时代传媒互联网分析报告

千禧一代网购的偏好使得运动鞋在电商渠道早已成为主流。消费者对运动健身及户外活动的喜爱，点燃了消费者对运动鞋的消费需求，也考验着国产运动品牌的线上运营能力。

近日，时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测数据共 同策划，从评论声量以及评论内容等多个角度出发，挑选出安踏、李宁、361、鸿星尔克、特步、贵人鸟6个国内主要运动鞋品牌，采集 各品牌在2018年6月26日–7月18日期间、于天猫和京东的官 方旗舰店或专卖店的相关数据， 评出网购反馈及口碑最佳的运动 鞋品牌。其中该报告监测的维度划分为一级业务维度和产品品质二 级业务维度。前者包括产品品质、客服服务、物流服务、促销活动和售后服务 ;后者包括质量 / 做工、异味、假货、磨脚、规格尺寸差异 和透气等。

在此次监测中发现，监测的6个运动品牌中，无论是正面还是负面的评论，有关“产品品质”的内容均占比最高，说明产品质量是消费者在网购过程中最为关心 的问题。

此外，监测的所有品牌中鸿星尔克评论声量最高，其次是特步，然后是安踏，贵人鸟评论量声量最低 ;从好评率来看，鸿星尔克不仅评论声量最高，且其好评率也最高，贵人鸟好评率排名第二，特步好评率排名第三，李宁好评率最低。

而对于好评声量和好评率均排在最前列的鸿星尔克而言，鸿星尔克产品品质好评占比高于行业产品品质好评占比。不过，具体到在所有鸿星尔克负面电商 评论业务维度中，产品品质方面的严重度也是最高的，其占比为61.1%，超过六成。其中，关于“质 量/做工”的严重度最高，其次是“异味”，然后是“假货”问题。实际上，作为国内运动鞋服龙头品牌的安踏，在这次监测中表现反而较为平庸。在评论声量方面，安踏排名第三，而在好评率方面，安踏仅仅·排名第五 。在所有安踏负面电商评论业务维度中，产品品质方面的严重度最高，其占比为74.9%，超过七成;对比行业，安踏产品品质严重度高于行业产品品质严重度 。其中，在安踏产品品质方面，关于“ 质量/做工”的严重度最高，其次是“假货”，然后是“磨脚”问题。