最近，重庆的梁女士经历了一次让人心跳加速的惊魂一幕——她开着不到三个月的新车小鹏G6，在高速公路上突然失控，差点酿成惨剧。这一事故不仅让她差点命丧高速，也让她深深感受到小鹏汽车在处理用户反馈时的冷漠和推诿。看完她的遭遇，很多人都开始疑问：难道让车企认错，真的是那么难吗？

事情发生在10月31日。那天，梁女士和老公驾驶着他们的新车小鹏G6，准备在高速公路上出行。梁女士表示，平时她和老公都习惯自己驾驶，不怎么依赖智能驾驶功能。但是在那天，她突然决定试试小鹏G6的智能驾驶系统——NGP，毕竟大家都在说这功能很强大。

可没想到，智能驾驶一启动，事情就发生了惊人的变化。梁女士回忆说：“开了不到半小时，我发现车子突然偏离了轨道，直接冲向左边的护栏。”她急忙打方向盘，却发现车子不仅没有停下，反而开始“蛇形行驶”，向右冲去，差点撞上另一侧的护栏。“如果当时高速公路上车多一点，恐怕这就是一场大事故。”她依旧心有余悸地说。

事后，梁女士第一时间反馈给了小鹏汽车的管家客服，客服也表示会把问题上报给技术人员。结果，远程技术工程师的反馈让她松了一口气——“车子出现了数据偏差”。听起来这似乎有点道理，可当梁女士将车送到4S店检查时，却被告知：“一切正常，没有任何问题。”

面对这样的答复，梁女士彻底愤怒了：“出了这么大的事，竟然说一切正常？小鹏到底拿不拿用户安全当回事？”她多次联系小鹏公司，反复交涉，却得到的回应始终如一——“车辆没有问题”。

梁女士说，她并不是想因为这次事件得到什么物质赔偿，而是希望小鹏能够正视问题，给她和她家人的安全一个交代。

在与小鹏的交涉过程中，梁女士表现出的是一种无奈的坚持。她回忆起当初决定买小鹏G6的情景，“当时我本来看中了其他品牌的车，还交了订金，后来才看到小鹏G6，我放弃了那辆车，全力支持小鹏，就是觉得这个品牌值得信赖。”但如今，这种信任被小鹏的冷漠态度一次次地撕裂。

“我不图什么，只希望小鹏能对我的安全负责，告诉我到底发生了什么，为什么智能驾驶会突然失控。”梁女士的声音里充满了愤怒和失望。

梁女士告诉记者，她甚至已经查看了行车记录仪的录像，清楚地看到车子在10月31日的那一刻确实发生了异常。“为什么远程技术工程师刚开始还承认是‘数据偏差’，后来却都说一切正常？”梁女士感到困惑，心里充满了疑问。

她不禁质疑，小鹏汽车真心把用户的安全放在第一位了吗？还是一心只想着自己的形象和口碑，不愿意面对可能存在的问题？

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