近日，一段“女子烫发后严重脱发”的视频引起了广泛关注。内蒙古呼和浩特市的白女士反映，她在一次烫发后遭遇了严重脱发的问题。在她试图与涉事的理发店协商解决时，双方并未达成一致。

9月29日，涉事的理发店向红星新闻表示，白女士在该店仅进行了烫发，并未进行染发，但白女士在协商时头发已变为黑色，“她在其他地方染发后出现问题，却要我们负责。”

双方都向记者透露，当地市场监督管理局曾介入此事，并对相关发剂进行了检查，结果显示发剂合格，没有问题。

目前，白女士已经联系律师，正在搜集和整理相关材料，准备对涉事理发店提起诉讼，“届时法院会判定他们应承担的责任。”

白女士告诉红星新闻，由于头发自然卷，她在9月19日到附近一家理发店做了离子烫。烫发不久后，她的头发开始大量脱落，“现在是第十天，我头顶的头发几乎掉光了，头皮非常痒，一挠就是一大把。”

白女士回忆，当天理发店很忙，一名男性为她上了药水，“药水直接上在头皮上，大约15分钟后，我的头皮疼得厉害，他就用水喷我的头，然后冲洗。后来他忙着给别人剪头发，我就自己吹干，但头发干后紧紧贴在头皮上。”

白女士说，她曾询问为何药水不避开头皮，得到的回答是她的自然卷需要这样处理。烫发过程完成后，她还做了夹板夹发和定型，最终支付了158元。她表示，这次烫发与以往不同，头发显得特别贴头皮。

烫发第二天，白女士的头发开始脱落。她曾因此回到理发店询问，“他们说这是正常掉发。”但随着头发大量脱落，白女士非常崩溃。9月24日，她去内蒙古医科大学附属医院检查，诊断证明书显示为接触性皮炎和皮疹，皮肤镜检查报告单也显示临床诊断为接触性皮炎。

为了讨说法，白女士与理发店进行了协商，最初对方同意赔偿2000元，但后来只给了1000元，并要求签署和解书，表示以后头发不长也与他们无关。白女士不同意，她之前接受2000元赔偿是因为自己已在其他地方花费2400多元养发，考虑到是邻居，本想就此了结。

白女士还告诉记者，由于店家态度恶劣，拒绝协商，她向市场监督管理局投诉，但执法人员检查后表示发剂合格，没有问题。“我认为是操作失误，执法人员让我们协商，但店家拒绝，让我走法律程序。”白女士说。

由于白女士事后在其他店染发，涉事理发店认为脱发与其无关

9月29日，红星新闻联系了涉事理发店，一名男子表示，白女士确实在该店做了头发，但她来做头发时头发是黄色的，三天后头发变成了黑色，“她说掉头发，但我们没有给她上色。”该男子认为，白女士在店内做完软化后去其他地方染发，出现问题却找他们负责。

该男子还表示，相关部门曾来店里调查，“没有发现问题”。他还说，由于事件在网上发酵，理发店受到了严重影响，他们也将对此事提起诉讼。

对于理发店的说法，白女士解释称，她去理发店做离子烫时头发确实是黄色的，烫发后第二天、第三天也是黄色的，并拍摄了掉发的视频，“第四天因为掉发严重，我在别处把发梢染黑了，他们却因为这个不承认责任。”

30日，红星新闻联系了呼和浩特市赛罕区市场监督管理局，但未得到有效回应。

“我的头发还能长，但现在断了，头皮巨痒，无法戴假发，帽子戴一会儿就得摘下来挠头皮，太痛苦了。”白女士告诉记者，她已经联系了律师，正在准备起诉材料，将对涉事理发店提起诉讼，“法院会判定他们应负的责任。”