5月16日下午，“家装第一股”东易日盛在深交所“互动易”平台召开2023年度业绩说明会，董事长兼总经理陈辉出席了业绩会。在此之前，因为郑州等多地分公司被曝“跑路”及员工被欠薪的传闻，这家老牌家装公司在社交平台上陷入舆论风波，陈辉也被总部员工曝“多日未出现”。

业绩会来了几个“特殊”的人：无锡、武汉、宁波等地的业主，他们纷纷借此渠道向陈辉反映目前遇到的装修问题。陈辉及东易日盛高管团队直面了业主的问题，或给出某地分公司负责人联系方式，或承诺会履行退款协议。陈辉还否认了“各大城市直营店纷纷关闭”的传闻，表示“根据各店面的经营情况对店面进行调整优化是正常的经营管理，相关业务也有安排专人对接处理”。

不过，相比口头表态，被拖欠工费的承包商、被欠款的供应商、被欠薪的员工和装修面临停工的业主们，更需要东易日盛拿出切实的举措尤其是真金白银，才能安心。

对于如何处理地方分公司停摆的装修订单、保障业主权益等问题，《消费者报道》记者向东易日盛官方邮箱发去采访函并拨打了董事会秘书电话，工作人员称不负责此事、将转发采访函给相关同事。但截至发稿，《消费者报道》未收到回复。

“想着装修坑多、雷多，为了靠谱，选了一家上市装修公司。去年10月签约，一直以来还算顺利。没想到5月7日下午，设计师突然说公司出问题了，工长也说被欠款数月、一直在垫资施工。”郑州东易日盛业主杨凌（化名）对《消费者报道》记者称。

杨凌的装修合同总额近11万元，包括7万余元的硬装施工和3万余元的卫浴、门窗等主材，目前进行到油工阶段，装修款已支付了95%，其中首付款60%、中期款35%。“出于对上市企业的信任，我没求快速完成，一直按照自己的心愿慢慢装，开工以来也挺满意。”对她而言，郑州东易日盛目前的状态非常突然且意外。

郑州东易日盛给出的解决方案是签一份变更合同，即剔除尚未做的项目，对已施工部分重新出一份报价清单。“没提违约赔偿，也没说什么时候退款，只口头说（今年）10月至12月可能会进一笔钱，届时再退款。”杨凌并不放心，“这都没谱的事情。”

王远（化名）更为焦虑。他的装修合同额约35.33万元，预付了60%即近21.2万元，目前仅完成水电施工。而据他了解，郑州东易日盛甚至有预付十多万元但完全未开工的家装项目。

王远装修合同及预付款转账纪录  图源：受访者提供

王远不理解的是，前段还如火如荼开展促销，怎么突然就停摆了？今年3月，郑州东易日盛还举行了公司上市十周年庆典暨2024·数字化超放心家装节促销活动和总经理签售活动。

郑州东易日盛3月活动  图源：网络

5月16日上午，郑州东易日盛在小红书发布《致广大业主及各相关方的说明函》，表态“负责到底”、“绝不跑路”，解决方案之一则是“积极与集团对接债务确认后的清偿推进落实事宜”。

郑州东易日盛说明函  图源：郑州东易日盛小红书账号

劳务工费是郑州东易日盛的主要欠款之一。与其合作多年的劳务承包商柳宇（化名）对《消费者报道》记者透露，郑州东易日盛目前在做项目180余个，2023年12月至今应付未付款达200多万元，劳务承包商垫付而未核对的项目工费更高达500多万元，合计近800万元。

郑州分公司仿佛是第一张被推翻的多米诺骨牌，在其之后，东易日盛无锡、武汉、合肥、宁波等地分公司相继被曝“倒闭”。5月15日，《消费者报道》记者依照天眼查信息拨打了东易日盛武汉、无锡分公司的电话，武汉为空号状态，无锡相关人员则否认了倒闭传闻。

而网络舆论越来越强大，为消除不利影响，5月15日至16日，长沙、石家庄、青岛、西安、天津、深圳等地分公司纷纷发布声明，称“正常有序经营，将继续保持独立经营”。陈辉则在业绩说明会上称，公司根据战略规划，并结合各分公司、店面经营考核情况等对部分店面进行调整和优化，是公司有计划、有节奏的战略性业务收缩安排，也是在当前市场环境和消费环境下为公司降本增效的具体措施。

减员或也是降本的渠道之一。东易日盛年报数据显示，近三年里，东易日盛员工总数以每年千人左右的规模递减，从2021年的7228人降至2023年的5204人。而据《消费者报道》记者了解，裁员还在进行中。在东易日盛集团总部工作的梁晓（化名）称，上周收到裁员通知，但仅给予N倍补偿，且支付期限为今年底前。值得注意的是，梁晓和同事们目前还被欠薪5个月，金额在10万元上下不等。

业绩下滑是东易日盛目前至暗时刻的主要原因。2022年及2023年，东易日盛连续两年出现超亿元亏损，亏损额分别为7.44亿元、2.08亿元，这两年的营收也下滑至上市初期的规模。

东易日盛主要面向中高端客户群，除个人客户的整体家装设计、工程施工等，旗下“集艾室内设计”、“邱德光设计”两个子公司从事顶级商业地产、酒店及度假村、高端会所、超高层办公楼等的高级定制化设计服务。其产品设计也一直贴合消费前沿，如2021年的开发式厨房，取消客用空间；2022年的国潮风、家居环境的情感营造，2023年的侘寂风、轻奢风、新法式等。

但也有投资者对中高端定位有所担忧，建议其把部分用于高端别墅的装修方案应用于普通家装、打造一个爆款产品，或考虑中低端市场、老旧小区改造等。

不过，从陈辉的表态看，数字化、科技化转型是扭亏的主要途径。据年报披露，近年来东易日盛先后研发了DIM+数装美居系统、人工智能户型识别系统、星耀20整装综合管理系统、360全景图展示系统2.0等，每年研发投入均在1.5亿元左右。

对于东易日盛如何走到如今的困境，柳宇分享了他的看法：“杨劲（注：陈辉妻子，东易日盛联合创始人）在管理上还是可以的，两人离婚后陈辉接手，大刀阔斧地扩大店面、搞数字化家装，在科技上投入得比较多，对经营管得不是很多，再加上疫情等影响。”关于东易日盛如何走到如今的困境。

在长期在装修业务一线的柳宇看来，科技化可以搞、也是个趋势，“科技化家装系统减少人的内耗，一个系统就可以搞定工地管理，不用花时间来回跑，每个项目每天的进度都会在系统上显示，监测、鞭策每个项目经理、工种”，但更主要的还是前端业务。

中国家居/设计产业互联网专家王建国对《消费者报道》称，家装行业比较传统，很多工作通过人工去落地。东易日盛进行数字化实践值得肯定，但会面临项目和团队是否找对、资金是否到位、运营是否做扎实等问题。

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