善于倾听是一种本领。

01

“从来没这么想见一个女人。”最近的互联网，已经被这句话刷屏了。而他们所说的这个女人，就是近日在网上爆火，7天涨粉百万的女发型师晓华。02破败的招牌，老旧的店面，零星几张理发椅。这就是晓华的理发店。

没有高大上的装修，看起来和城里那些戴着耳麦、打着领带、起着华丽英文名的tony们有些格格不入。一切都是那么平平无奇。但就是这个穿着紫围裙的朴素女人，却有种让你的头发起死回生的魔力。不信你看。进门前还是路人甲，晓华剪完就是青春男大。

上一秒还是壮壮妈，下一秒就是韩国欧巴。

连顾客自己都震惊了。不是，我都准备好要被丑哭了。敢问镜子里的帅哥你是谁？嘴角逐渐上扬，整个人都自信了起来。

仅仅是动动剪刀，就能让颜值上升好几个度。网友们急得都拍大腿了，怎么真的有人能笑着走出理发店啊。那我曾经被tony剪的那些锅盖头，被烫的大妈烫都算什么？而凭借着出神入化的技术，晓华迅速在网上走红。涨粉百万不说，硬是把直播干成了网课。

10万人的直播间，一扒拉全是tony们在偷师。甚至不少同行们专门跑过来向晓华取经。

门口来找晓华剪头的人，大排长龙。很多人还是特意坐飞机前来，带动着整条街其他商铺的生意都好了起来。

就连怀化这个四线小城市都跟着火了。文旅局连夜修整道路，安排商家们到晓华店门口摆摊，宣传怀化特产。

为了保障安全，还安排了民警巡逻。

甚至还贴心地连夜给网友们安排了怀化旅游攻略。

火爆程度简直让人瞠目结舌。尤记得上一个因为一个人带火了一座城的，还是董宇辉。03很多人都纳闷，就剪个头而已，至于吗？就真没有比她技术更牛的？技术只是一方面。技术好的这么多，为何偏偏红了的只有晓华？

无他，唯听劝尔。能像她这样听得懂人话的理发师，已经不多了。顾客说修一点，不要遮住眼睛就好。晓华就真的不会多剪。

不像有的理发师，永远不知道一点是什么意思。顾客说让头发蓬一点。晓华就能让你荒地变丰田。看这饱满浑圆的后脑勺。

网友震惊：我的tony只会说这都是烫出来的！还有的顾客，在别的店头发被剪毁了，让晓华给补救补救。晓华一听，就明白他是要把齐刘海改造成小碎盖。

剪出来效果，果然不错。

理发这十几分钟里，晓华就是世界上最懂你的人。句句有回应，任何诉求都能落实。反观有些理发师呢？你跟他说上一通，他还是一意孤行地剪他觉得好看的发型。

可技术再好，只沉浸在自己的审美里又有何用？经验再足，不听客人的需求也是白搭。能听进别人的话，而不是固执己见。能尊重别人的需求，而不是一味地要求别人听自己的。这才是晓华能被拥护成“人民的理发师”的关键。

可惜，晓华样都给他们打好了，有的理发师还在攻击她的技术和审美根本不过关。他们不明白，学会倾听，看得见别人的需求，也是一种能力。而大多数人，都是“我不要你觉得，我要我觉得。”陷入自己思维的牢笼，固执地坚守着自己的观点。殊不知，比起“我想要”，更重要的是“我听到”。04

你有没有过这样的经历？刚走进一家店，销售就极其热情地给你推销各种产品。在你身边不停的说。甚至还没了解你想要什么，给你试用的商品已经摆了一大堆了。哪怕它可能根本不适合你。最终，本来想买的东西也被说烦了，立马换一家店走人。

销售可能还觉得挺委屈：我想多卖一点，多给顾客推荐一点有错吗？实际上他们连顾客的需求都没认真倾听，只顾着自己去说，怎么可能打动对方呢？被誉为世界上最伟大推销员的吉拉德，入行初期也吃过这样的亏。有次他和客户谈生意，眼看着要签约了，对方却突然变了卦。

吉拉德怎么也想不明白问题出在哪，便上门请教。客户也耐心回答了：“你的失败在于你没有听完我的话，签约之前，我提到了我的独生子即将上大学，他出色的体育成绩和未来的抱负，我以他为荣，想更多考虑他。可是你却转过头去和别人讲电话，我一恼就改变主意了。”吉拉德这才恍然大悟。于是以后面对客户，无论是否与卖点有关，他都会认真听对方说什么。没多久他就成了“销冠”，进而成为推销之神。

