年初突如其来的一场变化，将装修行业的正常轨迹打破。业主一方，装修上面临着多种难推进；而利益另一方的装饰公司，则承受着形势之下的重重压力。

相比之下，平台的作用却愈加凸显。5月15日，土巴兔联合南京当地的23家装饰公司，一起组建“诚信商户服务联盟”，装企要与土巴兔平台签定协议，用7项无忧条款把装修摆在明面上，解决困扰业主的各种难题。

“南京率先在全国开展活动，作为我们推出的一个试点，未来会将成功经验复制到全国各地。”在土巴兔副总裁聂金津看来，此次活动更像一块敲门砖，通过平台与装企的绑定，将供需两侧建立起强信任，最大程度发挥出平台的作用，帮业主解决困难、帮装企渡过难关。

23家装企签订协议 月底面向南京市民

此次加入“诚信商户服务联盟”的装企，可以说都是南京当地的实力企业，有南京当地家喻户晓的老字号，更多的是小有成就的后起新贵，无一例外都与土巴兔建立起强绑定关系。

既然成立了联盟，必然有规矩来规范和约束。据了解，装修企业加入“诚信商户服务联盟”，就必须与土巴兔平台签署一份协议。协议内容也很明确，必须严格遵照平台统一规定，为用户推出执行7项“无忧条款”。

所谓“无忧条款”，涵盖了装修的各个环节，即设计无忧、报价无忧、优惠无忧、合同无忧、材料无忧、质量无忧以及安全无忧。当然，与装饰公司日常所做的打折、礼品促销等活动不同的是，“无忧条款”更多的是从保障角度出发，解决业主们所关心各方面问题，享受到质优而价廉的装修服务，避免被各种问题困扰。

目前，参与联盟的23家南京装企已全部签定协议，确保各项权益落实到位。预计5月下旬，将对南京市民全面开放。

“其实为了更好的为装修业主提供服务，年初就着手组建了很多‘业主交流服务群’。”李宁是此次南京活动的发起者和组织者，他的另一重身份是土巴兔南京分公司商户部门的负责人，为成立这个打破装修行规的联盟，他和同事们投入了很大精力。

因为工作上的关系，李宁与装企、用户都有着不错的往来。据李宁介绍，在成立“业主交流服务群”之后，大家根据群内业主的交流，发现很多业主在做装修抉择时，困难是普遍存在的，且存在很大的共性。

原本对装修就是一头雾水，疫情出现后变得更复杂。工期是否没法约束、借口疫情就能拖延工期、材料真伪或环不环保、施工质量有没有保障……接二连三的问题都被用户放大，也影响到了整个装修工程的推进。

也正是因为成立了“诚信商户服务联盟”，平台通过协议条款，约束和规范装修企业的装修行为。签定协议现场，就有多位装企方坦言：“诚信联盟的成立可以说就是为用户考虑问题，从源头解决困难。”

土巴兔秉承“客户第一”价值观为先 试点经验将在全国推广

传统意义上的装修，从最初阶段就让人头疼。用户了解装修各个细节，但报价单根本看不懂，或者不让带出装修公司大门，用户原本想要货比三家做决定，而事实是根本就“记不住”“不明白”。

据了解，此次加入“诚信商户服务联盟”的装企，将严格履行协议中的“无忧条款”，从业主接触装饰公司的第一个环节开始，就通过各项权益、规定解决用户的担忧。

可以说，土巴兔在南京试点的“平台+商户”的组织在成立之初便目标明确，要将藏匿于传统装修行业的弊病公开透明，为后疫情时代下立下行业规矩，打破业主们担心的种种“潜规则”。

这次活动选地南京，就是一次大胆尝试。土巴兔将联手供需两侧，再次挑战装修行业的“潜规则”。据土巴兔内部人士透露，南京作为长三角区域的重要城市，对互联网装修接受程度高，这也间接推动了此次活动成行，“在南京试点之后，这一政策还将逐步向其它城市推行，长远目标就是要影响到全国各地”。

其实从2008年创立至今，土巴兔一直坚持耕耘互联网装修领域，不断对垂直领域进行着深度变革和价值体现，始终坚持“客户第一”的价值观导向，将用户利益放在第一位，并以此不断解决用户痛点。

正因为坚持“客户第一”，也指导土巴兔做出多项影响行业的创新。2012 年，土巴兔在行业内率先推出“先装修后支付”，让业主的装修款通过平台托管在第三方金融机构，用户按节点验收确认后才为装企付款，改变装修行业“先款后工”的交易方式。后来，又在行业内推出全程质检服务，为业主的装修质量负责。

在经历过信息平台、交易平台的土巴兔，目前已成为一家赋能平台，其不断扶持平台装企，会辐射到C端消费者身上，进而在产业互联网上发挥出更大价值。正如在去年年底的土巴兔生态大会上，土巴兔副总裁聂金津明确表示，“产业互联网就是利用互联网技术对传统产业价值链进行重塑，平台的价值就是帮助企业实现集中规模效应”。