近年来，科技的发展为人们提供了高效便捷的服务，然而无法忽视的是，老年人等特殊群体由于种种原因常常面对着电子屏幕束手无策。这样的场景绝非数字化改革的初衷，改革是为了更好地共享发展成果，改革路上“一个都不能少”。因此，政府通过流程再造、数据共享、业务协同等手段，持续优化传统和智慧化服务，不断提供更优质的服务，让全体市民都能享受美好生活。

综合政务一体机

大小事一站式办理

医保缴费、电子税票打印、交通违章处理、市民卡充值……曾经名目众多、手续繁琐的各类政务服务项目，如今只需要轻点手指即可完成办理，这得益于综合政务一体机的投放。自去年开始，县行政服务中心就陆续在各乡镇街道以及加贝超市、客运中心、高铁北站等人流量密集处投放政务服务一体机。群众只需要凭借相关证件就可以查询、办理不动产权证明、公积金账户、公积金贷款、个人保险业务、灵活就业、市民卡充值等多项常规业务。

不少市民对综合政务一体机赞不绝口。八十多岁的俞源村村民陶春英以前都会定期乘坐公交车到城区充值市民卡，一体机的到来免去了她舟车劳顿之苦，在俞源乡便民中心服务人员的帮助下，无需排队，只需要几分钟，充值就到账了。“这台机器让我切切实实地感受到了轻松和方便，以后办理业务不用经常出远门了。”

市民何先生也通过综合政务一体机处理了交通违章。“虽然手机也能处理交通违章，但是我不会操作，综合政务一体机界面简洁，功能明确，上手也快，所以我交通违章都是到一体机上办理的。”何先生说：“整个过程只需要几分钟，非常方便。”

方便老年人办事

长者关怀专区上线

自“最多跑一次”改革推行以来，数字化服务如同一股春风，吹进千家万户，让每一个人都享受到了便利。高龄老者也不例外，近期，“浙里办”APP全新推出适老化服务的“长者关怀专区”，改造大字体版服务页面，围绕老年人日常生活中的高频事项及服务场景，设置“常用服务”、“主题生活”、“相关资讯”三大版块，老年人可在线办理近40个事项，还提供了子女家人代办功能，方便广大老年人了解政策、查阅指南、办理服务，让老年朋友看得清楚，找得方便，用得顺手，轻松搭上“数字快车”。

专区在设计上为了让老年人看得清，看得懂，页面交互上做了贴心设计，字体更大，界面更清爽，操作入口更清晰，降低了专区对于老年人的使用难度。另外，还开设“资讯版块”第一时间推送权威信息，帮助老年人掌握更多技能和知识，生活得更从容。

为了更好解决老年群体日常办事需求，专区围绕老年群体高频服务在显著位置进行重点推荐，包括养老资格认证、住房公积金、智能导诊、预约挂号、老年人优待证等业务可一键直达。以“离休、退休提取公积金”为例，老年人只需点击“住房公积金”，选择“公积金提取”，进入办理页面，完成人脸认证，进行情形选择，完成在线填表、上传材料、信息确认即可。不用搜索服务，不用线下跑腿，动动手指就搞定。

为方便老年朋友快速查找服务，专区设置了健康医疗、身份户籍、交通出行、退休养老4类主题生活。老年人可按办事需求，一键领取健康医保卡，就能享受预约挂号、扫码就医、就诊付款、检查取药、报告查询等一站式医疗服务。“退休养老”部分则整合了资格认证和津贴发放业务，老年人不仅可以在线完成养老资格认证、高级职称退休增加资格确认，还能在线申请高龄津贴、百岁老人长寿保健金，一次都不用跑。

针对部分长者不会或无法使用智能手机的现象，专区还提供子女家人代办服务。老年人优待证实现全程网办、家人代办、快递到家一条龙服务，范围覆盖全浙江。值得一提的是，智能导诊和预约挂号也实现了代办。当老年人需要前往医院，家属可通过智能导诊在线为老年人咨询症状，进而确认最合适的专科医生，然后进入预约挂号，添加就诊人，就能轻松帮老年人远程挂号。

低保、特困、临时救助……

在线申请就在“浙里救”

家庭基本生活发生困难怎么办？临时发生意外怎么办？不用去乡镇（街道）书面提出申请，也不用请社区（村）代办申请，只需登录“浙里办”APP，点击进入“浙里救”，动动手指就能立即享受社会救助在线申请、救助需求发布、民政对象查询等服务。

据了解，“浙里救”专区提供“救助申请办理”、“办理进度查询”、“资金领取记录”、“我的救助记录”、“证明材料下载”等服务。其中，救助申请办理包含最低生活保障对象认定及保障金给付、低保边缘户认定和专项社会救助、特困人员救助供养认定及保障金给付、临时救助对象认定及救助金给付等事项。以“最低生活保障对象认定及保障金给付”为例，申请人完成在线填表、上传材料、信息确认，即可完成申报。在完成申报后，可以在“办理进度查询”页面实时跟踪最新进度。救助在册对象可在线发布救助需求，还能一键查询服务需求和认领需求。

申请人可根据设区市、区县、街镇/乡道、社区/村、公布对象姓名、公布对象身份证、救助类型等条件搜索救助对象。可根据设区市、区县等条件搜索救助需求。

记者：俞鸽

部分信息由行政服务中心提供

制图：张妍