05我们一直以为“说”的能力很重要。成功的人往往在于能说会道，哄得别人都开心。其实，你慢慢地就会发现，“听”的能力更重要。只有这样，你才能看见别人内心真正想要的是什么。才能有的放矢，得到对方的认同。无论是在职场，还是生活中，任何关系都是如此。

比如夫妻之间。为什么夫妻常常觉得和对方鸡同鸭讲，同床异梦？是因为大部分人都只会发泄自己的不满而不肯倾听对方的难。陈铭在《奇葩说》里说过一件小事。有天他老婆下班回家，刚走进玄关看见陈铭的鞋子没摆好就把他大骂一通。

旁人看了，可能觉得这是在没事找事，发神经，然后大吵一架。而陈铭心里虽然委屈，但还是选择倾听：今天发生什么事了？谁惹你生气了？

没想到对方瞬间打开了话匣子。等到吐槽完了，气也消了。这时候最忌讳的，就是一个在情绪激动地倾诉，寻求安慰，一个却只会向对方灌输自己的大道理。很多时候，高质量的倾听，远远胜于低质量的表达。06

父母子女间也是一样。常常听到很多父母抱怨：为什么我的话，孩子总是听不进去。但你有没有发现，孩子的话，大人也听不进。只注重自己的感受，却从不愿意倾听孩子内心的需求。不照顾他的情绪，强行给他输入自己的逻辑和观点。这才是和孩子相处困难的问题所在。作家海明威曾说：“我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。”上帝在造人时，给我们设计了两个耳朵一个嘴巴，就是让我们能够多听少说。可大多数时候，我们都在自说自话。无视别人的存在，只顾着自己表达，最后还要怪别人不懂自己。会说，是一种本能。而会听，是一种智慧。一个会听的人，并非是要承担对方的问题。而是能成为对方思想的“回音板”，从他的表达中体会他的感受，再给予反馈。一旦别人意识到你是在体会他，而不是下结论，两人的关系就会越来越好。07卡耐基在《人性的弱点》里写过一个故事。有一次，他去参加一个聚会，和一位漂亮的女士聊起天来。对方无意间说了一句：啊，卡耐基先生，和我讲讲你到过的地方以及见过的奇景吧。没聊几句，卡耐基就发现，这个女士刚刚和丈夫从非洲旅行回来。

于是他立马表现出很感兴趣的样子，请对方讲一讲她在非洲的所见所闻。果然，接下来的45分钟，那位女士再没问过一次卡耐基去过什么地方，都是她在说话。两人告别时还直夸卡耐基是个有趣的人。每个人最关心的，都只有自己。每个人最需要的，恰恰也是自己“被看到”的感觉。

在心理学上，有个词“倾听效应”，它指的是：在人际交往中，懂得倾听的人，往往比只会讲话的人更受欢迎。因为他们更善于去了解别人内心的真实想法，使对方产生一种被尊重与被理解的感觉，从而看到对方真正的需求。

08前段时间，小米又上了次热搜。只因从前有网友给雷军留言说，希望他能出一款把衣服和内衣分开洗的洗衣机。没想到雷军真的听进去了，并且还做出来了一款双滚筒，分区洗的洗衣机。

网友总结说：能听得进别人的建议，所以才会有那么多的米粉和雷粉了，活该他成功。一个能听进你的建议，看见你的需求的人，怎么会不招人喜爱呢？真正有智慧的人，都不会对自己的认知盲目自信，更懂得反观自省、由人察己的道理有时候，听别人说话时的沉默，比千言万语都更能打动人心。09意大利有位名画家，画作中的很多人物往往只画了一只眼睛。有人好奇询问为什么？画家解释道：“人性的弱点之一，就是双眼都习惯看向外界，却很少自检。”

所以，要用一只眼睛看世界，留另一只眼来审视自己，听取别人的意见再进行改正，路才越走越宽。就像罗兰德所说：弱者害怕他人的意见，患者抗拒他人的意见，智者研判他人的意见，巧者诱导他人的意见。善于倾听是一种本领，从多方的意见中，选择借鉴，汲取智慧，才能获得真正的成长。