十三年的坚守，让她从一名“小白”成为如今的“服务之星”；十三年的奉献，让她在平凡岗位上谱写出属于自己不平凡的光彩。在常州这片充满活力的土地上，联通VIP客户经理黄雅脚踏实地、默默奉献，用自己的方式将服务之美演绎得淋漓尽致。脚踏实地，默默奉献，黄雅用爱岗敬业的精神，用实际行动践行中国联通“为您10分满意、我定百倍努力”的服务承诺。

随着数字技术的飞速发展，服务方式日新月异，黄雅深知，无论时代如何变迁，为用户服务的初心与热情永远不能改变。她坚持从用户的角度出发，真诚热心地解决每一位用户的问题，无论是办理业务，还是用户咨询问题她都以百分之百的努力，确保每一位用户都能得到满意的答复。

“记忆最深的是我负责服务的客户之一秦先生，由于他年纪偏大、对智能手机的使用不熟练，所以我尤其用心。”黄雅说道，初次接触秦先生源于一次手机使用指导。在服务过程中，她耐心地一一回答用户的问题、辅导其操作智能手机，还及时加了用户微信，对用户提出的问题、通信业务使用都认真解答。接触时间久了，用户笑称“客户经理她用心、通信消费我放心”。今年，黄雅看到秦先生在朋友圈发布他生病痊愈的消息，立刻致电慰问关怀。电话中，秦先生很意外，也很感动，频频感谢道：“没想到联通的服务这么贴心！”

当然，黄雅的服务不仅仅停留在业务层面，更在于那份对用户的关怀与理解。她记得每一位用户的名字，了解他们的需求与习惯，用心的服务让用户感受到了家的温暖。

黄雅常说：“用户的满意度和忠诚度，是企业持续发展的基石。”她深知，每一次与用户的沟通都是一次宝贵的机会，每一次服务的提升都是对企业品牌的一次塑造。因此，她珍惜每一次与用户的接触，用心用情用力地为用户化解疑难。在江苏联通，有许多如黄雅一样尽心尽职、真情服务的联通人，他们以服务之光，照亮更多用户的心田，为常州联通的高质量发展贡献着自己的力量。

杨晔

责任编辑：于萌萌