2023年以来，衡阳县金兰镇中心卫生院结合工作实际，坚持以问题为导向，以医疗技术为重心，以人文关怀为手段，以患者满意为目的，从改善就医环境、提升服务质量、补齐服务短板入手，多措并举，多管齐下，不断提升群众看病就医满意度和幸福感，全院全年业务收入创卫生院历史新高。

(卫生院会议)

改善提升就医环境。

卫生院对病房、诊室、公共卫生服务中心、医保服务大厅等场所进行改造提升，全方位改善就诊环境，满足群众多层次就医需求。同时，督促卫生保洁人员，加大跟踪打扫力度，定期开展环境卫生整治，努力创造干净整洁的就医环境。

(医用供氧设备验收)

完善一站式便民服务中心。

卫生院健全完善“一站式”服务中心，配备热水、一次性纸杯、宣传册、储物箱等，将导医导诊、帮办陪送、寻医问诊、咨询投诉、开具证明等 5 项服务合并一处办理，解决群众“来回跑、绕弯跑”的问题，进一步改善患者的就医体验，不断满足人民群众就医服务新需求。

(公卫一站式服务现场)

开展电话回访，架起沟通连心桥。

对近期出院的患者进行电话回访，详细了解患者出院后的身体康复状况、是否规律服药、有无适当运动等，同时进行健康宣教，使患者出院后也能享受到专业的医疗跟踪服务。

持续开展老年人免费健康查体和家庭医生巡诊服务。

卫生院于4月8日启动65岁以上老年人健康查体，9月1日再次启动第二轮老年人入村查体扫尾工作，目前持续进行中。截止12月28日，已体检6564人次，体检结果由签约家庭医生反馈至每一位查体村民，村民将根据医生指导合理饮食、适度锻炼，保障身体健康。同时，聚力解决辖区居民的健康急难愁盼问题，进一步优化家庭医生服务模式，丰富家庭医生服务内涵，提高家庭医生服务质量，目前，家庭医生巡诊服务、医防融合、健康素养提升工作有序推进中。

(65岁以上老人体检现场)

规范诊疗行为，提升服务质量。

严格执行医疗服务规范，实行首诊负责制，开展病历评审和处方点评，实行住院患者 DRG 收费管理，规范诊疗行为，杜绝过度诊疗，严控住院费用不合理增长，切实降低群众医疗费用负担。依托医共体牵头医院衡阳市中心医院下派专家坐诊、带教查房、培训，持续提升专业技术水平；依托医共体“中心药房”，提供牵头医院的药物和药事服务，让群众在家门口可以享受到上级医院的医疗服务。

(市中心医院常驻专家现场教学)

完成托幼机构儿童免费健康体检，提高儿童健康水平。

为及时掌握儿童生长发育状况，保障儿童健康成长，该院组织医务人员对辖区内8所幼儿园、近3221名儿童进行了免费健康体检，让幼儿园老师和儿童家长对孩子的身体健康状况有了进一步了解，也为预防和及时矫治儿童疾病、正确调整膳食结构、科学育儿提供了依据，对保障辖区儿童身心健康，提高儿童健康水平起到了积极的促进作用。

持续推进“四送四进四提升”健康促进系列活动，着力提升全民健康素养水平。

持续开展“四送四进四提升”健康促进系列活动，继续推行送家庭医生服务、送卫生应急急救知识、送疾病防控知识、送中医药特色疗法活动，将易于掌握、便于接受的卫生健康知识普及到群众身边，为群众提供健康咨询、测血糖、量血压、中医适宜技术推广等义诊服务，并根据群众的具体健康状况，给予个性化治疗建议及健康指导，着力提升全民健康素养水平，提升群众卫生健康服务获得感。

加大宣传深度广度，营造良好宣传氛围。

聚焦群众反映突出的“医疗费用高、医疗水平低、医保报销少”三类问题，进一步宣传基本医疗领域惠民措施、医保报销、慢病审核等政策，有针对性开展“医疗费用控制措施、业务技术水平提升和医保政策解读”等宣传，让群众多了解卫生院的日常工作，架起医患沟通的“桥梁”。

完善政务信息公开，让群众明明白白就医。

在卫生院门诊大厅、病房大厅等显著位置，通过电子屏、公示栏、宣传栏、易拉宝展示架等向社会公示医共体专家出诊时间、卫生院常用药品、医用耗材及医疗服务价格等信息，提高收费透明度，接受群众监督。落实一日清单制度和费用查询制度，让患者明明白白就医。

(药品价格公示)

始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。金兰镇中心卫生院将以守护群众健康为己任，以持续提升群众看病就医的获得感和满意度，为工作的出发点和落脚点，立足本职，聚焦短板，积极探索行之有效的方法和措施，全面提升医疗技术与服务能力，为推动辖区群众的卫生健康水平再上新台阶做出应有贡献。（丁海军 周文彪）