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文：伟照R8
编辑：伟照R8
近段时间，女网红小段靠“红内裤过敏”事件碰瓷胖东来，可谓是火的一塌糊涂。
不仅收到了胖东来的“举报奖励500元”，还借此成为了万人瞩目的焦点人物。
然而，无数网友对小段女士的态度却非常不友好，绝大多数人都认为她“为了红不择手段”。
胖东来在许多人的心中是出了名的服务好，此次“红内裤过敏”事件，使得品牌形象受损，客户信任感降低。
为挽回形象，胖东来成立了专门的“调查小组”，就公司员工、产品质量以及公关等多个方面分析处理。
2月14日，胖东来官方抖音号发布了《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。
该报告共计53页，细数了所有涉事人员现实存在的问题，当然也包括“受害者小段女士”。
胖东来法务部表示坚决依法维权，对于严重侵权的行为，原则上追责金额“不低于100万元”！
那么，胖东来的内裤究竟有没有“质量问题”？而小段女士又是否构成“侵权行为”？
事情经过
春节前夕，来自于许昌市的“网红博主”小段女士，在胖东来超市购买了一条红色内裤，并于除夕夜晚上贴身穿着。
大年初一当天，她感到私处奇痒难耐，便断定是这条内裤导致，于是便找到胖东来售后人员进行投诉。
事发之后，胖东来并未置之不理，而是告知大年初五员工复工后会第一时间处理。
对于这种积极负责的态度，网友们纷纷站队胖东来，但在后续的处理过程中，小段女士与胖东来的售后专员们却闹了些不愉快。
根据小段女士在网络平台发布的视频得知，她在去往医院检查的路上，并没有人员陪同，而是自己“打车过去”。
到了医院之后，也是自己一个人奔跑于各个科室检查，直到皮肤科医生表示皮肤过敏和红内裤的关系不大后，胖东来的售后人员这才对结果关心起来。
很明显，小段女士觉得自己被胖东来售后人员全程忽视，情绪价值遭受沉重打击，所以在后续的视频中，不停的吐槽售后人员不专业，没有人情味。
胖东来高层得知此事后，主动找到小段女士进行协商，奖励其500元举报金后，还保证会负责后续的检查以及医疗费用。
本以为双方会就此达成一致，但小段女士却将自己打造成“受害者人设”，大肆在网络上宣扬，试图利用人们的同情心赚取流量。
胖东来官方回应
视频中，小段女士哭的一把鼻涕一把泪，社会舆论迅速发酵，而胖东来的工作人员也跟着遭了殃。
因为此次事件，胖东来超市陷入舆论风波，许多消费者因此对胖东来超市的商品出现质疑，客流量下降。
对此，胖东来成立了专门的调查小组，并于2月14日发布了长达数十页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。
根据报告显示，胖东来承认在这起消费纠纷中，工作人员存在处置不当的行为，未按照流程流程标准为顾客处理解决问题，给顾客造成了伤害以及造成社会负面舆论影响。
按照公司的处罚机制，涉事员工应予以解除劳动合同处理，但基于其为刚刚晋升的实习人员，且及时对上级作出汇报，因此调整为免职降级六个月处理。
除了直接当事人外，连带处长、店长、店长助理等一系列员工，全都给予降一级六个月处理。
反之对于顾客小段女士，依据《胖东来客诉处理标准》，给予500元投诉奖励，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。
看到这里，估计不少人以为胖东来乖乖认栽了，但实际上，胖东来对与员工的处罚，全都基于“自身工作失职”，未能达到服务要求，却并非是认同了“小段女士的举报”。
在核心问题“商品质量”的落实方面，胖东来于2月2日便已将该款单品下架，并对商场封存的同款商品进行了不同水温（30°/60°/100°）、不同洗涤剂（洗衣液/洗衣粉）、不同浸泡时常（2小时/3小时/6小时），进行了6次试洗。
虽结果显示觉有不同程度的掉色现象发生，但作为一款棉质内裤，外加上如此鲜艳的颜色，根本不可能不掉色，无非是程度不同罢了。
随后，胖东来将商品送往了三家国内权威检测机构进行检测，2月11日出具的检测结果表明，该样品全部符合国家标准。
恶意举报者必须严惩
既然胖东来售卖的商品没有问题，而举报者所谓的“因红内裤过敏”也从未得到医院给出的证明，那说明该事件从头到尾就是对胖东来的“恶意举报”。
自媒体从业者未核实鉴定结果，便判定产品掉色致过敏，宣称“质量有问题”，这使胖东来品牌与商品品牌方遭受较大负面影响。
此行为已然构成“严重侵权行为”，胖东来将依法捍卫自身权益，原则上所追究的赔偿金额“不低于100万元”。
谁才是“受害者”？
不得不说，胖东来的处理方式非常成熟，作为一个打着“为消费者带来好服务”招牌的企业，它认真审视自身问题，承认流程上的错误。
但对于他人的“诽谤”，胖东来则用证据说话，靠法律手段维护自身权益。
小段女士作为自媒体从业者，仅靠一己“猜测”便判定商品有质量问题，公然传播误导性信息，此行为无疑是知法犯法。
胖东来实乃真正的受害者，小段女士则必定要为自身的“恶行”承担后果。
结语
唯有严厉惩处那些“用心不良”的低质网红，大环境才有望得以改善，不然，后果将不堪设想。
参考信源：极目新闻2025-02-14《女子称买红色内裤掉色过敏，胖东来先奖她500元再追责“不低于100万元”，多人被免职降级》
参考信源：大河报2025-02-14《女子买红色内裤“掉色过敏”，胖东来发布53页调查报告》
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