秋日生活打卡季

文｜木槿夕先生

饭店有权拒绝客人消费吗？

对于这个问题，很多人有不一样的看法，有人认为，饭店是不能拒绝客人消费的，按照相关规定，需要满足客人的一切需求，消费者是上帝。

有人反驳，饭店和消费者是平等交易，双方没办法达成共识，饭店是可以拒绝服务消费者的。

9月19日，陕西西安的一家饭店，有客人带了酒水就餐，工作人员上前沟通，“你们带啤酒，我们可以不接待。”

客人听到工作人员的说法，侧过身子和工作人员沟通，双方就这个问题提出异议，这一幕还被同桌的人拍下来，发布到短视频给网友评理。

视频之中，男子对饭店工作人员的要求不满意，强调他们带酒水是为了方便自己，饭店拒绝接待是不合理的。

众所周知，饭店的酒水收费普遍比便利店要高一点，有的消费者未经饭店同意，私自带酒水到店就餐，是一个具有争议的话题。

这一次，饭店不同意消费者自带酒水，因此才会出现双方对峙的场面。

饭店的工作人员认为，消费者自带酒水是他们的权利，而饭店也有权利拒绝服务他们，说起来是有一定的法律依据的。

而男子认为，他们带酒水过来，支付饭店所需的费用，工作人员不能影响他们的就餐体验。

视频画面显示，工作人员和男子都控制自身的情绪，就这个“自带酒水是否收费的问题”进行讨论，给了大家更多的直观体验。

“我们不接待是因为有规定，自带酒水是不接待的。”

哪一个酒店不接待酒水自带？

工作人员的想法没错，但是她当着男子的面，提出拒绝接待的说法，让男子在朋友的面前失了面子，自然会遭到男子的反对。

男子无法理解，他认为酒水自带也需要在饭店消费，这是一样的，估计他并没有碰到这种情况，说到最后还是要离开饭店的。

然而，男子的说法并没有得到大部分人的支持，评论区中，有人支持饭店工作人员的做法，解释：“饭店的酒水是收入的一方面，同样是需要提供服务的，是男子贪小便宜。”

虽然工作人员一直在解释，但是男子并不接受，视频的画面戛然而止，说明饭店拒绝接待他们，无疑是“得罪”了这一桌消费者。

视频曝光之后，舆论不断发酵，针对双方讨论的重点，引来了几千人的评论，可见大家对此事同样关注。

在生活中，我们到餐饮店就餐，很少带酒水到现场，除非是摆宴席，事先和饭店说清楚，这样就尊重双方的知情权。

之所以此事会引起争议，原因是它涉及到普通家庭的生活小事，对于很多人来说，不带酒水饭店是潜规则，只是某些人有不同的做法。

是的，我们都不接待。

在众多讨论下，有人提出说法：“重点在于商家可不可以将“自带酒水”的对象视为“拒绝服务”的对象。”

按理来说买卖双方遵循“自愿”原则，是不能强买强卖的，但是消费者权益保护法并没有给予商家做“排他性”的选择来减轻自己的责任。

有一个很直观的说法，如果商家想今天开业，明天休息，这是完全可以，可是到了开业时，说接待某类人，不接待某类人时，就可能涉及“排他”，这就要看后续男子一桌是都有举报。

顾客自带酒水，商家拒绝接待：你有权利带酒，我们有权利不接待

结语

餐饮可以设定一些规定，可是还是需要考虑到消费者的权益，如果双方能够相互理解，那么就不会出现此次争议。

当它摆在互联网的视角上，有人支持商家，有人支持消费者，这是很正常的讨论，只有正确的讨论，才能促进市场的正常运行。

因此，我建议针对这个问题，相关部门可以给出明确的说法，确定饭店是否能够拒绝“自带酒水”的做法。

举报/反馈

大家都在搜