心理学表明，人在处于一个陌生的环境里时，会产生一种莫名的担忧。
就像当你入住一家酒店时，会不会担心酒店的安全措施，会不会担心客房的门或窗突然被陌生人打开并进入。
这次，你担心的事终于发生了。
小汪陪同男友去杭州工作面试，于10月26日晚入住了当地一家公寓式酒店。
因为还准备趁此机会在杭州多玩几天，小汪所以选择了一间舒适性较高的LOFT式客房。
当两人吃完晚饭回到酒店后，男友就上了楼准备第二天的面试资料，小汪在楼下准备先洗澡。
就在她正在脱衣服的时候，房间门被人用钥匙从外面打开了，并且进来了三个手拿行李的陌生男人。
小汪尖叫了一声，赶紧用衣物挡住了自己的身体。
她的叫声把在楼上的男友和三个陌生男人都吓了一跳。
三个男人接着就一脸茫然地走出了房间，连声对不起也没说。
当男友冲了下来的时候，三个男人已经走出了房间，等他照顾好小汪后再出门寻找时，已经不见了三个人踪影。
小汪与男友立即找到酒店前台，质问他们是如何保障入住客户的安全的？
酒店方认为自己安全工作确实没有做到位，只愿意赔偿300元给小汪，如果小汪不能接受，可以选择报警。
小汪看到酒店方虽然承认有工作失误，但沟通过程中态度强硬，根本没有道歉的意思，她选择了向当地媒体曝光，希望引起大家对该酒店安全问题的关注。
在媒体帮小汪跟酒店方沟通的过程中，酒店负责人才承认，是他们的前台工作人员安排客户的排重了，把两批人同时安排进了这一间房，所以导致了小汪他们入住后，又来了三个男人，同样也用房间的钥匙进入了房间。
酒店负责人向小汪表示了真诚的道歉，并表示愿意赔偿1千元给小汪，在媒体的协调下，小汪和男友也接受了酒店的歉意。
不过小汪表示，这事已经给她心理上造成了阴影，她不愿意再在这家酒店多待一分钟，当即办理了退房。
酒店要想留住客人，就应该给客户营造一个家的感觉，不光要舒适，还要注重客户隐私，更重要的是给客户安全感。
酒店服务不光比的是硬件，更要比的是“软件”，杭州该酒店前台排房的工作人员，以及处理客户投诉的管理人员，他们的工作方式和工作态度更应该值得他们去反思。
