中宏网河南8月5日电（见习记者 王向宇）近年来，驻马店市以12345政务服务便民热线为抓手，创新“互联网+热线+督查”模式，实现群众诉求接、办、督、访等全流程高效闭环。在国务院办公厅专题座谈会上，驻马店市就该模式作典型汇报，受到河南省政府2023年集中督查通报表扬。该模式入选为“2023年度河南省经济体制改革十大案例”。

驻马店市12345政务服务便民热线接线大厅 王向宇 摄

　　驻马店市12345政务服务便民热线中心主任刘子晨介绍：“我们通过发挥12345政府服务便民热线联系各部门的枢纽优势，打造‘办事不求人’的政务环境，通过多项措施提供服务效能，有效确保了热线的接通率，各部门的办理时长大幅压缩，群众满意度明显提升，实现了接得更快、分得更准、办得更实。”

驻马店市12345政务服务便民热线接线大厅 王向宇 摄

　　由于小区水压过低，导致市民高女士家的燃气热水器无法打开。高女士尝试拨打12345政务服务便民热线后，相关部门随即联系了高女士，并于当晚将高女士反映的问题解决了。

　　“作为一个普通市民，我的最大感受就是，以前你想解决一个啥问题，需要记好多相关单位的电话，这个电话还不好记，有时候还非常难打。现在非常好， 解决问题就像12345的电话号码一样非常顺畅。”高女士说。

驻马店市12345政务服务便民热线接线大厅 王向宇 摄

　　“通过国家级标准化试点的创建，我们制定了一整套的工作规范，并且制定了《‘互联网+热线+督查’工作规范》《督查热线双周会商工作规范》两项地方标准。我们的标准化工作规范覆盖了受理、转办、督办、审核、回访等这些日常工作的全流程，每个服务的细节也都是有标可依的。”驻马店市12345政务服务便民热线工作人员孟丽君说。

　　刘子晨表示：“我们通过全国首创‘互联网+热线+督查’模式，构建互联网平台提供支撑，12345热线收集信息、政府督查推动落实的格局，形成地方标准，着力建设永远在线的民生热线、情感专线、服务天线。”

驻马店市12345政务服务便民热线接线大厅 王向宇 摄

　　据了解，驻马店市围绕建设服务型政府，聚焦抓好办成群众可感可及的实事，以“群众一号表达诉求、政府高效联动服务、民意辅助科学决策”为载体，打造了零成本、高效能、精细化的政务服务新模式，进一步畅通了群众诉求渠道、提高了政务服务质效、优化了群众办事体验。

驻马店市12345政务服务便民热线智慧监控平台 王向宇 摄

　　驻马店市委常委、常务副市长李建超表示：“下一步，驻马店市委、市政府将继续恪守‘执政为民’的根本宗旨，推动服务型政府和法治政府建设深度融合，以‘高效办成一件事’为目标，持续提升行政效能，办好群众可感可及的实事，加快建设现代化区域中心城市，为全面深化改革作出应有的贡献。”