近日，一位美亚卖家收到索赔信息，买家狮子大开口要求1亿元赔偿金，震惊业内。卖家纷纷吐槽，如今买家动辄要价几十上百万美金，涉及的产品从高风险带电品到运动器材跑步机等不一而足，甚至一条毛巾都可能引来祸事。

如遇索赔，卖家并非只能赔款了事，有三个办法可以扫除危机或减小伤害。

卖家遭巨额索赔，买家开口1500万美金

一位卖家介绍，12月份其美国店铺收到了一份人身伤害索赔通知，客户聘请律师，对该卖家的店铺及亚马逊平台发起诉讼，分别索要1000万美元和500万美元的赔偿金，折合人民币超过一亿元。

亚马逊在邮件中通知卖家：您的卖家账户付款已被暂停。我们采取这一行动是因为亚马逊收到了一份索赔通知，该索赔方声称您销售的ASIN **造成了人身伤害。根据销售协议要求，您必须针对这些索赔为亚马逊进行辩护和赔偿。如需了解您的赔偿义务，请联系协调律师。

这位卖家表示，虽然店铺被冻结付款，但账户仍然能正常销售，对此亚马逊的解释是，需要保持足够的资金来应对原告对亚马逊平台的起诉赔偿。于卖家而言，这是一个喜忧参半的消息。

随着应诉时间临近，当事卖家四处请教同行对此类案件的解决经验，并急寻处理过人身伤害索赔案件的律师，希望与买家的律师协商沟通合理的赔偿金额。

业内对这一案件高度关注，一来其索赔金额惊人，卖家能否解决及如何脱身备受瞩目；另一方面，将大量产品销往海外的卖家很难保证不会陷入类似境地，希望借此积累些许经验。此事也让部分人改观，有卖家称“一直没有买保险，现在感觉被索赔挺恐怖的”。

遭遇过索赔的亚马逊卖家不少，其中一些在知无不言上现身说法。“今年也碰上这种情况，2020年的订单，2023年初被冻结资金，目前账户里有15万美元，对方要50万美金，前段时间亚马逊已经裁定了具体金额。”“10月份被客户起诉人身伤害，资金被冻结，保险公司已经介入，和亚马逊律师沟通中。”

带电产品等风险固然大，普货卖家也难以置身事外。4月底，一位卖家销售的毛巾被客户发起财产损害和/或人身伤害索赔，亚马逊表示，如果确定索赔金额低于1000美元，可以通过向买家提供补偿的方式来解决；若索赔金额超过1000美元且卖家有保险记录在案，亚马逊将联系卖家及其承保人解决索赔。但该卖家没有保险，且仅有这一个账户，不由慌张。

如遇索赔，卖家有三个解法

卖家收到索赔通知不必惊慌，因为并非只有赔款一条出路。

首先，亚马逊会介入调查索赔及事故真实性，对于不实或没有实际证据的索赔会予以撤销；其次，已配备保险的卖家可以联系保险公司，后者会对接此事判断买家索赔条件是否成立，非产品问题可以拒赔；再者，即使索赔情况属实，保险这道防火墙也能承接主要的赔偿责任，使卖家免受重创。

不久前，一位卖家销售的可充电加热垫起火，导致买家床上用品、衣物等受损，向其索赔，卖家便向为其承保的平安保险报案。

经该公司海外公估查勘，事故情况属实，出险时间在保险期间范围内，买家购买信息符合保单约定，无使用不当情况及其他除外情况符合，保险责任成立，保险公司应进行赔付。最终核损12000美金，保单有1万美金免赔额，保险公司赔付了2000美金。

在部分情况下，卖家是无需赔偿的。有卖家售卖跑步机，因夹伤儿童被索赔。保险公司核实了案件情况：跑步机是买家家中大人使用的，其跑步过程中未看管好孩童，孩子爬到跑步机旁将手指塞进夹缝中，导致手指受伤。而卖家提供的产品照片显示，跑步机夹缝旁有颜色非常明显的危险提醒注意标志“请看管好您的儿童，勿手指触碰、靠近，防止受伤”。

也就是说，这场事故并非产品责任问题，可以按流程拒赔，买家最终同意放弃索赔。一场危机就此消解。

跨境卖家知悉，北美的法律有集体诉讼、高额诉讼、惩罚性赔偿、消费者导向等特点，产品缺陷可能引发巨额赔偿。目前多数卖家已为店铺配备商业险，减少风险隐患，这主要是出于两方面考虑：

一是亚马逊明确要求，任何一个月内的总收益达到10000美元的所有美亚卖家都需要购买商业险。为了合规经营，卖家需要应答；

二来如遇索赔，卖家不仅要赔偿买家，如果没有向平台提供总额至少为100万美元并指定亚马逊为附加方的保险证明，可能还要就平台为买家提供的补偿赔偿亚马逊，面临两笔开支。于是为转移风险购置保险。

亚马逊催促续保

其实，相比亚马逊层层叠加的入库配置费、低库存水平费、退货处理费等费用，千元左右的保险费用成本不高，关键时刻却能解燃眉之急，这成了卖家在海外闯荡的一道护身符。一位卖家表示：“如果是有风险的产品，不管隐患大还是小，建议花点钱买个心安，最好是无免赔的。”

需要注意的是，卖家在保单生效前售卖的产品，不在保单范围内；如果保单是事故发生制，那么事故发生时间不在保单期间的，也不属于保险责任。这也是一些卖家被索赔后，才发现保险无效的尴尬原因。因此，亚马逊常常在保险未到期时，就提醒卖家及时续保，卖家应予以关注。