编者按：为营造良好的营商环境舆论宣传氛围，打造营商环境宣传高地，2024年6月至11月，国家发展改革委中宏网在河南省开展“我为营商代言”活动，展现河南各省辖市、区县改革先锋故事、公平执法风采、创业富民经验、宜居宜业风貌等亲商、安商、富商的积极形象。

　　中宏网河南7月22日电 近日，国家发展改革委中宏网开展的“我为营商代言”活动走进河南省鹤壁市。鹤壁市淇滨区行政审批和政务信息管理局三级主任科员李玉华为鹤壁市营商环境代言。

李玉华为营商环境代言

　　“淇滨区行政审批和政务信息管理局以‘高效办成一件事’为牵引，以优化营商环境为目标，深入推进‘放管服’改革，探索利用人工智能、大数据等技术赋能政务服务，实现行政审批效能再提升。”李玉华说道。

　　李玉华表示，淇滨区行政审批和政务信息管理局首创政务服务满意度AI智能语音“一号回访”系统，构建政务服务回访新格局。依托人工智能、大数据等先进技术，在全省县区率先上线政务服务满意度AI智能“一号回访”系统，业务办结30分钟内触发智能电话、自动短信回访，纵向结合政务服务“好差评”“有诉即办”反映窗口、人工随机电话回访等反馈渠道，横向覆盖政务服务事项、评价对象，畅通多维政务服务回访渠道，找准企业和群众办事过程中“症结”，真正实现以评促改、以评促优，企业群众满意度、认同感大幅提升。截至目前，累计回访13万余次，“一号回访”系统即时回访率、整改满意率均达100%。

　　李玉华介绍，该局还创新研发“智汇淇滨”系统，开启淇滨区企业群众“掌上办事”新阶段。聚焦企业、群众办事需求，在全市县区率先上线“智汇淇滨”预约排号系统，一部手机集成指尖预约、智能排号、事前审批等服务场景，系统后台自动推送办事流程、材料清单，实现纸质材料“一键提交、掌上送审”，成功破解办事人材料准备不齐全、自备材料填写难、办理事项折返跑等问题，淇滨区办事效率及群众满意度大幅提升，成功打造“智汇淇滨”特色品牌。

　　除此之外，该局上线政务服务运行监测平台，成功打造“数智大厅”。以“互联网+政务服务”建设为重点，构建办事大厅数据可视化平台，将预约排号系统、智能回访系统、政务服务“好差评”等接入大厅运行监管分析平台，实时展示运行情况、热点事项、办件时长、回访数据等共计6大维度、22项数据，形成“大厅一张图”，将大厅运行全过程透明公开展示，为中心管理提供更加智能、全面的政务服务数据支撑。

　　李玉华说：“下一步，我们将继续聚集企业和群众需求，持续提升政务服务数字化、信息化、智慧化、便利化水平，为优化营商环境贡献淇滨政务力量。我是淇滨区行政审批和政务信息管理局三级主任科员李玉华，打造营商环境‘金字招牌’，我为鹤壁代言！”

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