凡饮井水处，皆知开市客（COSTCO）。

8月末，美国第二大零售巨头入驻中国市场，在上海引发排队抢购潮，据说现场限流排队三小时才能进场，一度被挤得歇业，低价的茅台、爱马仕和劳力士更是让黄牛赚得盆满钵满。

自媒体当神话一样传颂这个颇为魔幻的消费场景，谁知好景不长，如今开市客遭大规模退会员卡的新闻成新热点，零售业的“美国模式”不服中国水土的未来、中国消费者不值得，成新的论调。

从山姆会员店到开市客，进军中国市场的美国零售业，教会了国内商家什么叫不靠卖货挣钱。2014年，Costco的商品销售获利不过是10亿美元，会员费收入已达到24亿美元。靠着只有7%的平均毛利率，乃至在部分国家2%的毛利率，开市客全球已拥有770+门店,会员数量达9600+万。这对于苦苦寻求转型、不停做线上“零售+”的国内线下实体零售商来说，简直不可谓不魔幻。

开场是个“王者”，无数双眼睛在看开市客能不能生存并扎根下来了。这种时刻出现的“退卡潮”，正中观察者下怀，唱衰论调乍起。开市客照搬美国人购物模式，没有根据中国零售业现实情况调整策略，不了解中国消费者消费习惯等等。

对零售商的点评尚属合理，对国内消费者的分析就有些不入耳。比如，绝大多数分析文章认为中国消费者擅长薅羊毛、贪小利，完全不是开市客无条件退款、随时随地退会员卡这种模式的目标客户。让中国消费者享受与美国消费者一样的退换货政策，无异于自取灭亡。

中国人不值得更好的消费模式，更像观察者的偏见。据国家统计局数据，按照世界银行标准，保守测算我国中等收入群体已经超过4亿人。然而，目前我国市场中高端消费供给严重不足，海淘、出境购等市场规模增长迅速，海外消费规模持续增长。2018年，中国进口商品达到了14万亿元，进口增速高于出口增速5.8个百分点。

消费升级不断深化，我国居民对高品质商品需求不断增加，市场层面的供给却没有及时填补。唱衰论者只看到大妈们疯狂抢购低价商品，购完物转身退卡，没看到随着消费升级中产阶级的崛起，越来越多的城市新中产阶级追求更好的品质生活，“高品质”成为这类人群购物时的首要考量因素。低价优质正是开市客席卷全球消费者的优势，会员制所要筛选的正是更追求品质和良好服务体验的消费者。

开饭店能怕大肚汉？促销策略带来的疯狂抢购，也带来了无可比拟的曝光。中国第一家会员制零售品牌山姆会员店，经过20多年耐心“围猎”中高端消费者，现在已经成为国内优质零售品牌的代名词。据说山姆每年用来试吃的南美白虾就有15顿，与国内商超品牌扭扭捏捏的试吃台相比，到底谁更懂中国消费者？

面对转型期中国无可比拟的庞大消费市场和消费需求，叠加国内促进消费政策机遇，以会员制凸显服务品质，有全球化征战经验，打响自有品牌，懂得与国内电商合作，在这个时候加入中国市场的开市客，更是扑食猛虎，而非误入歧途的羔羊。

与其讥诮中国消费者的从众、贪小便宜，担心开市客未卜的前途，不如替国内零售企业加油鼓劲打算盘。而高品质的商品和服务，中国消费者一万个值得！

浙江新闻“弄潮号”，评论员 张萍