信您也面对过家人住院时一地鸡毛的各种体验，正常的生活节奏被打乱、全家一团忙乱、上班需请假、晚上呢要熬夜陪护、还要做饭送餐……
这个夏天，因一场突如其来的极端特大暴雨、一波新冠肺炎疫情的重卷突袭，使地处中原腹地的郑州接连受到重创。
在疫情期间，如何做到让家属放心地不陪护、少陪护，从而最大限度降低交叉感染风险，切实保障患者、家人及医护人员的身体健康和生命安全呢？
且看郑州市第一人民医院用爱与坚守积极开展的无陪护、少陪护优质护理服务活动。
多部门联动，保障跟进
把护士还给病人
为加强疫情期间病房管理，切实保障人民群众生命安全和身体健康，院长许金生再三要求：加强病房、病人和陪护的管理，严格落实非必要不探视、不陪护的管理制度，提倡无陪护病房，无陪护证禁止进入住院病区。患者及陪护人员非必要不外出，不允许串访其他病区及病室。避免人多聚集，严防交叉感染。
各临床科室严格落实，限制陪护人员同时谢绝探视，部分临床科室变成“双无病房” ，即无陪护＋无探视。
主管护理工作的副院长母心灵说：“无陪、少陪护并不是没有人陪护，而是取消患者自带陪护，根据患者的具体情况和需求，由经过规范化培训的护士取代家属承担患者住院期间安全、专业护理和全程的生活照护等。这需要通过全院联动，齐心协力，保障体系跟上，真正把时间还给护士，把护士还给病人。这对护理服务工作提出更高的要求，服务要更加精细化、人性化，真正做到根据患者的需求，做到一患一护理方案，规范合理饮食、提高护患互动、加强康复宣教、重塑病房秩序，从而全面落实优质护理服务，做好疫情防控的同时，使患者和家属更满意、放心，让护士真正成为患者的“临时家人”
疫情期间无陪护病房的开展不单单是一个科室的工作，需要多科室参与，分别从出入院办理、餐饮、护理照护、信息化软硬件配备等方面均需协同作战，由护理部、医务科、总务科、信息科、住院处等多个部门联动，从护士站办手续到每日根据饮食医嘱制成的三餐送至患者床边，以及治疗、护理、结算等等事无巨细，在患者住院期间为其提供全面、周到、专业的照护服务。
“视频网络探视”天天见
家人的关怀对于病人来说，也是一剂良药。
患者家属不能来院探视，但会时刻牵挂着患者的病情变化、情绪变化和生活物品是否缺少等，为了让家属放心、让患者安心，无陪病房医护人员每天通过电话、微信、视频方式与家属沟通患者的病情和目前的状况，让家属安心、放心。
老年病科无陪护、无探视病房住着一位杨老爷子，因肺部感染反复住院，老爷子精神状况一直不是很好。
早上查房后，科室护士们和老爷子开玩笑道：“爷爷，今天我们理理发，剃剃胡子，帅帅的好不？”老爷子只顾着看电视直摇头。
护士侯苗眼睛弯弯，笑道：“爷爷，等会儿又该录视频了，昨天奶奶还说你胡子长了呢，你这样不理发，不剪胡子，可是上镜不好看啦……”
话还没说完，老爷子睁大双眼，张口大声说个一个字“好！”，因为杨老爷子平时基本不说话，即使说话也是简单一个词且声音细小，这一声铿锵有力的“好”字，把正在做治疗的护士和查房的医生们都震惊住了！看来奶奶的家庭地位很有权威啊！
在做完正常治疗大家赶紧理发，剃须忙活起来，等一切就位了，柴大夫拿起手机，拨通了每天都要与家属的视频连接……
待视频接通的瞬间，看到家属们的笑脸和老爷子神采奕奕的表情，整个病房都被这温情的一幕，暖化了！待老爷子通完话，柴大夫又与家人沟通了今天药物调整的情况和老爷子的病情。责任护士侯苗给家人通报了爷爷生活方面、护理方面情况，包括爷爷的心情好不好、精神头怎么样、食欲好不好，吃得多还是少等等细节，都会告诉家属，让家人放心。
护理部主任姜艳丽说：“通过无陪护病房服务的开展，满足了患者需求，患者的依从性更强、配合度更高了，同时，减轻了家属负担，还有效改善了病区秩序，陪护减少，病房里更安静、整洁，明显改善了患者的养病环境。更重要的是避免了家属人多、来源较杂、频繁更换陪护等容易引起交叉感染的风险。”
细致的服务让患者和家属放心、安心
疫情当前，院感防控无小事。“无陪病房”医护人员认真落实院感防控各项制度，用心织就防控网。全病区严格消杀，全方位、无死角。全面物表消毒，每日对病房清洁通风、空气消毒、床单元终末消毒，认真做好患者呼吸道分泌物、排泄物、呕吐物的处理，最大程度避免交叉感染，为患者打造安全的住院环境。
为了给住院患者带来便捷，以“让信息多跑路、患者少跑腿”的新服务理念，我院于2019年率先开展了床旁结算和护士站结算，实现了出入院一站式服务，患者出入院时在护士站甚至在床旁就完成了手续办理，住院缴费清单及发票很快就打印出来交到患者手中。
每天早上，当一声声甜甜的“爷爷奶奶，今天感觉怎么样？”打破病房的宁静，一天的护理工作又拉开了序幕。护士们开始为行动不便的住院患者擦身、洗头、理发、打饭，或是将饭食打成粥状做成流食，再喂给老人……摆药、配液，指导康复训练，宣讲科普知识。为方便出院病患，科室建立出院患者微信群，帮助指导饮食、用药及康复，预约门诊复查。一幕幕温馨恬静的场景，让人备感温暖。
疫情当下，全市千万人完成4轮全员核酸检测，“无陪病房”许多护理人员踊跃报名，到一线执行核酸检测任务，这样一来，病区的任务就更重了。
“前方战场”你先行，“后方保障”我坚守。治疗项目多，白班护士工作强度大，需要人手多，下夜班的护士就自发加班，和白班护士一起照护患者，大家团结一心，站好每一班岗，不分昼夜忙碌着。
“无陪护病房”开展以来，解决了住院患者家属的负担过重、人手不够的问题，家人不耽误正常工作，每天随时可以隔着屏幕网上看望病人。自实行以来，得到了病人和家属的一致称赞。
董大爷的女儿发来短信“看到父亲安好我们也就放心了，疫情使我们无法探视，有你们照顾我们放心了，谢谢你们了”。像这样家属送来的感谢信、感谢字匾、短信等等有很多很多……
无陪了、少陪了，谢绝探视了，更加需要医院各岗位工作流程不断细化，努力为患者提供安全、放心的就医和休养环境，持续提升患者的就医满意度。切实做到“出院入院有人办、治疗检查有人陪、吃饭生活有人护、痊愈回家有人访”的人性化服务。
这里，医护人员用爱心与专业全力护佑着患者的安康，疾病让人痛苦，但温情从未缺席。
照 片：高瑞玲 肖 然
