出租车公司老板带着家人抵达酒店，本以为可以顺利入住自己预订的房间休息至中午 12 点退房时间。
毕竟从正常的酒店住宿规则来讲，预订一晚的房间在未退房之前，使用权应归客人所有，即便前一晚因特殊情况未实际入住。
但酒店方面却不这么认为，就算只开一间，他们也要求游客额外付费才能入住，酒店人员给出的理由是“昨天的时间已经过了，我也要收费”。
这一要求让出租车公司老板无法接受，他觉得自己已经支付了全额房费，只是因为不可抗力因素未能在前一晚入住，酒店此时要求加钱的行为属于不合理的“宰客”行为。
于是，他拒绝交钱，并选择了投诉，其诉求并非是要求酒店退钱，只是希望酒店方面能够认识到自己的错误，给自己和家人一个诚恳的道歉，让他们能在预订的房间内稍作休息，但这些要求均遭到了酒店的拒绝。
在双方的争执过程中，酒店的态度较为强硬，坚持己见，而老板也觉得自己受到了不公正的对待，一气之下便将自己的遭遇拍摄成视频发布到了网上。
舆论的发酵视频一经发布，许多网友纷纷指责酒店的行为属于“宰客”，违背了商业契约精神和基本的服务道德。
在社交媒体上，网友们的评论也大多站在出租车公司老板这一方，对酒店的做法表示谴责，认为酒店不应该在这种情况下为难游客，尤其是在旅游旺季，更应该注重游客的体验和口碑。
随着事件的不断发酵，越来越多的人开始关注雪乡的旅游环境和商家的经营行为。
一些曾经在雪乡有过类似经历的游客也纷纷在评论区留言，讲述自己的遭遇，这使得雪乡的旅游形象受到了一定程度的负面影响。
官方的介入与处理面对网络上的舆论压力，海林市政府迅速行动，成立了由景区管委会、市场监管、文旅、公安等部门组成的联合调查组，对该事件展开深入调查。
经过调查核实，12 月 28 日，海林市林海雪原旅游景区管理委员会发布了通报。
通报指出，涉事酒店位于距雪乡景区 13 公里的永安林场，网民反映的情况属实，该酒店存在未按约定提供住宿服务的违法行为。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关规定，已对涉事经营主体依法予以停业整顿。待履行相关法定程序后，将对涉事经营主体依法严处。
同时，海林市相关部门也表示，将以此为契机，持续加大对雪乡景区及周边的住宿业、旅行社等经营主体的监管执法力度。
依法依规严查各类违法违规经营行为，切实保障游客的合法权益，全力维护雪乡旅游市场的良好秩序，重塑雪乡旅游的正面形象，让游客们能够放心、舒心地在雪乡游玩。
后续的影响与反思此次事件虽然在官方的介入下，涉事酒店受到了应有的处罚，但对雪乡旅游形象造成的损害已经不可避免。
在旅游市场竞争日益激烈的今天，一个地区的旅游口碑至关重要，它直接关系到游客的选择和当地旅游业的可持续发展。
对于雪乡来说，要想重新赢得游客的信任，不仅需要加强对旅游商家的监管，规范市场秩序，还需要从整体上提升旅游服务质量和游客体验。
这包括加强对从业人员的培训，提高他们的服务意识和职业道德水平；完善游客投诉处理机制，确保游客的问题能够得到及时、有效的解决；同时，也需要通过各种渠道积极宣传雪乡的美景和优质服务，重塑雪乡在游客心中的良好形象。
对于游客而言，在选择旅游目的地和住宿时，也应该更加谨慎，多参考其他游客的评价和建议，同时增强自身的维权意识，遇到不合理的情况及时向相关部门投诉。
同时，在预订酒店等旅游产品时，也应更加注意查看相关的退改政策和服务条款，以便在出现意外情况时有据可依。
雪乡酒店事件，无论是商家还是监管部门，都应该从中吸取教训，共同努力。
作为一个知名的旅游景区，此次事件虽然是个负面案例，但如果能够借此机会加强管理、提升服务质量，未来依然能够吸引更多的游客前来欣赏其美丽的雪景和独特的民俗文化，实现旅游产业的可持续发展。
网友热议“当地执法部门行动的还是比较及时的，就应该好好整顿这些经营者，诚信经营才能客似云来！”
“今年过年打算去哈尔滨旅游嘞雪乡也在计划中，刷到这视频，是去，还是不去咯？”
“本地人基本不去，看雪景不用非去雪乡，除了雪就是贵，准备多点再去。”
“不管咋的，人家承认，而且马上处理，比好多地方强太多了。”
“那地方有钱人去的！住宿费网上一搜随便一个都是上千以上。”
对此，大家有什么想说的呢？
用户11xxx20
肥牛不杀白不杀！
有舍才有得
座山雕阴魂不散